هوش مصنوعی اپلیکیشن LG Uplus از پاسخ‌گویی به پرسش‌ها فراتر رفت و پرداخت و رومینگ را مدیریت می‌کند
کارکنان LG Uplus قابلیت جست‌وجوی هوش مصنوعی این شرکت را در اپلیکیشن مشتریان معرفی می‌کنند. با تشکر از LG Uplus
شرکت LG Uplus اعلام کرد موتور جست‌وجوی هوش مصنوعی در اپلیکیشن مشتریان خود را ارتقا داده و آن را به یک عامل هوشمند فعال تبدیل کرده است؛ عاملی که به‌جای صرفاً پاسخ دادن به پرسش‌ها، می‌تواند وظایف مختلف را نیز انجام دهد.
این سومین اپراتور بزرگ تلفن همراه کره جنوبی، به‌تدریج هوش مصنوعی جست‌وجو در اپلیکیشن جامع مشتریان خود با نام U+one را به چیزی تبدیل می‌کند که آن را «عامل هوش مصنوعی قابل اقدام» می‌نامد. مشترکان از طریق U+one می‌توانند طرح‌های خود و صورت‌حساب‌ها را بررسی کنند، پرداخت انجام دهند و برای خدماتی مانند رومینگ و بسته‌های افزوده ثبت‌نام کنند.
این شرکت در ماه اوت عامل پرداخت قبض و در ماه سپتامبر عامل رومینگ را راه‌اندازی کرد.
نسخه قبلی جست‌وجوی هوش مصنوعی تنها به پرسش‌ها پاسخ می‌داد و سپس کاربران را به صفحه مربوط در اپلیکیشن هدایت می‌کرد. اما عوامل جدید، داده‌های واقعی استفاده مشتریان را تحلیل می‌کنند، خدمات مناسب را پیشنهاد می‌دهند و پس از تأیید کاربر، پرداخت‌ها یا ثبت‌نام‌ها را در همان مکالمه تکمیل می‌کنند.
عامل پرداخت قبض به پرسش‌هایی مانند «قبض این ماه من چقدر است؟» پاسخ می‌دهد. اگر مبلغ قبض نسبت به ماه قبل تغییر کرده باشد، این سیستم دلیل تغییر را با تفکیک مواردی مانند رومینگ، خدمات افزوده، پرداخت‌های کوچک موبایلی و اقساط دستگاه توضیح می‌دهد.
کاربران می‌توانند بدون خروج از محیط گفت‌وگو، قبض خود را پرداخت کنند. برای اقداماتی که مستقیماً بر مشتری تأثیر می‌گذارند، مانند پرداخت، هوش مصنوعی ابتدا جزئیات را دوباره نمایش می‌دهد و تأیید نهایی را درخواست می‌کند. همچنین درباره احتمال پرداخت تکراری به کاربران هشدار می‌دهد. تمامی مراحل ثبت می‌شوند تا در صورت بروز مشکل، علت آن قابل پیگیری باشد.
عامل رومینگ بر اساس مقصد سفر، تاریخ سفر و الگوی مصرف داده کاربر، طرح‌های مناسب را پیشنهاد می‌کند. برای نمونه، کاربری که قصد سفر سه‌روزه به ماتسویاما در ژاپن را دارد و انتظار دارد ویدئوهای زیادی تماشا کند و از شبکه‌های اجتماعی استفاده کند، طرحی متناسب با این نیازها دریافت خواهد کرد. این عامل همچنین اطلاعاتی درباره نکات سفر و پرداخت در خارج از کشور ارائه می‌دهد.
به گفته این شرکت، نرخ ثبت‌نام کاربران برای طرح‌های رومینگی که توسط این عامل پیشنهاد شده‌اند، حدود دو برابر نرخ ثبت‌نام در دوره استفاده از جست‌وجوی هوش مصنوعی قبلی بوده است.
LG Uplus قصد دارد در سه‌ماهه چهارم سال جاری عاملی برای یافتن فروشگاه‌های نزدیک اضافه کند. این شرکت همچنین سال آینده عوامل مکالمه‌ای را در خدمات اصلی مخابراتی خود گسترش خواهد داد و قابلیت‌های چندزبانه و صوتی را برای مشتریان خارجی و سالمندان اضافه می‌کند.
رئیس واحد تجربه مشتری دیجیتال این شرکت گفت: «هسته اصلی عامل هوش مصنوعی U+one این است که به مشتریان کمک کند تنها با صحبت کردن با هوش مصنوعی، بدون جست‌وجو در منوهای پیچیده، کارهای موردنیاز خود را به‌راحتی انجام دهند.»
این مقاله با کمک هوش مصنوعی مولد تهیه و توسط The Korea Times ویرایش شده است.