رشد استفاده از هوش مصنوعی در تبلیغات املاک؛ از تغییر مبلمان تا ساخت خانواده‌های دیجیتالی
دیجیتالی کردن مبلمان، افزودن خانواده‌های ساختگی و حتی ساخت آهنگ‌هایی درباره نقشه‌های خانه، از جمله روش‌هایی است که مشاوران املاک برای فروش و اجاره ملک با استفاده از هوش مصنوعی (AI) به کار می‌گیرند.
سارا تایچون، پژوهشگر حوزه بازاریابی و رفتار مصرف‌کننده، گفت صنعت املاک «یکی از سریع‌ترین پذیرندگان هوش مصنوعی در استرالیا» بوده است.
رواج این فناوری باعث شده یکی از نهادهای نظارتی ایالتی راهنمایی‌هایی برای کمک به فعالان این حوزه منتشر کند تا از ارائه اطلاعات نادرست درباره املاک جلوگیری شود.
خانم تایچون گفت «طراحی مجازی» در بازار املاک برای کمک به خریداران احتمالی در تصور ظرفیت یک خانه، امری رایج شده است.
او که دانشیار دانشگاه گریفیث است، گفت: «اگر این کار به‌درستی انجام شود و استفاده از هوش مصنوعی اعلام شود، مشکلی ندارد.»
اما او هشدار داد استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد تصویری نادرست و بزرگ‌نمایی ویژگی‌های ملک می‌تواند نوعی «خانه‌فریبی» محسوب شود.
بررسی ABC چندین نمونه از استفاده از این فناوری را در تصاویر وب‌سایت‌های املاک در سراسر کشور نشان داد.
این تصاویر پس از بررسی با ابزار تشخیص SynthID، نتیجه مثبت برای نشان نامرئی OpenAI دریافت کردند که نشان می‌داد با این ابزار تولید شده‌اند.
برخی وب‌سایت‌های املاک همچنین از خانواده‌های تولیدشده با هوش مصنوعی در آگهی‌های فروش استفاده کرده‌اند.
در یکی از آگهی‌های املاک در استرالیای غربی، تصویر خانواده‌ای چهار نفره به همراه سگشان در حال پیک‌نیک به‌صورت دیجیتالی تغییر داده شده بود و یکی از کودکان در آن یک لیوان شراب در دست داشت.
بررسی این تصویر با ابزارهای تشخیص SynthID هیچ نشانی از وجود واترمارک پیدا نکرد.
ابزار هوش مصنوعی گوگل تشخیص داد که این تصویر «نشانه‌های قوی دستکاری دیجیتال یا تولید مصنوعی» دارد و به مواردی مانند نورپردازی ناسازگار، هاله اطراف زیرانداز پیک‌نیک و حالت کمی غیرطبیعی دست پدر هنگام گرفتن بطری اشاره کرد.
یک مشاور املاک در نیوساوت‌ولز نیز از هوش مصنوعی برای تبدیل نقشه‌های چند ملک به آهنگ‌های صوتی استفاده کرد؛ آهنگ‌هایی که متن‌هایی مانند «آشپزخانه با سطح سنگی، گاز و شکوه» و «چهار اتاق پر از رویاهای کوچک» داشتند.
در یکی از ویدیوها، صدای زنی جمله «اینجا جایی است که آینده ما نفس می‌کشد» را می‌خواند و تصویر به سمت حمام خانه تغییر می‌کرد.
ابزار گوگل تشخیص داد این آهنگ‌ها با ابزارهای تولید موسیقی هوش مصنوعی ساخته شده‌اند.
این ابزار اعلام کرد آهنگ‌ها از یک «ساختار استاندارد درخواست تولیدی» شامل آدرس، ویژگی‌ها و امکانات استفاده کرده‌اند و صدای خواننده نیز نشانه‌هایی از پردازش مصنوعی و تغییرات یکنواخت زیر و بم داشته است.
خانم تایچون گفت آهنگ‌های تولیدشده با هوش مصنوعی «مشکل بزرگی» نیستند، به شرط آنکه متن آنها از نظر اطلاعاتی درست باشد.
جیکوب کین، رئیس مؤسسه املاک استرالیا، نیز از استفاده از هوش مصنوعی برای نمایش ظرفیت یک ملک حمایت کرد، مشروط بر اینکه این موضوع به‌طور واضح اعلام شود.
آقای کین گفت از مواردی آگاه است که در آنها از فناوری برای حذف ویژگی‌های «کمتر جذاب» یک ملک استفاده شده است.
او گفت اگر این کار به‌صورت عمدی برای پنهان کردن واقعیت انجام شود، «گمراه‌کننده» و «ناامیدکننده برای مردم» خواهد بود.
او افزود: «اگر قرار است ملک را تغییر دهید، باید کاملاً روشن اعلام کنید که این کار را انجام داده‌اید و دلیل آن چه بوده است.»
قوانین ملی حمایت از مصرف‌کننده
بر اساس قوانین مصرف‌کننده استرالیا، کسب‌وکارها از انجام رفتارهای گمراه‌کننده یا فریبنده و ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده درباره محصولات یا خدمات منع شده‌اند.
سخنگوی کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا گفت کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند تصاویر تولیدشده با هوش مصنوعی «در مجموع تصور نادرستی» ایجاد نمی‌کنند.
او افزود قوانین خاص ایالت‌ها و قلمروها نیز ممکن است درباره تصاویر هوش مصنوعی در آگهی‌های املاک کاربرد داشته باشند.
او گفت: «اگر مصرف‌کنندگان احساس کنند کسب‌وکاری با استفاده از تصاویر تولیدشده توسط هوش مصنوعی آنها را گمراه کرده است، می‌توانند با نهاد حمایت از مصرف‌کننده در ایالت یا قلمرو خود تماس بگیرند.»
«به‌صورت مسئولانه بهبود دهید»
دفتر تجارت منصفانه کوئینزلند در اواخر ژوئن راهنمای بهترین روش‌ها را منتشر کرد تا صنعت را تشویق کند «به‌صورت مسئولانه بهبود دهد» و «استفاده از هوش مصنوعی را اعلام کند».
در این راهنما آمده است: «دفتر تجارت منصفانه روند رو به رشد استفاده از بهبودهای دیجیتال و محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی در بازاریابی املاک را مشاهده کرده است.»
این دفتر توضیح داد که اگرچه چنین فناوری‌هایی می‌توانند «ملک را در بهترین حالت خود نمایش دهند»، اما ممکن است به ارائه اطلاعات نادرست منجر شوند.
این نهاد نمونه‌ای از آگهی‌ای را مطرح کرد که در آن یک «استخر آبی درخشان» نمایش داده شده بود، اما خریداران احتمالی هنگام بازدید متوجه شدند استخر در وضعیت نامناسب، سبز، کدر و پوشیده از سایه‌بان پاره قرار دارد.
این نهاد نظارتی از ژانویه ۲۰۲۵ تاکنون شش شکایت درباره تصاویر دیجیتالی تغییر داده‌شده در تبلیغات املاک دریافت کرده است.
سخنگوی دفتر تجارت منصفانه گفت مشاوران دارای مجوز نباید هنگام تبلیغ املاک مرتکب رفتار گمراه‌کننده یا فریبنده شوند.
او افزود این نهاد با صنعت همکاری می‌کند تا فعالان بازار درباره تعهدات قانونی خود، از جمله در زمینه مواد بازاریابی، آگاهی بیشتری پیدا کنند.
آقای کین گفت مقررات مربوط به این فناوری در سراسر کشور «تا حد زیادی مبهم» و «نامشخص» است و همین موضوع امکان «سوءاستفاده» را ایجاد می‌کند.
او به خریداران و مستأجران احتمالی توصیه کرد اگر مطمئن نیستند آگهی آنلاین با واقعیت مطابقت دارد، شخصاً از ملک بازدید کنند.