آیا Airtasker (ASX:ART) از ارجاع‌های ChatGPT سود خواهد برد؟
نکات مهم
- Airtasker در ماه اوت روی ChatGPT راه‌اندازی شد و به کاربران اجازه داد بدون خروج از پنجره گفت‌وگو، خدمات موردنیاز خود را رزرو کنند.
- بازدیدکنندگانی که از طریق ابزارهای هوش مصنوعی به این پلتفرم هدایت می‌شوند، نسبت به بازدیدکننده معمولی احتمال بسیار بیشتری برای ثبت‌نام و ایجاد یک درخواست کاری دارند.
- این بازار آنلاین همچنین از شتاب گرفتن رشد در استرالیا، بریتانیا و آمریکا خبر داده است.
شرکت Airtasker (ASX:ART)، بازار آنلاین ارتباط‌دهنده افراد با نیروی کار برای انجام کارهای روزمره، به یکی از نخستین پلتفرم‌های محلی تبدیل شده که به‌طور مستقیم با ChatGPT یکپارچه شده است. داده‌های اولیه درباره کاربرانی که از طریق ابزارهای هوش مصنوعی وارد این پلتفرم می‌شوند، نتایج قابل‌توجهی نشان می‌دهد. پرسش اصلی برای بازار این است که آیا این کانال می‌تواند به منبعی مهم و کم‌هزینه برای جذب مشتریان جدید تبدیل شود یا اینکه صرفاً یک روند موقت است که در نهایت تحت کنترل پلتفرم‌های بزرگ فناوری قرار می‌گیرد.
راه‌اندازی Airtasker چه بود؟
در ماه اوت، Airtasker اعلام کرد خدماتش در داخل ChatGPT در دسترس قرار گرفته است؛ به این ترتیب کاربران می‌توانند یک کار را توضیح دهند، پیشنهاد دریافت کنند و تمام فرایند رزرو را بدون خروج از محیط گفت‌وگو انجام دهند. به جای جست‌وجو، ورود به وب‌سایت و پر کردن فرم، کاربر می‌تواند به‌سادگی درخواست کمک برای جابه‌جایی مبل، مونتاژ وسایل یا نظافت خانه را مطرح کند و درخواست او به بازار خدمات هدایت شود.
این اقدام، Airtasker را در میان گروه کوچکی از پلتفرم‌های مصرف‌کننده قرار می‌دهد که با دستیارهای مکالمه‌ای یکپارچه شده‌اند. برای بازاری که موفقیت آن به سرعت تطبیق عرضه و تقاضا بستگی دارد، مزیت این رویکرد روشن است: هرچه فاصله میان تصمیم کاربر و ثبت یک درخواست کمتر باشد، تعداد کارهای ایجادشده بیشتر خواهد شد.
اعداد اولیه
این شرکت اعلام کرده است کاربرانی که از طریق ابزارهای هوش مصنوعی به پلتفرم هدایت می‌شوند، نسبت به بازدیدکننده معمولی احتمال بسیار بیشتری برای ثبت‌نام و ایجاد درخواست کاری دارند. ارزش معمول هر درخواست آن‌ها نیز بالاتر از میانگین بازار است؛ ترکیبی که نشان‌دهنده تقاضای با قصد خرید بالاتر است.
با این حال، مسئله اصلی مقیاس است. نرخ تبدیل بالا در یک جریان کوچک از ترافیک به‌تنهایی درآمد گروه را تغییر نمی‌دهد. آنچه اهمیت دارد این است که آیا این جریان به‌سرعت رشد می‌کند و آیا کیفیت آن با افزایش حجم حفظ می‌شود یا خیر. در این مرحله، شواهد امیدوارکننده اما اولیه است و شرکت هنوز مشخص نکرده چه میزان از حجم فعالیت آینده می‌تواند از این کانال حاصل شود.
چرا قصد کاربر اهمیت زیادی دارد؟
فردی که یک درخواست دقیق را در دستیار هوش مصنوعی وارد می‌کند، معمولاً از قبل تصمیم گرفته است که برای انجام کاری کمک بگیرد؛ این وضعیت با فردی که صرفاً در یک وب‌سایت جست‌وجو می‌کند متفاوت است. دستیار همچنین بخشی از فرایند توضیح کار، مشخص کردن دامنه درخواست و محدود کردن گزینه‌ها را انجام می‌دهد؛ بنابراین درخواست ثبت‌شده معمولاً دقیق‌تر و از نظر ارزش مالی بزرگ‌تر است.
برای یک بازار آنلاین، درخواست‌های دقیق‌تر به پاسخ‌های بیشتر از سوی ارائه‌دهندگان خدمات، تطبیق سریع‌تر و کاهش کارهای رهاشده منجر می‌شود. هر یک از این عوامل تجربه دو طرف بازار را بهبود می‌دهد و استفاده دوباره را افزایش می‌دهد؛ عاملی که موتور رشد مرکب بازارهای آنلاین محسوب می‌شود.
مدل درآمدی شرکت
Airtasker از کارهای تکمیل‌شده کارمزد خدمات دریافت می‌کند و همچنین محصول عضویتی را برای حفظ تعامل کاربران و بازگشت دوباره آن‌ها معرفی کرده است. بنابراین رشد درآمد به ارزش کارها، تعداد رزروهای تکراری و سهم فعالیت‌هایی که از طریق پلتفرم تکمیل می‌شوند وابسته است.
در اواخر آوریل، شرکت از شتاب گرفتن رشد در سه‌ماهه سوم در سه بازار استرالیا، بریتانیا و آمریکا خبر داد و گفت نشانه‌های اولیه از خدمات عضویت نشان می‌دهد این محصول می‌تواند تعامل کاربران را افزایش دهد. این تحولات زمینه راه‌اندازی ChatGPT را فراهم کرده‌اند؛ اقدامی که هدف آن افزودن تقاضای جدید بر پایه مشتریان رو به رشد فعلی است.
فرصت راهبردی
اگر دستیارهای مکالمه‌ای به نقطه شروع معمول برای انجام امور روزمره تبدیل شوند، تبدیل شدن به سرویس پیش‌فرضی که برای کارهای محلی پیشنهاد می‌شود می‌تواند ارزش زیادی ایجاد کند. بازارهایی که نیروی انسانی محلی، کارکنان تأییدشده و سیستم‌های پرداخت دارند، موقعیت مناسبی خواهند داشت؛ زیرا دستیارها به شرکایی نیاز دارند که بتوانند درخواست‌ها را واقعاً اجرا کنند.
مزیت احتمالی این روند، کاهش هزینه جذب مشتری است. بازارهای آنلاین معمولاً برای جذب کاربر هزینه زیادی صرف تبلیغات جست‌وجویی و شبکه‌های اجتماعی می‌کنند و هر کانالی که بتواند بدون کلیک‌های پولی، کاربران با انگیزه بالا جذب کند، در صورت حفظ هزینه پایین یکپارچه‌سازی، اقتصاد واحد کسب‌وکار را بهبود می‌دهد.
ریسک راهبردی
ریسک اصلی، وابستگی است. پلتفرمی که برای تقاضا به یک دستیار خاص وابسته باشد، در برابر قوانین، اولویت‌بندی‌ها و شرایط تجاری آن دستیار آسیب‌پذیر خواهد بود. اگر مالک دستیار تصمیم بگیرد بازار خدمات محلی خود را ایجاد کند یا برای ارجاع‌ها هزینه دریافت کند، اقتصاد این مدل می‌تواند به‌سرعت تغییر کند.
موضوع دیگر رقابت در داخل دستیار است. چندین بازار آنلاین می‌توانند با یک ابزار مشابه یکپارچه شوند و این دستیار است که تصمیم می‌گیرد کدام سرویس را پیشنهاد دهد. در چنین شرایطی کیفیت خدمات، امتیازهای کاربران و گستردگی نیروی کار اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ عواملی که Airtasker سال‌ها برای ساخت آن‌ها سرمایه‌گذاری کرده است.
جایگاه سهام در بازار
Airtasker یک شرکت کوچک است و خارج از شاخص‌های بزرگ بازار قرار دارد. این شرکت خارج از شاخص All Ordinaries معامله می‌شود و در روز دوشنبه، سهام شرکت‌های مخابراتی و فناوری عملکرد ضعیف‌تری داشتند، در حالی که بانک‌ها و شرکت‌های معدنی باعث رشد کلی بازار شدند. سهام پلتفرم‌های کوچک مانند Airtasker اغلب بیشتر بر داستان رشد اختصاصی شرکت تکیه دارند تا جریان‌های شاخصی، موضوعی که می‌تواند نوسان‌های شدیدتری در هر دو جهت ایجاد کند.
توانایی شرکت برای نشان دادن رشد در چند بازار و هم‌زمان کنترل هزینه‌ها، عامل اصلی قضاوت بازار درباره آن خواهد بود. دنبال‌کنندگان سهام ارتباطات ASX با الگویی آشنا روبه‌رو هستند؛ جایی که یک پلتفرم دیجیتال کوچک باید ثابت کند می‌تواند پیش از جلب توجه گسترده‌تر، به‌صورت سودآور مقیاس پیدا کند.
رشد بین‌المللی به‌عنوان سناریوی پایه
حتی بدون کانال ChatGPT، داستان اصلی شرکت بر گسترش فعالیت در بریتانیا و آمریکا در کنار بازار داخلی استرالیا متمرکز است. هر کشور نیازمند ایجاد شبکه‌ای از ارائه‌دهندگان خدمات و مشتریان است؛ فرایندی که در ابتدا هزینه‌بر است اما با افزایش امتیازها و استفاده مجدد، به‌تدریج تقویت می‌شود.
کانال هوش مصنوعی می‌تواند در صورت موفقیت، این فرایند را در بازارهای مختلف سرعت ببخشد. یک دستیار مکالمه‌ای به یک کشور خاص محدود نیست و می‌تواند به شرکت اجازه دهد بدون هزینه‌های سنگین بازاریابی، تقاضا را در مناطق جدید ایجاد کند.
تغییر قیف جذب مشتری با رزرو مکالمه‌ای
قیف سنتی یک بازار آنلاین از جست‌وجو، صفحه فرود، ثبت‌نام، توضیح کار و دریافت پیشنهادها تشکیل می‌شود. در هر مرحله بخشی از کاربران از دست می‌روند. وقتی یک دستیار مراحل ابتدایی را انجام دهد، این مسیر کوتاه‌تر می‌شود و افرادی که ممکن بود فرم طولانی را رها کنند، می‌توانند درخواست خود را با چند خط گفت‌وگو تکمیل کنند.
این منطق پشت حرکت Airtasker قرار دارد. اگر دستیار توضیحات کار را دریافت و جزئیات لازم را جمع‌آوری کند، بازار آنلاین یک درخواست آماده دریافت می‌کند و می‌تواند بر کاری که در آن تخصص دارد تمرکز کند: یافتن نیروی مناسب، مدیریت پرداخت و ایجاد اعتماد.
سمت عرضه و اعتماد
تقاضا تنها نیمی از معادله است. یک بازار آنلاین باید کارکنان قابل اعتماد را نیز جذب و حفظ کند و افزایش درخواست‌ها تنها زمانی مفید است که نیروی کافی برای پاسخ‌گویی وجود داشته باشد. Airtasker سال‌ها برای ساخت شبکه ارائه‌دهندگان، سیستم امتیازدهی و حمایت‌های پرداختی سرمایه‌گذاری کرده است؛ دارایی‌هایی که تقلید از آن‌ها دشوارتر از یکپارچه‌سازی نرم‌افزاری هستند.
اعتماد نیز یک دارایی مهم است. افرادی که فردی ناشناس را برای ورود به خانه خود استخدام می‌کنند، به شواهدی درباره تأیید هویت و سابقه او نیاز دارند. یک دستیار می‌تواند یک سرویس را پیشنهاد دهد، اما مشتریان همچنان پلتفرم را بر اساس تجربه واقعی هنگام حضور نیروی خدماتی ارزیابی می‌کنند.
درس‌هایی از دیگر بازارهای آنلاین
بازارهای آنلاین سابقه طولانی در تغییر تحت تأثیر کانال‌های جذب کاربر دارند. وابستگی اولیه به موتورهای جست‌وجو جای خود را به هزینه‌های سنگین تبلیغات جست‌وجویی و شبکه‌های اجتماعی داد و پلتفرم‌هایی که نتوانستند رابطه مستقیم با مشتری ایجاد کنند، با فشار هزینه جذب روبه‌رو شدند.
درس Airtasker این است که از کانال جدید برای جذب مشتری استفاده کند، اما کاربران را به بازگشت مستقیم از طریق اپلیکیشن یا محصول عضویتی تشویق کند، نه اینکه هر بار فقط از طریق دستیار وارد شوند. رفتار تکراری خارج از کانال ارجاع، چیزی است که وابستگی بلندمدت را کاهش می‌دهد.
چه چیزهایی ممکن است اشتباه پیش برود؟
نخستین نگرانی، ریسک اجرا در بازارهای خارجی است. بازارهای آنلاین اغلب در شهرهای جدید متوجه می‌شوند که متعادل کردن عرضه و تقاضا دشوارتر از انتظار است و مشوق‌های جذب کاربران اولیه می‌تواند حاشیه سود را کاهش دهد.
دومین نگرانی، مسائل قانونی است. پلتفرم‌های اقتصاد گیگ در بسیاری از حوزه‌های قضایی با بررسی‌هایی درباره وضعیت کارکنان، ایمنی و پرداخت‌ها روبه‌رو هستند. تغییر قوانین می‌تواند هزینه‌ها را افزایش دهد یا نحوه ارائه خدمات را محدود کند. سومین عامل، چرخه اقتصادی است؛ زیرا هزینه‌کرد اختیاری برای خدمات خانگی زمانی کاهش می‌یابد که خانواده‌ها تحت فشار مالی قرار گیرند.
بازار در ادامه چه چیزی را دنبال خواهد کرد؟
نخستین نشانه، گزارش مالی سه‌ماهه بعدی خواهد بود که مشخص می‌کند آیا رشد همچنان شتاب دارد و آیا کانال هوش مصنوعی به اندازه‌ای بزرگ شده که در ارقام مالی قابل مشاهده باشد یا خیر. دومین مورد، فصل برگزاری مجامع سالانه است که مدیریت شرکت معمولاً در آن درباره معاملات ابتدایی سال توضیح می‌دهد.
فراتر از این موارد، بازار به دنبال شواهدی خواهد بود که نشان دهد ترافیک ارجاعی به مشتریان تکرارشونده تبدیل می‌شود؛ زیرا یک درخواست کاری یک‌باره ارزش بسیار کمتری از کاربری دارد که هر ماه دوباره بازمی‌گردد.