هوش مصنوعی، پهپادها و ربات‌ها مرزهای امکان‌پذیرها را در حال تغییر هستند
بیش از هزار نیروی امدادی درباره آینده ابزارهای فناوری خود اظهارنظر کردند
اگر فناوری‌های در دسترس نیروهای امدادی در ۲۰ سال پیش را با ابزارهایی که امروز در میدان استفاده می‌شوند مقایسه کنیم، تفاوت چشمگیری دیده می‌شود. توانایی ارزیابی صحنه، دستیابی به آگاهی موقعیتی بیشتر و انجام سریع‌تر و کارآمدتر تحقیقات، به لطف گوشی‌های هوشمند، رادیوهای ارتباطی سازمانی و لپ‌تاپ‌ها اکنون برای بسیاری از نیروها به امری عادی تبدیل شده است. ابزارهایی که دو دهه پیش نوآوری‌های تازه محسوب می‌شدند، امروز به نیازهای ضروری تبدیل شده‌اند.
نظرسنجی سال ۲۰۲۶ گروه رسانه‌ای Lexipol که با حمایت Verizon Frontline انجام شده است، همین روند را نشان می‌دهد. در این بررسی بیش از هزار نیروی امدادی از بخش‌های پلیس، آتش‌نشانی، خدمات فوریت‌های پزشکی، مدیریت بحران و مراکز پاسخگویی اضطراری (PSAP/ECC) درباره استفاده کنونی و آینده خود از فناوری اظهارنظر کردند. نزدیک به ۹۰ درصد پاسخ‌دهندگان گوشی‌های هوشمند را مهم‌ترین ابزار فناوری مورد استفاده روزانه خود معرفی کردند. کمی کمتر از سه‌چهارم شرکت‌کنندگان نیز گفتند رادیوهای ارتباطی سازمانی و لپ‌تاپ‌ها برای عملیات روزمره ضروری هستند.
همان‌طور که فناوری‌های امروز به نیروهای امدادی کمک کرده‌اند وظایف خود را سریع‌تر و ایمن‌تر انجام دهند، نوآوری‌های آینده نیز می‌توانند مزایایی فراتر از توانایی‌های فعلی بسیاری از سازمان‌ها فراهم کنند. اگرچه پاسخ‌دهندگان انتظار دارند در سال‌های آینده همچنان به همین سه ابزار اصلی وابسته باشند، سازمان‌ها هم‌زمان به دنبال فناوری‌های دیگری هستند که بتواند عملیات آن‌ها را بهبود دهد.
تقریباً یک‌چهارم نیروهای امدادی شرکت‌کننده در نظرسنجی اعلام کردند پهپادها و ربات‌ها از اولویت‌های اصلی سازمان آن‌ها هستند؛ رقمی که نسبت به سال گذشته ۱۰ درصد افزایش یافته است. خودروهای متصل نیز از فناوری‌های مهم آینده به شمار می‌روند و ۱۶ درصد پاسخ‌دهندگان اعلام کردند در حال بررسی استفاده از این فناوری هستند. حدود ۷۰ درصد نیز گفتند سازمان آن‌ها به نوعی از هوش مصنوعی (AI) استفاده می‌کند.
این ابزارهای پیشرفته دیگر فقط گزینه‌هایی در فهرست آرزوهای متخصصان ایمنی عمومی نیستند؛ بلکه به دارایی‌هایی تبدیل شده‌اند که می‌توانند زمینه‌ساز عملیات‌های ایمن‌تر و مؤثرتر در حوزه امنیت عمومی باشند.
تبدیل داده‌های بیشتر به اطلاعات بهتر
یکی از روشن‌ترین مزایای فناوری‌های آینده، توانایی آن‌ها در ارائه اطلاعات کاربردی‌تر به نیروهای امدادی، پیش از رسیدن به محل حادثه و در جریان وقوع یک رویداد است. این موضوع می‌تواند به معنای شناسایی یک تهدید پیش از پیاده شدن مأمور پلیس از خودرو، تشخیص شرایط خطرناک پیش از ورود آتش‌نشانان به یک ساختمان یا ارائه تصویر دقیق‌تر از وضعیت بیماران برای نیروهای اورژانس باشد.
پهپادها می‌توانند دید اولیه‌ای از صحنه‌هایی ارائه دهند که ارزیابی آن‌ها از روی زمین دشوار، خطرناک یا زمان‌بر است. برای مثال، در گزارشی درباره حضور فردی مسلح در مقابل یک واحد تجاری، پهپادی که پیش از مأموران به محل برسد می‌تواند موقعیت فرد را تأیید کند، غیرنظامیان اطراف را شناسایی کند و به نیروهای اعزامی نشان دهد کجا امکان ایجاد پوشش حفاظتی وجود دارد. در آتش‌سوزی جنگل‌ها یا حریق‌های بزرگ صنعتی نیز تصاویر هوایی و دوربین‌های حرارتی می‌توانند به آتش‌نشانان در ردیابی مسیر گسترش آتش، یافتن نقاط داغ و تعیین محل مورد نیاز برای استقرار نیرو و تجهیزات کمک کنند.
ربات‌ها نیز می‌توانند اطلاعات مشابهی را از مکان‌هایی جمع‌آوری کنند که اعزام نیروی انسانی به آن‌ها خطر غیرضروری ایجاد می‌کند. برای نمونه، در حادثه نشت مواد خطرناک، رباتی مجهز به دوربین و حسگرهای محیطی می‌تواند به یک محفظه نشتی نزدیک شود، تصویر برچسب آن را ثبت کند و هوای اطراف را آزمایش کند. در ساختمانی که بخشی از آن فروریخته است نیز می‌تواند وارد منطقه ناپایدار شود تا قربانیان احتمالی را جست‌وجو کند یا اطلاعاتی درباره وضعیت سازه در اختیار فرماندهی حادثه قرار دهد. تصمیم نهایی درباره نحوه اقدام همچنان بر عهده نیروهای انسانی خواهد بود، اما آن‌ها می‌توانند با اطلاعات بیشتر و مواجهه کمتر با خطر تصمیم بگیرند.
خودروهای متصل و تجهیزات مرتبط با آن‌ها نیز می‌توانند هنگام حرکت نیروها به سمت محل حادثه، جریان اطلاعات را حفظ کنند. آتش‌نشانان ممکن است هنگام حرکت به سوی یک ساختمان در حال سوختن، نقشه به‌روزشده ساختمان، محل شیرهای آتش‌نشانی و تصاویر زنده پهپاد را دریافت کنند. آمبولانس می‌تواند اطلاعات بیمار را از مرکز اعزام دریافت کرده و در طول انتقال، داده‌ها را به بیمارستان ارسال کند. مأموران گشت نیز می‌توانند اطلاعات جدید درباره بسته شدن جاده‌ها، موقعیت سایر واحدهای اعزامی یا جزئیات تازه تماس‌گیرنده با شماره اضطراری ۹۱۱ را بدون انتظار برای انتقال تک‌تک اطلاعات از طریق بی‌سیم مشاهده کنند.
استفاده از هوش مصنوعی برای غربال داده‌ها
اجرای این ابزارها بدون چالش نیست و حجم عظیم داده‌هایی که از هر حسگر جدید و سامانه متصل جمع‌آوری می‌شود، مقدار اطلاعاتی را که سازمان‌ها باید مدیریت کنند افزایش می‌دهد. یک پهپاد ممکن است ویدیوی زنده تولید کند، یک ربات داده‌های محیطی جمع‌آوری کند و یک خودروی متصل اطلاعات مکانی و عملیاتی ارسال کند؛ اما بدون ابزاری برای مرتب‌سازی این حجم از اطلاعات، نیروهای امدادی ممکن است تصویر روشن‌تری از موارد نیازمند توجه به دست نیاورند.
هوش مصنوعی می‌تواند به سازمان‌ها در پر کردن این شکاف کمک کند. به جای اینکه کارکنان مجبور باشند تمام تصاویر ویدیویی را مشاهده یا هر به‌روزرسانی را به صورت دستی بررسی کنند، ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند الگوها را شناسایی کنند، خطرات احتمالی را هشدار دهند و اطلاعات مرتبط را برای بررسی انسانی در اختیار قرار دهند. سازمان‌های ایمنی عمومی هم‌اکنون مزایای استفاده از هوش مصنوعی را تشخیص داده‌اند و سرعت پذیرش این فناوری نیز این موضوع را نشان می‌دهد: استفاده روزانه از هوش مصنوعی توسط نیروهای ایمنی عمومی در یک سال گذشته تقریباً سه برابر شده و به بیش از ۳۵ درصد رسیده است. انتظار نمی‌رود این روند کند شود؛ به طوری که ۵۶ درصد سازمان‌ها پیش‌بینی می‌کنند طی سه سال آینده استفاده روزانه از هوش مصنوعی را آغاز کنند و آن را ابزاری حیاتی برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری در حوزه‌های مختلف بدانند.
یک‌چهارم پاسخ‌دهندگان گفتند بهبود آگاهی موقعیتی مهم‌ترین مزیت این فناوری است. کمی بیش از ۲۱ درصد از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از کاربردهای جدید و قدرتمندتر در حوزه ایمنی عمومی استفاده می‌کنند، در حالی که ۱۶ درصد معتقدند بیشترین ارزش هوش مصنوعی در بهبود ارتباطات میان نیروهای امدادی و فرماندهی حادثه است.
با این حال، برای بسیاری از سازمان‌ها بهره‌گیری از این مزایای فناوری صرفاً با یک تصمیم ساده امکان‌پذیر نیست.
ملاحظات مسیر پذیرش فناوری‌های جدید
برخی سازمان‌ها هنوز در حال بررسی جایگاه این ابزارهای آینده در عملیات فعلی خود هستند، در حالی که برخی دیگر با مجموعه‌ای از چالش‌های اجرایی روبه‌رو هستند.
نگرانی‌های مالی تنها به یک بخش از حوزه ایمنی عمومی محدود نمی‌شود؛ ۶۱ درصد از تمام شرکت‌کنندگان در نظرسنجی گفتند بودجه بزرگ‌ترین مانع سازمان آن‌ها برای پذیرش فناوری‌های جدید است. آموزش نیز برای کمی بیش از ۱۳ درصد پاسخ‌دهندگان یکی از اولویت‌های اصلی محسوب می‌شود، زیرا ابزارهایی مانند پهپادها و ربات‌ها معمولاً نیازمند طی کردن دوره یادگیری هستند.
اگرچه این موانع برای همه سازمان‌ها اهمیت دارند و باید برطرف شوند، نباید مانع حرکت نیروهای امدادی به سوی اجرای فناوری‌های جدید شوند. در عوض، سازمان‌ها باید با دقت بررسی کنند که در چه بخش‌هایی و به چه روشی بیشترین ارزش را از این فناوری‌ها به دست خواهند آورد.
نیروهای امدادی امروز تجربه زیادی در کار خود دارند؛ ۲۷ درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی بیش از ۳۰ سال سابقه فعالیت در حوزه خود را دارند و به خوبی می‌دانند نیازهای عملیاتی سازمانشان در چه بخش‌هایی نیازمند تقویت است. متخصصان ایمنی عمومی نباید تنها بر یک فناوری تحول‌آفرین تمرکز کنند، بلکه باید تلاش خود را بر شناسایی ابزارهایی بگذارند که بهترین نتیجه مورد انتظار آن‌ها را فراهم می‌کنند.
برای اطلاعات بیشتر به Verizon Frontline مراجعه کنید.
کورتنی لوین، مدیر ارشد محتوای برند در Lexipol، درباره افراد، فناوری‌ها و موضوعاتی می‌نویسد که حوزه ایمنی عمومی را شکل می‌دهند. حوزه‌های کاری او شامل فناوری‌های نوظهور در ایمنی عمومی، ایمنی نیروهای امدادی، شناسایی مواد ممنوعه و مواد مخدر، ارتباطات و اتصال‌پذیری و چالش‌های نیروی انسانی است. او علاقه ویژه‌ای به بررسی نقش فناوری‌های جدید در حل مشکلات واقعی و بهبود ایمنی و عملیات متخصصان حوزه ایمنی عمومی دارد. لوین دارای مدرک کارشناسی ارتباطات از دانشگاه ایالتی سونوما است.