تیکت‌مستر جیم فریمن را به‌عنوان مدیر ارشد فناوری منصوب کرد و رهبری هوش مصنوعی و توسعه محصول را گسترش داد
نویسنده: دیو کلارک
تیکت‌مستر جیم فریمن، مدیر اجرایی پیشین آمازون، را به‌عنوان مدیر ارشد فناوری منصوب کرده است. این شرکت همچنین دو مدیر ارشد دیگر را در حوزه‌های علم داده و توسعه محصول به کار گرفته تا سرمایه‌گذاری خود را در هوش مصنوعی و فناوری فروش بلیت افزایش دهد.
این شرکت روز دوشنبه، ۱۹ اکتبر، از این انتصاب‌ها خبر داد و ریچل اسمیت را به‌عنوان نخستین معاون ارشد علم داده و یادگیری ماشین و چاک مورتی‌مور را به‌عنوان معاون ارشد محصول معرفی کرد. تیکت‌مستر همچنین با پیوستن تیم استارتاپ Ragie.ai، در حال گسترش توانمندی‌های خود در زمینه هوش مصنوعی است.
این انتصاب‌ها بخشی از برنامه گسترده‌تر تیکت‌مستر برای تقویت فعالیت‌های مهندسی، گسترش استفاده از یادگیری ماشین و توسعه فناوری‌های جدید برای هواداران، هنرمندان، سالن‌ها و دیگر مشتریان خدمات فروش بلیت است.
سائومیل مهتا، رئیس جهانی تیکت‌مستر، گفت: «تجربه‌هایی قابل‌اعتماد، امن و شخصی‌سازی‌شده به این بستگی دارند که تا چه اندازه بتوانیم از فناوری و داده‌ها به‌طور مؤثر استفاده کنیم.»
فریمن بیش از سه دهه تجربه در مدیریت تیم‌های مهندسی دارد. او مسئولیت نظارت بر عملیات فناوری جهانی تیکت‌مستر و توسعه تجربه‌های جدید برای هواداران و مشتریان را بر عهده خواهد داشت. از جمله وظایف او می‌توان به پیشبرد استفاده شرکت از ابزارهای هوش مصنوعی عامل‌محور، ادغام هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف عملیات و تقویت سازوکارهای مقابله با ربات‌های خرید بلیت و دیگر فعالیت‌های غیرمجاز اشاره کرد.
تیکت‌مستر اعلام کرده است که قصد دارد هوش مصنوعی را به یکی از ارکان اصلی فعالیت‌های خود تبدیل کند. فریمن هدایت حرکت این شرکت به‌سوی رویکردی مبتنی بر هوش مصنوعی در سراسر سازمان را بر عهده خواهد داشت.
فریمن پیش‌تر سمت‌های ارشد مهندسی را در آمازون بر عهده داشت و در ساخت و راه‌اندازی سرویس Prime Video مشارکت کرد. او سپس به گسترش این سرویس پخش آنلاین کمک کرد تا شمار کاربران فعال ماهانه آن در سراسر جهان به بیش از ۳۰ میلیون نفر برسد. توسعه همکاری‌های این پلتفرم در زمینه توزیع محتوا و دستگاه‌ها، و راه‌اندازی خدمات Prime Video Direct و Amazon Channels نیز از جمله فعالیت‌های او بود.
او پس از آن به‌عنوان مدیر ارشد فناوری در زالاندو، بازارگاه آنلاین مد اروپایی، فعالیت کرد. این شرکت در ۲۹ بازار حضور دارد و به بیش از ۶۲ میلیون مشتری فعال خدمات ارائه می‌دهد. فریمن پیش از پیوستن به تیکت‌مستر، مشاور ارشد شرکت سرمایه‌گذاری پرمیرا بود.
فریمن این سمت را در شرایطی بر عهده می‌گیرد که جایگاه مدیر ارشد فناوری تیکت‌مستر از ماه فوریه، پس از خروج کارلوس آلوارز-کوچ از شرکت، خالی مانده بود؛ موضوعی که نشریه ورایتی گزارش داده است.
اسمیت در جایگاهی تازه‌تأسیس در سطح مدیریت ارشد، هدایت فعالیت‌های تیکت‌مستر در حوزه علم داده و یادگیری ماشین را بر عهده خواهد گرفت.
از جمله مسئولیت‌های او ایجاد یک واحد متمرکز علم داده، توسعه توانمندی‌های تحلیلی موجود شرکت و گسترش استفاده از تصمیم‌گیری مبتنی بر داده در فرایند توسعه محصول و عملیات کسب‌وکار است.
اسمیت از شرکت بلاک به تیکت‌مستر می‌پیوندد؛ جایی که در توسعه و گسترش تیم‌های علم داده پشتیبان سرویس‌های اسکوئر، کش‌اپ و تیدال مشارکت داشت. تیکت‌مستر اعلام کرده است تجربه او در ساخت تیم‌های تحلیلی در پلتفرم‌های بزرگ فناوری مصرف‌کننده، به این شرکت کمک خواهد کرد تا استفاده از داده‌ها را در سراسر کسب‌وکار فروش بلیت گسترش دهد.
مورتی‌مور نیز بر راهبرد محصول در حوزه هویت دیجیتال، دسترسی به حساب‌های کاربری و اعتماد نظارت خواهد کرد. تمرکز اصلی او بهبود امنیت و سهولت دسترسی مشتریان به حساب‌ها و بلیت‌هایشان و مدیریت آن‌ها خواهد بود.
مسئولیت‌های او شامل تقویت تدابیر حفاظتی در برابر دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها و دیگر تهدیدهای امنیتی، در کنار توسعه محصولاتی برای بهبود تجربه مدیریت بلیت است.
مورتی‌مور بیش از ۲۰ سال سابقه مدیریت محصول دارد و پیش‌تر در شرکت‌های دیزنی، استرایپ، ویزا و سیلزفورس فعالیت کرده است. او در ابتدای دوران حرفه‌ای خود نیز در نت‌اسکیپ و سان مایکروسیستمز سمت‌های مهندسی داشت.
مورتی‌مور در تازه‌ترین سمت خود، هدایت ابتکارهای فناوری هویت دیجیتال در دیزنی را بر عهده داشت و بر تلاش‌ها برای یکپارچه‌سازی سامانه‌های هویت در بخش‌های مختلف این شرکت در سراسر جهان، از جمله پارک‌های تفریحی، دیزنی‌پلاس و هولو، نظارت می‌کرد.
در کنار این انتصاب‌های مدیریتی، تیکت‌مستر تیم شرکت Ragie.ai را نیز به مجموعه خود اضافه می‌کند. این شرکت در زمینه زیرساخت هوش مصنوعی و فناوری بازیابی اطلاعات تخصص دارد.
Ragie در ماه ژوئیه اعلام کرد که به تیکت‌مستر می‌پیوندد. این استارتاپ فناوری‌ای توسعه داده است که به برنامه‌های هوش مصنوعی امکان می‌دهد به اطلاعات موجود در داده‌ها و اسناد سازمانی دسترسی پیدا کنند، اطلاعات موردنیاز را بازیابی کنند و از آن‌ها بهره ببرند.
تیکت‌مستر اعلام کرده است که تیم Ragie در توسعه و گسترش استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف شرکت مشارکت خواهد کرد و تخصص خود را در زمینه زیرساخت و سامانه‌های بازیابی اطلاعات در اختیار این مجموعه قرار می‌دهد.
سرمایه‌گذاری‌های اخیر بر پایه ابتکارهای فناوری‌ای صورت می‌گیرد که تیکت‌مستر پیش‌تر آغاز کرده است. این شرکت پیش از این کاربردهای فعلی هوش مصنوعی را در زمینه کشف رویدادها، جست‌وجو، پشتیبانی مشتریان و خرید بلیت تشریح کرده بود.
این شرکت همچنین در حال توسعه یکپارچه‌سازی‌هایی است که با هدف فراهم کردن دسترسی به اطلاعات رویدادها و موجودی بلیت‌ها از طریق جست‌وجوی محاوره‌ای و پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی طراحی شده‌اند.
این انتصاب‌ها نزدیک به یک سال پس از آن صورت می‌گیرند که مهتا به‌عنوان رئیس جهانی تیکت‌مستر منصوب شد. در آن زمان، شرکت تسریع تحول مبتنی بر هوش مصنوعی را از اولویت‌های دوره مدیریت او اعلام کرده بود.
تیکت‌مستر در اطلاعیه اخیر خود زمان‌بندی مشخصی برای عرضه ابزارهای جدید هوش مصنوعی عامل‌محور به مشتریان ارائه نکرده و محصولات مشخصی را که قرار است در نتیجه گسترش تیم رهبری فناوری توسعه یابند، معرفی نکرده است.