«به هوش مصنوعی بگویید، نه منوها»؛ ال‌جی یوپلاس پرداخت قبض و اشتراک رومینگ را با عامل‌های هوش مصنوعی پشتیبانی می‌کند
ال‌جی یوپلاس هوش مصنوعی را که پیش‌تر تنها به پرسش‌های مشتریان پاسخ می‌داد یا آن‌ها را به منوهای مختلف هدایت می‌کرد، به شکلی تغییر می‌دهد که بتواند وظایف واقعی مانند پرداخت قبض و ثبت‌نام رومینگ را نیز انجام دهد. این شرکت قصد دارد با شروع از خدمات تعرفه و رومینگ، دامنه استفاده از این فناوری را به خدمات اصلی ارتباطی گسترش دهد تا مشتریان بتوانند تنها با گفت‌وگو با هوش مصنوعی، کارهای موردنیاز خود را بدون جست‌وجو در چندین منو به پایان برسانند.
ال‌جی یوپلاس در روز ۱۳ اعلام کرد که جست‌وجوی هوش مصنوعی در پلتفرم یکپارچه مشتریان خود با نام U+one را به‌تدریج به «عامل هوش مصنوعی عملیاتی» تبدیل می‌کند؛ عاملی که علاوه بر ارائه پاسخ، از اجرای درخواست‌های مشتریان نیز پشتیبانی می‌کند. U+one یک پلتفرم یکپارچه مشتریان است که امکان بررسی طرح‌های تعرفه، اطلاعات صورتحساب و پرداخت، همچنین جست‌وجو و ثبت‌نام خدمات رومینگ و سرویس‌های جانبی را فراهم می‌کند.
بزرگ‌ترین تفاوت این سیستم با جست‌وجوی هوش مصنوعی پیشین، ادامه مسیر از پاسخ به انجام واقعی کار است. در گذشته، پس از پاسخ‌گویی به پرسش مشتری، کاربر به صفحه‌ای از اپلیکیشن که قابلیت‌های موردنیاز را داشت هدایت می‌شد. اکنون عامل‌های هوش مصنوعی اطلاعات واقعی استفاده مشتری را تحلیل می‌کنند، خدمات موردنیاز را پیشنهاد می‌دهند و پس از تأیید مشتری، پرداخت یا ثبت‌نام را انجام می‌دهند. به این ترتیب، بررسی اطلاعات، تحلیل، پیشنهاد و اجرا همگی در یک گفت‌وگو انجام می‌شود.
ال‌جی یوپلاس نخستین بار در ماه اوت «عامل پرداخت قبض» را معرفی کرد. زمانی که مشتری درباره قبض ماه جاری یا مبلغ پرداخت‌نشده سؤال می‌کند، این عامل مبلغ قبض، بدهی پرداخت‌نشده و جزئیات تخفیف‌ها را بررسی کرده و به او اطلاع می‌دهد. اگر مبلغ تعرفه نسبت به ماه قبل تغییر کرده باشد، دلیل آن نیز با تحلیل تغییرات مهمی مانند هزینه رومینگ، خدمات اضافی، پرداخت‌های کوچک و اقساط دستگاه توضیح داده می‌شود.
در آزمایشی واقعی، در جست‌وجوی هوش مصنوعی U+one پرسیده شد: «قبض این ماه بیشتر از ماه قبل شده، چرا افزایش یافته است؟» هوش مصنوعی پس از هفت ثانیه پاسخ داد که مبلغ صورتحساب اکتبر ۷۸ هزار وون بوده و نسبت به ۴۹ هزار وون در سپتامبر، ۲۹ هزار وون افزایش داشته است. همچنین مشخص کرد که دلیل این افزایش، هزینه جدید ۲۹ هزار وونی رومینگ بین‌المللی در این ماه بوده است.
وقتی درخواست «می‌خواهم فوراً قبض را پرداخت کنم» وارد شد، سیستم بدون انتقال به منوی پرداخت جداگانه یا صفحه دیگری، فرایند پرداخت را با استفاده از حساب انتقال خودکار موجود ادامه داد. برخلاف گذشته که هوش مصنوعی تنها روش پرداخت یا منوی مرتبط را معرفی می‌کرد، اکنون کار واقعی را در همان صفحه گفت‌وگو انجام می‌دهد. روش پرداخت و نحوه دریافت قبض نیز می‌تواند بلافاصله در جریان مکالمه تغییر کند.
با این حال، هوش مصنوعی به‌طور خودکار وظایفی مانند پرداخت قبض که مستقیماً بر مشتری تأثیر می‌گذارد را اجرا نمی‌کند. پیش از پرداخت، جزئیات عملیات دوباره به مشتری نمایش داده می‌شود و تأیید نهایی او دریافت می‌شود. همچنین امکان پرداخت دوباره به‌طور پیشاپیش اطلاع‌رسانی شده و هر مرحله ثبت می‌شود تا در صورت بروز مشکل، علت آن قابل شناسایی باشد.
این شرکت ماه گذشته «عامل رومینگ» را نیز اضافه کرد. هنگامی که مشتری کشور مقصد سفر، برنامه زمانی و الگوی مصرف داده خود را وارد می‌کند، این عامل محصولات رومینگ متناسب با شرایط را پیشنهاد داده و حتی امکان ثبت‌نام را فراهم می‌کند. پیشنهادها بر اساس مدت سفر و میزان تقریبی مصرف داده ارائه می‌شوند.
مشتریان می‌توانند بدون رفتن به صفحه جداگانه و با ادامه گفت‌وگو، محصولات پیشنهادی را خریداری کنند. آن‌ها همچنین می‌توانند اطلاعات سفر، اطلاعات پرداخت محلی و مزایای محصولات اشتراکی را بررسی کنند و پس از سفر نیز هزینه‌های رومینگ را مشاهده کنند.
نرخ تبدیل پیشنهادها به اشتراک واقعی محصولات نیز افزایش یافته است. به گفته ال‌جی یوپلاس، نرخ تبدیل اشتراک در میان مشتریانی که از طریق عامل رومینگ پیشنهاد دریافت کرده‌اند، حدود دو برابر روش پیشین جست‌وجوی هوش مصنوعی بوده که کاربران را به صفحه مرتبط در اپلیکیشن هدایت می‌کرد.
ال‌جی یوپلاس قصد دارد تعداد وظایفی را که هوش مصنوعی می‌تواند انجام دهد، به‌صورت مرحله‌ای افزایش دهد. این شرکت در سه‌ماهه چهارم سال جاری «عامل اطلاعات فروشگاه» را معرفی خواهد کرد که بر اساس موقعیت مکانی مشتری، فروشگاه‌های نزدیک را پیشنهاد می‌دهد. این عامل امکان مشاهده موقعیت فروشگاه روی نقشه، یافتن مسیر و برقراری تماس تلفنی را نیز فراهم می‌کند.
از سال آینده، عامل‌های هوش مصنوعی تعاملی به تمامی خدمات اصلی ارتباطی گسترش خواهند یافت. این شرکت قصد دارد با استفاده از سابقه استفاده مشتریان و گفت‌وگوهای قبلی، فرایندی را کاهش دهد که در آن مشتریان مجبورند اطلاعات مشابه را بارها توضیح دهند. همچنین افزودن قابلیت‌های چندزبانه و صوتی نیز در برنامه قرار دارد.
در بلندمدت، اگر مشتری بتواند بدون جست‌وجوی منوهای مختلف، درخواست خود را در یک پنجره ورودی وارد کند، ال‌جی یوپلاس قصد دارد U+one را به یک «اپلیکیشن نخست مبتنی بر هوش مصنوعی» تبدیل کند که خدمات مناسب را پیشنهاد می‌دهد و حتی انجام فرایندها را نیز پشتیبانی می‌کند.
کیم وون-کی، رئیس بخش Digital CX Live ال‌جی یوپلاس، گفت: «هسته اصلی عامل هوش مصنوعی U+one این است که به مشتریان کمک کند تنها با گفت‌وگو با هوش مصنوعی، وظایف ضروری خود را به شکلی آسان و راحت به پایان برسانند. ما تجربه «Simply U+» را که با پرداخت قبض و رومینگ آغاز شده است، به تمام زندگی ارتباطی کاربران گسترش خواهیم داد.»