هتل و کازینوی ریو نخستین اقامتگاه لاس‌وگاس شد که تجربه کاملاً تراکنشی ChatGPT را برای مهمانان راه‌اندازی کرد
لاس‌وگاس (۷ اکتبر ۲۰۲۶) — ریو لاس‌وگاس از راه‌اندازی نخستین تجربه کاملاً تراکنشی مبتنی بر ChatGPT در صنعت هتلداری خبر داد؛ تجربه‌ای که به مسافران و مهمانان اجازه می‌دهد از طریق گفت‌وگوی طبیعی با هتل تعامل داشته باشند؛ از یافتن گزینه‌های اقامتی و رزرو سوئیت گرفته تا درخواست حوله، تماس با میز حمل بار، بررسی امکانات و خدمات اقامتگاه و موارد دیگر.
این تجربه جدید با استفاده از Traversing.ai، پلتفرم هماهنگ‌سازی هوش مصنوعی ریو، توسعه یافته است؛ همان پلتفرمی که دستیار صوتی هوش مصنوعی، راهنمای وب‌سایت، پیام‌رسانی پیامکی و کانال‌های تعامل با مهمانان این مجموعه را نیز پشتیبانی می‌کند. ریو به‌جای ایجاد تجربه‌های جداگانه برای هر کانال، تمامی تعاملات مهمانان را از طریق یک پلتفرم هوشمند یکپارچه کرده است؛ بنابراین مهمانان چه با هتل تماس بگیرند، چه در وب‌سایت گفت‌وگو کنند، چه پیامک ارسال کنند یا مستقیماً از طریق ChatGPT تعامل داشته باشند، تجربه‌ای یکسان و شخصی‌سازی‌شده دریافت خواهند کرد.
وینس لنتینی، معاون ارشد بازاریابی هتل و کازینوی ریو، گفت: «مسافران امروز انتظار دارند هر زمان و از هر مسیری که ارتباط برقرار می‌کنند، خدماتی فوری و شخصی‌سازی‌شده دریافت کنند. همکاری ما با Traversing.ai به ما امکان می‌دهد در همان جایی که مهمانان حضور دارند با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم و در تمام نقاط تماس، پیش از ورود، در طول اقامت و پس از آن، تجربه‌ای روان و یکپارچه ارائه دهیم.»
همگرایی صنعت هتلداری با نسل جدید هوش مصنوعی
اکنون مهمانان می‌توانند به‌سادگی از ChatGPT درخواست‌هایی مانند موارد زیر داشته باشند:
- «برای امشب یک سوئیت در ریو برای من رزرو کن.»
- «این آخر هفته چه کاباناهایی در دسترس هستند؟»
- «حوله‌های اضافه به اتاق من ارسال کنید.»
- «با میز حمل بار تماس بگیر.»
- «کدام رستوران‌ها امشب باز هستند؟»
- «نزدیک‌ترین پارکینگ کجاست؟»
- «برای برنامه‌ریزی اقامتم کمکم کن.»
پشت هر تعامل، همان پلتفرم هوش مصنوعی قرار دارد که راهنمای دیجیتال ریو با نام «ریو ریتا» را نیز پشتیبانی می‌کند و تضمین می‌کند مهمانان بدون توجه به اینکه گفت‌وگو از کجا آغاز شده است، پاسخ‌های هماهنگ، اطلاعات لحظه‌ای درباره دسترسی‌ها و خدماتی روان دریافت کنند.
از آنجا که همه کانال‌ها از یک لایه هوشمندی مشترک استفاده می‌کنند، دیگر نیازی به فرآیندهای تکراری یا سیستم‌های جدا از هم وجود ندارد. بهبودهایی که در اکوسیستم هوش مصنوعی ریو ایجاد می‌شود، به‌طور خودکار در ChatGPT، تماس صوتی، پیام‌رسانی و تعاملات وب اعمال می‌شود و تجربه‌ای واقعاً یکپارچه برای مهمان ایجاد می‌کند.
تعیین استانداردی جدید برای صنعت هتلداری
با تبدیل شدن هوش مصنوعی به یکی از روش‌های اصلی برای کشف، بررسی و خرید خدمات سفر، ریو تلاش دارد در خط مقدم این تغییر قرار گیرد.
این راه‌اندازی همچنین یکی از نخستین نمونه‌های استفاده از فناوری پروتکل زمینه مدل (Model Context Protocol یا MCP) در صنعت هتلداری به شمار می‌رود؛ فناوری‌ای که به ChatGPT اجازه می‌دهد فراتر از پاسخ‌گویی به پرسش‌ها عمل کند و تراکنش‌های واقعی مهمانان را انجام دهد.
مهمانان به‌جای دریافت صرفاً اطلاعات، اکنون می‌توانند مستقیماً در همان گفت‌وگو اقدامات مهمی را انجام دهند، از جمله:
- رزرو اقامت در هتل
- بررسی انواع اتاق‌ها و بسته‌های اقامتی
- شناخت امکانات اقامتگاه
- مشاهده کاباناهای استخر
- درخواست اقلام خدمات خانه‌داری
- ارتباط با بخش‌های مختلف هتل
- دسترسی به خدمات کانسیرج
این رویکرد مبتنی بر گفت‌وگو، موانع موجود در مسیر تجربه مهمان را کاهش می‌دهد و خدماتی سریع‌تر و شخصی‌تر را در تمام مراحل سفر فراهم می‌کند.
ساخته‌شده برای آینده صنعت هتلداری
راهبرد هوش مصنوعی ریو تنها به افزایش راحتی مهمانان محدود نمی‌شود.
با یکپارچه‌سازی تماس صوتی، پیام‌رسانی، گفت‌وگوی وب، ChatGPT و کانال‌های آینده مبتنی بر هوش مصنوعی در یک پلتفرم واحد، ریو دیدی یکپارچه از تعاملات مهمانان به دست می‌آورد، پیچیدگی‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد و ارائه خدماتی هماهنگ را تضمین می‌کند.
بلیر مک‌کوی، هم‌بنیان‌گذار و مدیر ارشد درآمدی Traversing.ai، گفت: «هتلداری وارد دوره‌ای جدید شده است که در آن مهمانان انتظار دارند هوش مصنوعی فراتر از پاسخ دادن به پرسش‌ها عمل کند و به آن‌ها در انجام امور کمک کند. ریو با پذیرش یک پلتفرم هوش مصنوعی یکپارچه که از تمام تعاملات مهمانان پشتیبانی می‌کند، سرعت حرکت صنعت را تعیین می‌کند؛ چه رزرو اتاق پیش از ورود باشد و چه درخواست حوله تازه در طول اقامت. ما مفتخریم که با ریو همکاری می‌کنیم تا آن‌ها همچنان تجربه مدرن هتلداری را بازتعریف کنند.»
هم‌زمان با ادامه تحول برنامه‌ریزی سفر و تعامل با مهمانان توسط هوش مصنوعی مکالمه‌ای، ریو لاس‌وگاس نشان می‌دهد هتل‌ها چگونه می‌توانند از فناوری‌های نوظهور برای ارائه خدمات سریع‌تر، راحتی بیشتر و تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده‌تر استفاده کنند، بدون آنکه سیستم‌های فعلی مدیریت عملیات هتل را تغییر دهند.
درباره ریو لاس‌وگاس
هتل و کازینوی ریو، از برند Destination by Hyatt، در فاصله یک بلوک از نوار لاس‌وگاس و در خیابان فلامینگو قرار دارد. این اقامتگاه بیش از ۲۵۰۰ اتاق در اندازه سوئیت دارد که شامل ۱۵۰۰ سوئیت بازسازی‌شده در برج ایپانما است. از امکانات آن می‌توان به فضای بازطراحی‌شده کازینو به مساحت ۱۱۷ هزار فوت مربع با ۸۰۰ دستگاه بازی و ۴۰ میز بازی، مجموعه استخر سه هکتاری و مجموعه‌ای در حال توسعه از گزینه‌های غذا و سرگرمی شبانه شامل Canteen Food Hall، Eggslut، Lapa Lounge، Revolution Bar & Grill، The Kitchen Table و High Stakes Vegas با سرآشپز شناخته‌شده جیمز تریز اشاره کرد. این مجموعه با ۲۲۰ هزار فوت مربع فضای همایش و جلسات، برای کنفرانس‌ها، نمایشگاه‌های تجاری و رویدادهای بزرگ نیز مناسب است. برنامه سرگرمی آن شامل اجراهای دائمی مانند گروه شعبده‌بازی Penn & Teller، نمایش WOW – The Vegas Spectacular، نمایش The Empire Strips Back، یک پارودی علمی‌تخیلی بر پایه برلسک و Comedy Cellar، شعبه ساحل غربی باشگاه کمدی مشهور نیویورکی، است.
برای اطلاعات بیشتر به riolasvegas.com مراجعه کنید و ریو را در Facebook، Instagram و X دنبال کنید.
درباره Traversing.ai
Traversing.ai پلتفرم هماهنگ‌سازی هوش مصنوعی برای هتلداری مدرن است که تعامل با مهمانان، عملیات هتل و تجارت را از طریق مجموعه‌ای یکپارچه از عامل‌های هوش مصنوعی سفارشی به هم متصل می‌کند. این شرکت که توسط فعالان صنعت هتلداری برای هتل‌ها، اقامتگاه‌ها و کازینوها ساخته شده است، تخصص حوزه هتلداری را با مهندسی ترکیب می‌کند تا هوش مصنوعی متناسب با صدای برند، فلسفه خدمات و اولویت‌های عملیاتی هر مجموعه ارائه دهد.
این پلتفرم قابلیت‌هایی مانند کانسیرج هوش مصنوعی، مرکز تماس هوش مصنوعی، موتور رزرو MCP، عامل داخلی و مدیریت اعتبار را برای پشتیبانی از مسیر کامل مهمان ارائه می‌کند؛ از مرحله کشف و رزرو تا خدمات داخل اقامتگاه و تعاملات پس از اقامت. این عامل‌ها با سیستم‌های موجود مدیریت املاک، رزرو و عملیات کار می‌کنند، تماس‌ها و پیام‌ها را پاسخ می‌دهند، رزرو مستقیم را تسهیل می‌کنند، درخواست‌های خدماتی را هماهنگ می‌کنند و به بازخوردهای مهمانان پاسخ می‌دهند.
Traversing.ai هر پیاده‌سازی را بر اساس نیازهای هر مجموعه توسعه داده و بهبود می‌دهد؛ با زمینه مشترک میان کانال‌ها و قوانین مشخص برای دخالت انسانی. نتیجه، خدمات پاسخ‌گوتر، بهره‌وری عملیاتی بیشتر و فرصت‌های درآمدی قابل اندازه‌گیری است، در حالی که هتل‌ها کنترل استانداردها و روابط خود با مهمانان را حفظ می‌کنند. برای اطلاعات بیشتر به traversing.ai مراجعه کنید.
یک پروفایل مهمان. یک صدای برند. یک لایه هوشمندی. یک محیط گزارش‌دهی.