MISUMI هند استفاده کامل از هوش مصنوعی مولد برای مشتریان را آغاز کرد؛ با هدف کاهش چشمگیر زمان پاسخ‌گویی
چت‌بات هوش مصنوعی پشتیبانی ۲۴ ساعته برای پرسش‌های فنی و تغییرات پس از سفارش ارائه می‌دهد
MISUMI INDIA Pvt. Ltd. («MISUMI هند»)، شرکت تابعه گروه MISUMI، در سپتامبر ۲۰۲۶ یک چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی مولد را به‌طور کامل برای پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان در وب‌سایت تجارت الکترونیک MISUMI راه‌اندازی کرد.
این چت‌بات دو قابلیت اصلی دارد: نخست، پشتیبانی فنی برای بررسی مشخصات محصولات و کمک به انتخاب محصول از میان بیش از ۴۰ میلیون محصول؛ و دوم، خدمات مشتری برای بررسی امکان لغو، تغییر یا بازگشت هر سفارش. این سامانه به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است و هنگام معرفی در ژاپن، در مقایسه با پشتیبانی سنتی توسط کارشناسان، میانگین زمان پاسخ‌گویی را ۹۷ تا ۹۸ درصد کاهش داد و دسترسی سریع و روان مشتریان به اطلاعات موردنیاز را فراهم کرد.
گروه MISUMI با بهره‌گیری از فناوری‌های دیجیتال پیشرفته و داده‌ها، از جمله هوش مصنوعی مولد، در حال پیشبرد تحول دیجیتال در فرایندهای تأمین خود است و هم‌زمان خدماتش را توسعه داده و اطلاعات بیشتری را در سطح جهانی جمع‌آوری می‌کند. در بازار هند، این چت‌بات هوش مصنوعی به‌عنوان خدمتی طراحی شده است که زمان انتظار مشتریان را کاهش می‌دهد و بهره‌وری عملیاتی آن‌ها را افزایش می‌دهد.
- پشتیبانی فنی: میانگین زمان پاسخ‌گویی به ۴۰ ثانیه کاهش یافته که معادل کاهش ۹۸ درصدی است.
- خدمات مشتری: میانگین زمان پاسخ‌گویی به ۱۰ ثانیه کاهش یافته که معادل کاهش ۹۷ درصدی است.
۱. چت‌بات قابلیتی است که به‌صورت خودکار به پرسش‌های ارسال‌شده از طریق گفت‌وگو پاسخ می‌دهد. این خدمت در وب‌سایت تجارت الکترونیک MISUMI در هند به‌صورت رایگان ارائه می‌شود.
۲ و ۳. نتایج مربوط به اجرای این سامانه در بازار ژاپن است.
۳. این مقایسه بر اساس میانگین زمان از لحظه تماس مشتری با MISUMI تا پایان تماس پس از تکمیل فرایند لغو سفارش یا اقدام درخواستی دیگر انجام شده است.
پیش‌زمینه
قطعات گروه MISUMI در ماشین‌آلات و تجهیزات خودکار مورد استفاده قرار می‌گیرند. اگر حتی یک قطعه به‌موقع تحویل نشود، فرایند تولید مشتری می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی تحت تأثیر قرار گیرد. انتخاب و خرید قطعات نیز به دانش تخصصی نیاز دارد؛ بنابراین، پرس‌وجو درباره محصولات بخش مهمی از فرایند تأمین محسوب می‌شود.
MISUMI در هند به‌تنهایی سالانه حدود ۳۰ هزار درخواست پشتیبانی فنی دریافت می‌کند. برای مشتریان، فرایند پرس‌وجو پیش از این دشوار بود و اغلب با زمان انتظار طولانی همراه می‌شد؛ موضوعی که به کاهش بهره‌وری در زنجیره ارزش منجر می‌شد.
یکی از عوامل ایجاد این زمان‌های انتظار، محدودیت ساعات کاری و ظرفیت نیروی انسانی کارشناسان MISUMI بود که بهره‌وری عملیاتی مشتریان را کاهش می‌داد.
برای ارائه پشتیبانی سریع، دقیق و شبانه‌روزی، MISUMI یک چت‌بات هوش مصنوعی معرفی کرد. این چت‌بات با استفاده از پایگاه داده گسترده و دقیق محصولات MISUMI، کیفیت فنی پاسخ‌ها را افزایش می‌دهد. همچنین می‌تواند به اطلاعات سفارش‌های هر مشتری دسترسی پیدا کند و خدمات پس از سفارش ارائه دهد.
چت هوش مصنوعی MISUMI، داده‌های اختصاصی صنعت تولید را با فناوری هوش مصنوعی مولد ترکیب می‌کند.
مروری بر خدمات چت‌بات هوش مصنوعی
پرسش درباره مشخصات و انتخاب محصولات (پشتیبانی فنی)
گروه MISUMI بیش از ۴۰ میلیون محصول، از جمله محصولات برندهای ثالث، ارائه می‌کند. با توجه به گستردگی این مجموعه، پرسش‌های مربوط به مشخصات و انتخاب محصول را نمی‌توان تنها با پرسش‌های متداول موجود پاسخ داد. پیش از این، مشتریان درخواست‌های خود را از طریق تلفن، ایمیل یا فرم تماس ارسال می‌کردند و منتظر پاسخ کارشناسان می‌ماندند.
در چت‌بات هوش مصنوعی، یک سامانه بازیابی اطلاعات با جست‌وجو در پایگاه‌های داده داخلی MISUMI، اطلاعات مرتبط شامل پرسش‌های قبلی، اطلاعات محصولات، مشخصات فنی و کاتالوگ‌ها را پیدا می‌کند. سپس هوش مصنوعی مولد با استفاده از این اطلاعات، پاسخ را تولید می‌کند و زمان پاسخ‌گویی را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد.
- بهبود: میانگین زمان پاسخ‌گویی به ۴۰ ثانیه کاهش یافته که معادل کاهش ۹۸ درصدی است.
پرسش درباره لغو، تغییر و بازگشت سفارش‌ها (پشتیبانی مشتری)
رسیدگی به لغو، تغییر و بازگشت سفارش‌ها پس از ثبت سفارش، بسته به محصول و وضعیت سفارش متفاوت است و ارائه پاسخ‌های یکسان را دشوار می‌کند. در تماس‌های تلفنی، کارشناسان باید پیش از پاسخ‌گویی وضعیت هر سفارش را بررسی کنند. مشتریان نیز ممکن است در برخی زمان‌ها نتوانند به‌راحتی با کارشناسان ارتباط برقرار کنند که باعث افزایش زمان پاسخ می‌شود.
چت‌بات هوش مصنوعی به‌صورت لحظه‌ای بررسی می‌کند که آیا یک سفارش واجد شرایط لغو، تغییر یا اقدام درخواستی دیگری است یا خیر و دستورالعمل لازم برای ادامه کار را ارائه می‌دهد؛ اقدامی که زمان پاسخ‌گویی را به میزان قابل‌توجهی کاهش می‌دهد. MISUMI قصد دارد دامنه این پشتیبانی را به مواردی مانند تاریخ تحویل، ارسال و وضعیت رهگیری نیز گسترش دهد. همچنین این خدمت توسعه خواهد یافت تا مشتریان بتوانند برخی فرایندها را مستقیماً از داخل رابط گفت‌وگو تکمیل کنند.
- بهبود: میانگین زمان پاسخ‌گویی به ۱۰ ثانیه کاهش یافته که معادل کاهش ۹۷ درصدی است.
نحوه استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی
آیکون هوش مصنوعی را در نوار پیمایش بالای وب‌سایت تجارت الکترونیک MISUMI باز کنید.
- برای استفاده از وب‌سایت تجارت الکترونیک MISUMI، ثبت‌نام لازم است.
- چت‌بات هوش مصنوعی از طریق فرم درخواست آنلاین نیز در دسترس است.
وب‌سایت تجارت الکترونیک: https://in.misumi-ec.com
درباره MISUMI هند
MISUMI هند شرکت تابعه گروه MISUMI در هند است که قطعات مکانیکی استاندارد برای اتوماسیون کارخانه (FA)، قطعات قالب و دای، ابزارها، مواد مصرفی و محصولات دیگر را تأمین می‌کند. این شرکت که در مارس ۲۰۰۹ تأسیس شد، به مراکز تولیدی در صنایع مختلف از جمله خودروسازی، ماشین‌آلات و الکترونیک خدمات ارائه می‌دهد. MISUMI هند با تکیه بر زمان‌های کوتاه تأمین و خدمات قابل‌اعتماد خرید از طریق وب‌سایت تجارت الکترونیک خود، از صنعت مونوزوکوری در هند پشتیبانی می‌کند.
درباره MISUMI
MISUMI بیش از ۴۰ میلیون محصول را در سراسر جهان از طریق پلتفرم تجارت الکترونیک خود تولید و عرضه می‌کند؛ محصولاتی که از قطعات مکانیکی موردنیاز در محیط‌های تولیدی مونوزوکوری تا ابزارها و مواد مصرفی را شامل می‌شوند. این شرکت همچنین خدمات تولید دیجیتال مبتنی بر فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی را توسعه می‌دهد تا ارزش زمانی مشتریان را افزایش دهد.