کارگزاران هشدار دادند کاهش پیشنهادهای بیمه در سایت‌های مقایسه قیمت و ChatGPT ممکن است مشتریان را به اشتباه «غیرقابل‌بیمه» جلوه دهد
مدیرعامل شرکت Prestige Underwriting می‌گوید: «برای یک مشتری، رسیدن به پایان فرایند دریافت قیمت بدون دریافت هیچ پیشنهادی می‌تواند مانند این باشد که به او گفته‌اند خانه‌اش قابل بیمه شدن نیست.»
نزدیک به دو سوم کارگزاران بیمه نگران‌اند فرایندهای دریافت قیمت در سایت‌های مقایسه قیمت (PCW) و همچنین مسیرهای دریافت پیشنهاد از طریق ChatGPT که در نهایت به ارائه هیچ قیمت یا پیشنهادی منجر نمی‌شوند، باعث شوند برخی مصرف‌کنندگان تصور کنند خانه‌هایشان «غیرقابل‌بیمه» است.
این یافته‌ها بر اساس پژوهش جدید شرکت Prestige Underwriting است که امروز (۱۲ اکتبر ۲۰۲۶) منتشر شد. این تحقیق همچنین نشان داد حدود ۷۲ درصد از کارگزاران با مشتریانی مواجه شده‌اند که ریسک‌های غیرمتعارف آنها از طریق چنین سامانه‌هایی رد شده است.
از جمله ریسک‌هایی که بیشتر در رد شدن درخواست‌ها در سایت‌های مقایسه قیمت دیده می‌شوند می‌توان به ساخت‌وساز غیرمتعارف (۶۳ درصد)، خالی ماندن ملک (۶۰ درصد)، سابقه نشست زمین (۵۶ درصد)، خطر سیل یا موقعیت جغرافیایی ملک (۵۵ درصد) و سابقه خسارت‌های قبلی (۴۶ درصد) اشاره کرد.
این شرکت اعلام کرد یافته‌های پژوهش، این پرسش را مطرح می‌کند که آیا سایت‌های مقایسه قیمت و خدمات قیمت‌گذاری مبتنی بر هوش مصنوعی به اندازه کافی درباره دلایل ناموفق بودن درخواست‌ها توضیح می‌دهند و آیا مشتریان تفاوت میان «قرار گرفتن یک ریسک خارج از دامنه پذیرش یک سرویس آنلاین» و «در دسترس نبودن پوشش بیمه در کل بازار» را به‌درستی درک می‌کنند یا نه.
Prestige همچنین افزود که ریسک‌های پیچیده‌تر معمولاً توسط شرکت‌های مدیریت عمومی بیمه (MGA) و کارگزارانی بررسی می‌شوند که به بخش گسترده‌تری از بازار دسترسی دارند؛ بنابراین نباید مشتریانی که در فرایندهای آنلاین «بسیار استانداردشده» رد شده‌اند، این موضوع را مانعی برای دریافت پوشش بیمه تلقی کنند.
ارزیابی تخصصی
آلیسون ویلیامز، مدیرعامل Prestige Underwriting، گفت: «برای یک مشتری، رسیدن به پایان یک مسیر دریافت قیمت بدون دریافت پیشنهاد می‌تواند مانند این احساس باشد که به او گفته شده خانه‌اش قابل بیمه نیست. پژوهش ما نشان می‌دهد کارگزاران با مشتریانی روبه‌رو می‌شوند که دقیقاً به همین نتیجه رسیده‌اند.
«نحوه توضیح یک نتیجه ناموفق اهمیت زیادی دارد. مشتریان باید بدانند این سرویس چه چیزی را نتوانسته ارائه کند و آیا شرایط آنها ممکن است به ارزیابی تخصصی نیاز داشته باشد یا خیر.»
او افزود: «ساخت‌وساز غیرمتعارف، خالی ماندن ملک یا سابقه نشست زمین می‌تواند به گفت‌وگویی دقیق‌تر درباره ارزیابی ریسک نیاز داشته باشد. یک فرایند آنلاین که قادر به پوشش چنین شرایطی نیست، باید محدودیت‌های خود را به‌روشنی توضیح دهد.
«رد شدن یک درخواست به این معنا نیست که مشتری قابل‌بیمه نیست. ما به مسیرهای دریافت قیمت نیاز داریم که اطلاعات کافی در اختیار مشتریان قرار دهند تا بتوانند با اطمینان درباره گام بعدی تصمیم بگیرند.»