اوبر چند هفته پس از اعلام حذف ۳۳۰۰ شغل، ChatGPT Work را در اختیار بیش از ۳۰ هزار کارمند قرار می‌دهد
نویسنده: وینای پاتل
تاریخ انتشار: ۲۳ اکتبر ۲۰۲۶، ساعت ۱۰:۵۶ به وقت بریتانیا
شرکت اوبر در حال فراهم کردن دسترسی بیش از ۳۰ هزار کارمند خود در سراسر جهان به ChatGPT Work است؛ اقدامی که تنها هفت هفته پس از اعلام برنامه این شرکت برای حذف حدود ۳۳۰۰ شغل در چارچوب یک بازسازی ساختاری گسترده انجام می‌شود.
اجرای سراسری این طرح، گسترش برنامه آزمایشی اولیه‌ای است که با مشارکت هزار کارمند آغاز شده بود. با این اقدام، تیم‌های مختلف اوبر می‌توانند از عامل هوش مصنوعی OpenAI برای انجام وظایف کاری، از جمله تحقیق، تحلیل داده‌ها، تهیه ارائه‌های کاری و مدیریت فرایندها استفاده کنند.
زمان‌بندی اجرای این طرح باعث شده گسترش استفاده از هوش مصنوعی در اوبر هم‌زمان با بازسازی اخیر نیروی انسانی این شرکت مورد توجه قرار گیرد. با این حال، هیچ‌یک از دو شرکت ارتباطی میان این دو اقدام اعلام نکرده‌اند و شواهدی نیز وجود ندارد که نشان دهد برنامه تعدیل نیرو به دلیل استفاده از ChatGPT Work اتخاذ شده است.
برنامه اوبر برای حذف ۳۳۰۰ شغل
اوبر در دوم سپتامبر اعلام کرد قصد دارد نیروی انسانی خود را حدود ۱۰ درصد کاهش دهد. بر اساس گزارش‌ها، این تصمیم تقریباً ۳۳۰۰ موقعیت شغلی را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
دارا خسروشاهی، مدیرعامل اوبر، اعلام کرد هدف از این بازسازی ساختاری، ساده‌تر کردن ساختار سازمانی شرکت، کاهش لایه‌های مدیریتی و افزایش سرعت عمل تیم‌هاست. اوبر همچنین تأکید کرد که می‌خواهد نیروی انسانی و سرمایه‌گذاری‌های خود را بر مهم‌ترین فرصت‌های پیش رو متمرکز کند.
این شرکت تغییرات اعلام‌شده را بخشی از بازسازی ساختار سازمانی توصیف کرد و تأکید داشت که این تصمیم بازتابی از میزان مشارکت یا عملکرد کارکنان نیست.
اوبر هوش مصنوعی را دلیل برنامه تعدیل نیرو معرفی نکرده است. با این حال، گسترش استفاده از ChatGPT Work پس از این تصمیم، پرسشی گسترده‌تر را پیش روی صنعت فناوری قرار می‌دهد: با ورود هوش مصنوعی به فعالیت‌های روزمره شرکت‌های بزرگ، وظایف کارکنان و شیوه سازمان‌دهی کار در این شرکت‌ها چگونه تغییر خواهد کرد؟
گسترش ChatGPT Work به سراسر اوبر
OpenAI در ۲۲ اکتبر اعلام کرد که ChatGPT Work در اختیار بیش از ۳۰ هزار نفر از کارکنان اوبر در سراسر جهان قرار خواهد گرفت.
این اقدام پس از اجرای یک برنامه آزمایشی با مشارکت هزار کارمند انجام می‌شود و به گفته OpenAI، نخستین استقرار سراسری یک پلتفرم مبتنی بر عامل‌های هوش مصنوعی در اوبر است که به‌طور ویژه برای انجام کارهای دانش‌محور طراحی شده است.
ChatGPT Work برخلاف ابزارهایی که صرفاً به پرسش‌های جداگانه پاسخ می‌دهند، برای انجام وظایف پیچیده و چندمرحله‌ای طراحی شده است. این ابزار می‌تواند در تحقیق و جمع‌آوری اطلاعات، تهیه گزارش‌های مقدماتی برای جلسات، ساخت ارائه‌های کاری و تحلیل داده‌ها به کارکنان کمک کند و همچنین فرایندهایی را که به استفاده از چند برنامه مختلف نیاز دارند، به انجام برساند.
به گفته OpenAI، این پلتفرم قابلیت اتصال به ابزارهایی مانند گوگل درایو، جیمیل، گوگل کلندر و اسلک را دارد. اوبر نیز برای پشتیبانی از اجرای این طرح، مجموعه‌ای داخلی از منابع آموزش مهارت‌های هوش مصنوعی، اتصال‌های نرم‌افزاری تأییدشده و دوره‌های آموزشی ویژه کارکنان فراهم کرده است.
این فناوری در بخش‌های مختلف اوبر، از جمله عملیات، امور مالی، بازاریابی و محصول، به کار گرفته می‌شود. در همین حال، تیم‌های مهندسی نرم‌افزار همچنان از Codex، ابزار OpenAI که به‌طور تخصصی برای برنامه‌نویسی طراحی شده است، استفاده خواهند کرد.
نتایج برنامه آزمایشی اولیه همچنین نشان داد که علاقه به استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار به کارکنان فنی محدود نیست. به گزارش تک‌کرانچ، حدود ۸۰ درصد از افرادی که در مراحل اولیه از این فناوری استفاده کردند، مهندس نبودند. این رسانه آمار یادشده را به نقل از سومانت سوکومار، معاون مهندسی اوبر، منتشر کرده است.
تیم‌های ویژه هوش مصنوعی در اوبر
اوبر در جریان برنامه آزمایشی خود، تشکیل تیم‌هایی را نیز امتحان کرد که هدفشان کمک به کارکنان برای شناسایی وظایف قابل خودکارسازی بود.
به گفته سوکومار، ۳۰ مهندس هوش مصنوعی به مدت دو هفته در کنار تیم‌های مختلف قرار گرفتند تا به آن‌ها در خودکارسازی بخش‌های اصلی فعالیت‌هایشان کمک کنند. او این گروه‌ها را «AI Pods» یا تیم‌های ویژه هوش مصنوعی نامید.
سوکومار در گفت‌وگو با تک‌کرانچ توضیح داد که کارکنان از این ابزارها برای تحلیل داده‌های عملیاتی پیچیده، شناسایی روندها و تدوین پیشنهادهای کاربردی استفاده کرده‌اند. از دیگر نمونه‌های کاربرد این فناوری می‌توان به بومی‌سازی محتوای آموزشی برای بازارها و زبان‌های مختلف و طراحی داشبوردهای تعاملی شخصی‌سازی‌شده برای مدیریت فعالیت‌های روزانه اشاره کرد.
این نمونه‌ها نشان می‌دهند که اوبر چگونه در حال بررسی راه‌های استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از فعالیت‌های عملی بخش‌های مختلف شرکت است؛ از جمله وظایفی که پیش‌تر کارکنان آن‌ها را به‌صورت دستی انجام می‌دادند.
با این حال، این موارد ثابت نمی‌کنند که اوبر از ChatGPT Work برای حذف موقعیت‌های شغلی استفاده می‌کند یا این فناوری در بازسازی ساختاری ماه سپتامبر نقشی داشته است. خودکارسازی وظایف مشخص با حذف کامل یک موقعیت شغلی تفاوت دارد و اوبر نیز ارتباطی میان دو تصمیم اعلام‌شده تأیید نکرده است.
اوبر اعلام کرده است که می‌خواهد فرصت کافی برای آزمایش کاربردهای هوش مصنوعی در اختیار تیم‌های خود قرار دهد. این شرکت قصد دارد هم‌زمان با گسترش اجرای طرح، میزان استفاده کارکنان از فناوری، فرایندهای کاری و اثربخشی ابزارها را بررسی و ارزیابی کند.
هزینه اجرای گسترده هوش مصنوعی در اوبر
گسترش استفاده از این فناوری، پرسش‌هایی را درباره پیامدهای مالی و عملیاتی به‌کارگیری ابزارهای هوش مصنوعی در سازمانی با این تعداد کارمند مطرح می‌کند.
تک‌کرانچ گزارش داده است که اوبر هزینه اجرای این طرح را اعلام نکرده است. در اطلاعیه عمومی OpenAI نیز نتایج عددی مشخصی ارائه نشده که نشان دهد گسترش استفاده از ChatGPT Work تا چه اندازه موجب افزایش بهره‌وری، صرفه‌جویی در زمان یا بازده مالی شده است.
OpenAI اعلام کرده است که اجرای این طرح با آموزش کارکنان، اتصال‌های نرم‌افزاری تأییدشده و منابع داخلی همراه خواهد بود تا کارکنان بتوانند به‌شکلی مؤثر از فناوری استفاده کنند. دو شرکت همچنین گفته‌اند که با پیشرفت اجرای طرح، اطلاعات بیشتری درباره میزان پذیرش فناوری، موارد استفاده و نتایج قابل اندازه‌گیری آن منتشر خواهند کرد.
در حال حاضر، گستردگی اجرای این طرح نشان‌دهنده عزم اوبر برای وارد کردن ابزارهای هوش مصنوعی به فعالیت‌های روزمره کسب‌وکار است، اما مزایای عملی آن هنوز باید اندازه‌گیری و ارزیابی شود.
تلاش OpenAI برای گسترش حضور در محیط‌های کاری
برای OpenAI، اجرای ChatGPT Work در اوبر به معنای گسترش قابل‌توجه استفاده از فناوری سازمانی این شرکت در یکی از شرکت‌های بزرگ بین‌المللی است.
در این طرح، دسترسی به ChatGPT Work به گروه کوچکی از متخصصان محدود نمی‌شود، بلکه کارکنان بخش‌های گوناگون می‌توانند از آن استفاده کنند. این رویکرد به اوبر فرصت می‌دهد بررسی کند که عامل‌های هوش مصنوعی چگونه می‌توانند در مقیاسی گسترده از انواع مختلف فعالیت‌های کاری پشتیبانی کنند.
گرگ براکمن، رئیس و هم‌بنیان‌گذار OpenAI، اجرای این طرح را گامی در جهت فراهم کردن دسترسی شمار بیشتری از کارکنان به قابلیت‌های پیشرفته هوش مصنوعی و ابزارهای لازم برای انجام کارهای پیچیده توصیف کرد.
پراوین نپالی ناگا، مدیر ارشد فناوری اوبر، نیز گفت این شرکت می‌خواهد ابزارهای لازم را در اختیار کارکنان قرار دهد تا بتوانند نوآوری کنند، مشکلات را حل کنند و در شکل دادن به آینده شرکت نقش داشته باشند. او افزود: «بی‌صبرانه منتظرم ببینم تیم‌های ما با این ابزار چه چیزهایی خواهند ساخت.»
اهمیت بلندمدت این طرح به چند عامل بستگی خواهد داشت: اینکه کارکنان تا چه اندازه به‌طور مستمر از ابزارها استفاده کنند، آیا این فناوری کیفیت و کارایی فعالیت‌هایشان را بهبود می‌دهد و آیا اوبر می‌تواند دستاوردهای قابل اندازه‌گیری آن را نشان دهد.
با توجه به اینکه اوبر تنها چند هفته پس از اعلام برنامه حذف هزاران موقعیت شغلی، دسترسی به هوش مصنوعی را در سطح شرکت گسترش می‌دهد، احتمالاً نتایج این طرح توجه زیادی را جلب خواهد کرد. با این حال، شواهد موجود ارتباطی میان ChatGPT Work و کاهش نیروی انسانی این شرکت را ثابت نمی‌کند.