هوش مصنوعی، پهپادها و رباتیک مرزهای امکان را در عملیات‌های امدادی بازتعریف می‌کنند
بیش از ۱۰۰۰ نیروی امدادی درباره آینده ابزارهای فناوری خود اظهارنظر کردند
اگر فناوری‌های در دسترس نیروهای امدادی ۲۰ سال پیش را با ابزارهایی که امروز در میدان استفاده می‌شوند مقایسه کنیم، تفاوت چشمگیری دیده می‌شود. توانایی ارزیابی صحنه، دستیابی به آگاهی محیطی بیشتر، انجام تحقیقات کارآمدتر و مجموعه‌ای دیگر از مزایا، اکنون به لطف گوشی‌های هوشمند، رادیوهای سیار زمینی و لپ‌تاپ‌ها برای بسیاری از نیروها به امری عادی تبدیل شده است. در حالی که دو دهه پیش این ابزارها نوآوری‌هایی تازه محسوب می‌شدند، امروز به تجهیزات ضروری تبدیل شده‌اند.
نظرسنجی سال ۲۰۲۶ گروه رسانه‌ای Lexipol که با حمایت Verizon Frontline انجام شده است، همین موضوع را نشان می‌دهد. بیش از ۱۰۰۰ نیروی امدادی از حوزه‌های پلیس، آتش‌نشانی، خدمات فوریت‌های پزشکی، مدیریت بحران و مراکز پاسخگویی اضطراری در این نظرسنجی درباره استفاده کنونی و آینده خود از فناوری اظهارنظر کردند. نزدیک به ۹۰ درصد پاسخ‌دهندگان، گوشی‌های هوشمند را مهم‌ترین ابزار فناوری مورد استفاده روزانه خود معرفی کردند. کمی کمتر از سه‌چهارم شرکت‌کنندگان نیز گفتند رادیوهای سیار زمینی و لپ‌تاپ‌ها برای عملیات روزمره آن‌ها ضروری هستند.
با این حال، همان‌طور که فناوری‌های امروز به نیروهای امدادی کمک کرده‌اند وظایف خود را ایمن‌تر و سریع‌تر انجام دهند، نوآوری‌های آینده نیز می‌توانند مزایایی فراتر از توانایی‌های فعلی بسیاری از سازمان‌ها فراهم کنند. اگرچه پاسخ‌دهندگان انتظار دارند همچنان در سال‌های آینده به همین سه ابزار اصلی تکیه کنند، سازمان‌ها هم‌زمان به فناوری‌های دیگری نگاه می‌کنند که می‌تواند عملیات آن‌ها را بهبود دهد.
نزدیک به یک‌چهارم نیروهای امدادی شرکت‌کننده در نظرسنجی اعلام کردند پهپادها و ربات‌ها از اولویت‌های اصلی سازمان آن‌ها هستند؛ رقمی که نسبت به سال گذشته ۱۰ درصد افزایش یافته است. خودروهای متصل نیز فناوری مهمی در افق آینده محسوب می‌شوند و ۱۶ درصد پاسخ‌دهندگان گفتند در حال بررسی استفاده از این فناوری هستند. حدود ۷۰ درصد نیز اعلام کردند سازمان آن‌ها به شکلی از هوش مصنوعی (AI) استفاده می‌کند.
این ابزارهای پیشرفته دیگر صرفاً در فهرست خواسته‌های متخصصان ایمنی عمومی قرار ندارند؛ بلکه به دارایی‌هایی تبدیل شده‌اند که می‌توانند راه را برای عملیات‌های ایمنی عمومی مؤثرتر و کارآمدتر هموار کنند.
تبدیل داده‌های بیشتر به اطلاعات بهتر
یکی از روشن‌ترین مزایای فناوری‌های آینده، توانایی آن‌ها در ارائه اطلاعات کاربردی‌تر به نیروهای امدادی پیش از رسیدن به محل حادثه و در جریان عملیات است. این موضوع می‌تواند به معنای مشاهده یک تهدید پیش از خروج مأمور از خودروی گشت، شناسایی شرایط خطرناک پیش از ورود آتش‌نشانان به یک ساختمان یا ارائه تصویری دقیق‌تر از وضعیت بیماران برای نیروهای اورژانس باشد.
پهپادها می‌توانند دید اولیه‌ای از صحنه‌هایی فراهم کنند که بررسی آن‌ها از روی زمین دشوار، خطرناک یا زمان‌بر است. برای مثال، در گزارشی درباره حضور فردی مسلح در مقابل یک واحد تجاری، پهپادی که پیش از مأموران به محل برسد می‌تواند محل فرد، افراد غیرنظامی اطراف و نقاط امن برای استقرار نیروها را مشخص کند. در آتش‌سوزی جنگل یا حریق بزرگ صنعتی نیز تصاویر هوایی و تصویربرداری حرارتی می‌توانند به آتش‌نشانان در ردیابی حرکت آتش، یافتن نقاط داغ و تعیین محل نیازمند نیرو و تجهیزات کمک کنند.
ربات‌ها نیز می‌توانند اطلاعات مشابهی را از مکان‌هایی جمع‌آوری کنند که اعزام نیروی انسانی به آن‌ها خطر غیرضروری ایجاد می‌کند. برای نمونه، در حادثه مواد خطرناک، رباتی مجهز به دوربین و حسگرهای محیطی می‌تواند به یک محفظه در حال نشت نزدیک شود، از برچسب آن تصویر تهیه کند و هوای اطراف را آزمایش کند. در ساختمان نیمه‌فروریخته نیز می‌تواند وارد منطقه ناپایدار شود، به دنبال قربانیان بگردد یا اطلاعاتی درباره وضعیت سازه در اختیار فرماندهی حادثه قرار دهد. تصمیم نهایی همچنان بر عهده نیروهای امدادی خواهد بود، اما آن‌ها می‌توانند با اطلاعات بیشتر و مواجهه کمتر با خطر تصمیم‌گیری کنند.
خودروهای متصل و تجهیزات مرتبط با آن‌ها نیز می‌توانند هنگام حرکت نیروها به سمت محل حادثه، جریان اطلاعات را حفظ کنند. آتش‌نشانان ممکن است هنگام حرکت به سوی یک حریق ساختمانی، نقشه به‌روزشده ساختمان، محل شیرهای آتش‌نشانی و تصاویر زنده پهپاد را دریافت کنند. آمبولانس می‌تواند اطلاعات بیمار را از مرکز اعزام دریافت کرده و در طول انتقال، داده‌ها را به بیمارستان ارسال کند. مأموران گشت نیز می‌توانند اطلاعات جدید درباره بسته شدن جاده‌ها، محل حضور دیگر واحدهای امدادی یا جزئیات تازه تماس‌گیرنده با شماره اضطراری ۹۱۱ را بدون انتظار برای انتقال تک‌تک اطلاعات از طریق بی‌سیم مشاهده کنند.
استفاده از هوش مصنوعی برای غربال داده‌ها
اجرای این ابزارها بدون چالش نیست و حجم عظیم داده‌هایی که از هر حسگر جدید و سامانه متصل جمع‌آوری می‌شود، میزان اطلاعاتی را که سازمان‌ها باید مدیریت کنند افزایش می‌دهد. یک پهپاد ممکن است ویدئوی زنده تولید کند، یک ربات داده‌های محیطی جمع‌آوری کند و یک خودروی متصل اطلاعات موقعیت و عملکرد را ارسال کند؛ اما بدون راهی برای مرتب‌سازی این حجم از اطلاعات، نیروهای امدادی ممکن است تصویر روشن‌تری از موارد نیازمند توجه خود به دست نیاورند.
هوش مصنوعی می‌تواند به سازمان‌ها برای پر کردن این شکاف کمک کند. به جای آنکه کارکنان مجبور باشند همه تصاویر ویدئویی را مشاهده یا هر به‌روزرسانی را به‌صورت دستی بررسی کنند، ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند الگوها را شناسایی کنند، خطرهای احتمالی را علامت‌گذاری کنند و اطلاعات مرتبط را برای بررسی انسانی در دسترس قرار دهند. سازمان‌های ایمنی عمومی هم‌اکنون مزایای استفاده از هوش مصنوعی را درک کرده‌اند و سرعت پذیرش این فناوری نیز این موضوع را نشان می‌دهد: استفاده روزانه نیروهای ایمنی عمومی از هوش مصنوعی در یک سال گذشته تقریباً سه برابر شده و به بیش از ۳۵ درصد رسیده است. انتظار نمی‌رود این روند کند شود؛ زیرا ۵۶ درصد سازمان‌ها پیش‌بینی می‌کنند طی سه سال آینده هر روز از هوش مصنوعی استفاده کنند و آن را ابزاری حیاتی برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری در حوزه‌های مختلف می‌دانند.
یک‌چهارم پاسخ‌دهندگان گفتند بهبود آگاهی محیطی مهم‌ترین مزیت این فناوری است. کمی بیش از ۲۱ درصد از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از کاربردهای جدید و قدرتمندتر در حوزه ایمنی عمومی استفاده می‌کنند و ۱۶ درصد نیز معتقدند بیشترین ارزش این فناوری در بهبود ارتباطات میان نیروهای امدادی و فرماندهی حادثه است.
با این حال، برای بسیاری از سازمان‌ها بهره‌گیری از این مزایا تنها با تصمیم‌گیری ساده برای استفاده از فناوری امکان‌پذیر نیست.
ملاحظات مسیر پذیرش فناوری
برخی سازمان‌ها هنوز در حال بررسی جایگاه این ابزارهای آینده در عملیات فعلی خود هستند، در حالی که برخی دیگر با مجموعه‌ای از چالش‌های اجرایی روبه‌رو هستند.
نگرانی‌های مالی محدود به یک بخش خاص از حوزه ایمنی عمومی نیست؛ ۶۱ درصد از همه پاسخ‌دهندگان گفتند بودجه بزرگ‌ترین مانع سازمان آن‌ها برای پذیرش فناوری‌های جدید است. آموزش نیز برای کمی بیش از ۱۳ درصد پاسخ‌دهندگان یک اولویت اصلی محسوب می‌شود، زیرا ابزارهایی مانند پهپادها و ربات‌ها معمولاً نیازمند طی کردن دوره یادگیری هستند.
اگرچه همه سازمان‌ها باید این موانع را برطرف کنند، این چالش‌ها نباید مانع حرکت نیروهای امدادی به سوی استفاده از فناوری‌های جدید شود. در عوض، باید با دقت بررسی شود که یک سازمان در چه بخش‌هایی و به چه شکلی می‌تواند بیشترین ارزش را از این فناوری‌ها به دست آورد.
نیروهای امدادی امروز افراد باتجربه‌ای در حرفه خود هستند؛ ۲۷ درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی بیش از ۳۰ سال سابقه فعالیت در حوزه خود دارند و به خوبی می‌دانند نیازهای عملیاتی سازمانشان در چه بخش‌هایی به تقویت نیاز دارد. متخصصان ایمنی عمومی به جای تمرکز بر یک فناوری تحول‌آفرین واحد، باید تلاش‌های خود را بر شناسایی ابزارهایی متمرکز کنند که بهترین نتیجه مورد انتظار را فراهم می‌کنند.
برای اطلاعات بیشتر به Verizon Frontline مراجعه کنید.