هوش مصنوعی شیوه سفر مردم را تغییر می‌دهد
هوش مصنوعی (AI) در همه مراحل یک سفر حضور پیدا کرده است؛ از انتخاب مقصد و برنامه‌ریزی مسیر گرفته تا پیدا کردن هتل‌ها و رزرو خدمات. این فناوری به‌طور عمیقی شیوه برنامه‌ریزی و تجربه سفر را تغییر داده، اما در کنار فرصت‌های فراوان، خطرات بالقوه‌ای نیز به همراه دارد.
وقتی هوش مصنوعی حتی جای راهنمای سفر را می‌گیرد
بی‌دلیل نیست که سازمان جهانی گردشگری سازمان ملل (UN Tourism) موضوع «دستورکار دیجیتال و هوش مصنوعی که گردشگری را بازتعریف می‌کند» را به‌عنوان محور اصلی روز جهانی گردشگری ۲۰۲۶ انتخاب کرده است.
یکی از نمونه‌های قابل توجه، تجربه کریستوف تیریه، ۵۷ ساله، مدیر یک مجموعه هتلی در فرانسه است. او برخلاف گذشته که از راهنماهای سفر استفاده می‌کرد، برای برنامه‌ریزی یک سفر هفت‌روزه به سنگاپور همراه پسر ۱۷ ساله‌اش از ChatGPT کمک گرفت. از میان ۱۲ جاذبه گردشگری و رستورانی که هوش مصنوعی پیشنهاد داده بود، او حدود ۸۰ درصد را بدون بررسی قبلی تجربه کرد.
این روند تنها به مسافران شخصی محدود نمی‌شود. بر اساس نظرسنجی «روندهای سفر آمادئوس ۲۰۲۶»، حدود ۱۸ درصد از مسافران شرکت‌کننده برای برنامه‌ریزی سفر خود از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. همچنین ۳۶ درصد از آن برای پیشنهاد مقصدهای جدید و کمتر شناخته‌شده بهره می‌گیرند. بیش از ۶۳ درصد مسافران نیز اعلام کرده‌اند که حاضرند برای تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده هزینه بیشتری پرداخت کنند.
در بخش کسب‌وکار نیز بسیاری از گروه‌های بزرگ گردشگری و هتلداری به‌طور فعال هوش مصنوعی را وارد فعالیت‌های خود کرده‌اند. گروه هتل‌های آکور دستیار مجازی All Concierge را راه‌اندازی کرده که از ۱۱ زبان پشتیبانی می‌کند. این شرکت قصد دارد از سال ۲۰۲۷ خدمات خود را از طریق شبکه‌ای شامل ۱۲۰ شریک، به رزرو پرواز، اجاره خودرو و فعالیت‌های تجربی گسترش دهد. هم‌زمان، آکور در همکاری با گوگل در حال آزمایش فرایند رزرو مبتنی بر هوش مصنوعی است.
در حال حاضر حدود ۴۰۰ شرکت فعال در حوزه سفر، برنامه‌های خود را با ChatGPT یکپارچه کرده‌اند که Booking، Expedia، Evaneos و Accor از جمله شرکای پیشرو در این زمینه هستند. بسیاری از شرکت‌ها همچنین از هوش مصنوعی برای فعالیت‌هایی مانند بازاریابی چندزبانه، صدور صورتحساب، تحلیل آمار مشتریان، برنامه‌ریزی اتاق‌ها و قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر برای افزایش درآمد استفاده می‌کنند.
خطرات زیادی در استفاده از هوش مصنوعی وجود دارد
به گفته آنتونیو گوترش، دبیرکل سازمان ملل، هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارهای کوچک گردشگری کمک کند تا کیفیت خدمات خود را افزایش دهند و فرصت‌های تازه‌ای ایجاد کنند. با این حال، بدون نظارت و راهنمایی روشن، این فناوری ممکن است باعث شود گردشگران تنها بر تعداد محدودی از مقصدها و پلتفرم‌های بزرگ تمرکز کنند و بسیاری از مکان‌های بالقوه دیگر نادیده گرفته شوند. او همچنین هشدار داده است که با تبدیل تدریجی پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی به یک «فضای تجاری»، دیده‌شدن مقصدها برای گردشگران ممکن است بیشتر تحت تأثیر عوامل مالی قرار گیرد و برندهایی با منابع مالی قوی‌تر برتری پیدا کنند.
واقعیت موجود در فرانسه این تناقض را به‌خوبی نشان می‌دهد: حدود ۸۰ درصد گردشگران فرانسوی تنها از ۲۰ درصد خاک این کشور بازدید می‌کنند. هنگامی که پرسش‌های عمومی مطرح می‌شود، هوش مصنوعی اغلب همان مقصدهای محبوب را به همه پیشنهاد می‌دهد و به‌جای کمک به توزیع بهتر جریان گردشگران، ممکن است ازدحام در نقاط پرتردد را افزایش دهد.
نگرانی مهم‌تر، قابلیت اعتماد اطلاعات ارائه‌شده توسط هوش مصنوعی است. این فناوری گاهی مکان‌های وجودنداشته را معرفی می‌کند، ساعت‌های کاری نادرست ارائه می‌دهد، مسیرهای غیرمنطقی پیشنهاد می‌کند یا فاصله‌های سفر را اشتباه ارزیابی می‌کند. در ماه اوت، سه کوهنورد در کوه شاستا در کالیفرنیای آمریکا پس از دنبال کردن نقشه‌ای تولیدشده توسط هوش مصنوعی، در ارتفاعی بیش از چهار هزار متر نیاز به عملیات نجات پیدا کردند و یکی از آنها آسیب دید.
کارشناسان گردشگری همچنین تأکید می‌کنند که با وجود مزایای فراوان هوش مصنوعی، بعید است انسان‌ها به‌طور کامل در این صنعت جایگزین شوند؛ زیرا ارتباط شخصی در خدمات گردشگری اهمیت زیادی دارد. اروان سیمون، نماینده شرکت مشاوره GenIA، معتقد است صنعت گردشگری در نقطه عطف بزرگی قرار دارد و هوش مصنوعی نیروی محرک این تغییر است.
در همین حال، اکسل آوشیتسکی، نماینده وب‌سایت سفر Routard، اشاره کرده است که مسافران اکنون تمایل دارند چندین منبع اطلاعاتی را در کنار هم استفاده کنند و تنها به یک ابزار هوش مصنوعی متکی نباشند.
در عمل، هنوز حدود چهار هزار و ۵۰۰ آژانس مسافرتی فعال در فرانسه وجود دارد. مدیر TUI France اعلام کرده است که بسیاری از مشتریان پس از مشورت با هوش مصنوعی، همچنان برای دریافت راهنمایی عمیق‌تر به کارکنان آژانس‌ها مراجعه می‌کنند. برخی کارشناسان نیز نگران‌اند که وابستگی بیش از حد به هوش مصنوعی، لذت فرایند جست‌وجو و آماده‌سازی سفر را که برای بسیاری از علاقه‌مندان بخش مهمی از تجربه گردشگری است، کاهش دهد.
علاوه بر این، هوش مصنوعی راه‌حل جادویی برای همه مشکلات صنعت گردشگری، مانند هزینه سوخت، تغییرات اقلیمی یا مقرون‌به‌صرفه بودن سفرها نیست. در حال حاضر حدود ۴۰ درصد از مردم فرانسه هر سال به تعطیلات نمی‌روند. خودِ فعالیت سامانه‌های هوش مصنوعی نیز به مقدار قابل توجهی برق و آب نیاز دارد و چالش‌های پایداری را برای صنعتی که از پیش با فشارهای زیست‌محیطی روبه‌رو است، افزایش می‌دهد.
بر اساس اطلاعات مرکز اطلاع‌رسانی گردشگری (اداره ملی گردشگری ویتنام)، انتخاب هوش مصنوعی به‌عنوان موضوع محوری گردشگری در سال ۲۰۲۶ همچنین یادآوری مهمی برای صنعت گردشگری جهان است: فناوری باید در خدمت انسان باشد، نه جایگزین او. برای دستیابی به این هدف، تقویت آموزش مهارت‌های دیجیتال، گسترش دسترسی به فناوری و حمایت از نوآوری‌هایی که منافع ملموسی برای مقصدهای گردشگری و کارکنان این صنعت ایجاد می‌کنند، ضروری است.