بانک تامیلناد مرکانتایل چگونه با Oracle APEX و هوش مصنوعی مولد OCI فرایند جابه‌جایی کارکنان را متحول کرد

بیش از ۵۲۰۰ کارمند | ۶۲۸ شعبه | ۹۰ درصد تصمیم‌گیری سریع‌تر | بیش از ۷۰ درصد کاهش کار منابع انسانی | پیاده‌سازی در حدود ۲٫۵ ماه

فرایند انتقال کارکنان که پیش‌تر با استفاده از صفحات گسترده انجام می‌شد و چندین هفته زمان می‌برد، اکنون به فرایندی هوشمند تبدیل شده است که با کمک هوش مصنوعی، امکان تصمیم‌گیری در همان روز را فراهم می‌کند.

بانک تامیلناد مرکانتایل (Tamilnad Mercantile Bank یا TMB) یکی از قدیمی‌ترین بانک‌های خصوصی هند است که دفتر مرکزی آن در شهر توتوکودی، ایالت تامیل نادو قرار دارد و شبکه‌ای متشکل از بیش از ۶۲۸ شعبه در سراسر این کشور دارد. این بانک به‌عنوان یک مؤسسه مالی تحت نظارت، تلاش می‌کند با هماهنگ‌سازی سیاست‌های منابع انسانی و سازوکارهای حاکمیتی خود، ضمن رعایت استانداردهای بالای انطباق با مقررات، شفافیت و تعالی عملیاتی، زمینه رشد پایدار را فراهم کند.

مدیریت جابه‌جایی کارکنان در چنین مقیاسی مستلزم ایجاد تعادل میان رشد حرفه‌ای و ترجیحات کارکنان از یک سو و تداوم فعالیت‌های بانکی، الزامات قانونی مربوط به مدت تصدی سمت‌ها و مقررات بانک مرکزی هند (RBI) از سوی دیگر است. ازاین‌رو، تصمیم‌گیری منصفانه، یکپارچه و قابل حسابرسی درباره انتقال کارکنان برای این بانک اهمیت اساسی دارد.

چالش‌های کسب‌وکار

بانک TMB در فرایند سالانه انتقال کارکنان باید هزاران کارمند را با موقعیت‌های شغلی خالی در شعب مختلف تطبیق می‌داد و هم‌زمان الزامات نظارتی، ترجیحات کارکنان، نیازهای عملیاتی و اهداف توسعه شغلی را در نظر می‌گرفت. فرایند قبلی که بر صفحات گسترده و تصمیم‌گیری کمیته‌ها متکی بود، چالش‌های متعددی ایجاد می‌کرد:

• مدیریت انتقال بیش از ۵۲۰۰ کارمند در ۶۲۸ شعبه، مستلزم آن بود که تیم‌های منابع انسانی اطلاعات مربوط به سوابق شغلی، عملکرد، مدارک و صلاحیت‌ها، ترجیحات کارکنان و موقعیت‌های خالی را به‌صورت دستی از منابع مختلف گردآوری و یکپارچه کنند.
• بیش از ۶۰ قاعده مرتبط با کسب‌وکار، سیاست‌های داخلی و الزامات بانک مرکزی هند باید در تمامی تصمیم‌های انتقال به‌شکلی یکسان بررسی می‌شد. این قواعد شامل محدودیت‌های مدت تصدی، شرایط احراز صلاحیت، مهارت‌های موردنیاز، کسب تجربه در موقعیت‌های شغلی مختلف و سیاست‌های جلوگیری از انتصاب مجدد در محل‌های قبلی بود.
• ارزیابی‌های دستی زمان زیادی می‌گرفت و گاهی چندین هفته طول می‌کشید. این فرایند بخش قابل‌توجهی از وقت مدیران ارشد منابع انسانی و مدیران بانک را به خود اختصاص می‌داد و تصمیم‌گیری را کند می‌کرد.
• اتکا به صفحات گسترده، احتمال اجرای ناهماهنگ مقررات و بروز خطاهای داده‌ای را افزایش می‌داد و اثبات رعایت عدالت در نتایج انتقال کارکنان را دشوار می‌کرد.
• اطلاعات حساس کارکنان و جابه‌جایی‌های شغلی آنان به کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، حاکمیت داده، قابلیت حسابرسی و رهگیری دقیق‌تری نیاز داشت؛ امکاناتی که صفحات گسترده و گزارش‌های پراکنده به‌اندازه کافی فراهم نمی‌کردند.
• مدیران منابع انسانی به سامانه‌ای یکپارچه و بلادرنگ دسترسی نداشتند که بتوانند با استفاده از آن سناریوهای مختلف انتقال را شبیه‌سازی کنند، پیشنهادها را بررسی و اصلاح کنند و تأییدیه‌های لازم را در چارچوب فرایندهای تحت نظارت دریافت کنند.
• گسترش فرایند دستی به مقیاس‌های بزرگ‌تر دشوار بود و این روش نمی‌توانست به‌آسانی از قابلیت‌های آینده مانند خدمات سلف‌سرویس کارکنان یا برنامه‌های گسترده‌تر تحول منابع انسانی پشتیبانی کند.

چرا Oracle APEX انتخاب شد؟

بانک TMB پیش‌تر از Oracle Database و سرویس ابری Oracle Fusion HCM استفاده می‌کرد. به همین دلیل، Oracle APEX را انتخاب کرد تا بتواند یک برنامه سازمانی حیاتی را در بستر فناوری‌های موجود اوراکل توسعه دهد.

Oracle APEX به بانک امکان داد بدون نیاز به افزودن میان‌افزارهای جدید یا چارچوب‌های اختصاصی توسعه نرم‌افزار، از داده‌های کارکنان، ساختار سازمانی و عملکرد آنان به‌شکلی امن استفاده کند. این پلتفرم همچنین امکان یکپارچه‌سازی روان با Oracle Autonomous AI Database، Oracle Integration Cloud، سرویس OCI Generative AI و Oracle REST Data Services را فراهم کرد.

برای یک مؤسسه مالی تحت نظارت، امنیت و حاکمیت داده به‌اندازه قابلیت‌های فنی اهمیت داشت. Oracle APEX امکاناتی مانند احراز هویت در سطح سازمانی، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، قابلیت حسابرسی و حاکمیت متمرکز بر پایگاه داده را در اختیار بانک قرار داد. درعین‌حال، مدل توسعه اعلانی این پلتفرم امکان ساخت سریع یک سامانه پیشرفته مدیریت نیروی انسانی را فراهم کرد، بدون آنکه مقیاس‌پذیری یا سهولت نگهداری آن تحت تأثیر قرار گیرد.

«Oracle APEX به ما کمک کرد فرایند پیچیده و دستی انتقال کارکنان را به پلتفرمی شفاف، مقیاس‌پذیر و مجهز به هوش مصنوعی تبدیل کنیم؛ پلتفرمی که رعایت مقررات، عدالت و کیفیت تصمیم‌گیری را بهبود می‌بخشد.» — دی. رامش (D. Ramesh)، معاون اجرایی و رئیس منابع انسانی بانک تامیلناد مرکانتایل

راهکار: موتور هوشمند تطبیق و انتقال کارکنان

موتور تطبیق انتقال کارکنان بانک TMB یا Transfer Matching Engine، پلتفرمی هوشمند برای مدیریت جابه‌جایی نیروی انسانی است که با استفاده از Oracle APEX و بر بستر OCI Autonomous AI Database ساخته شده است. این سامانه با همکاری شرکت Kovaion Consulting طراحی و پیاده‌سازی شده و با ترکیب قواعد پیشرفته کسب‌وکار، داده‌های سازمانی و پیشنهادهای مبتنی بر هوش مصنوعی، تصمیم‌گیری درباره انتقال کارکنان را ساده‌تر می‌کند.

این پلتفرم اطلاعات پایه کارکنان، سوابق محل خدمت، امتیازهای عملکرد، مدارک و صلاحیت‌ها، افراد تحت تکفل، ترجیحات مربوط به انتقال و اطلاعات موقعیت‌های خالی شعب را در چارچوبی یکپارچه برای تصمیم‌گیری گردآوری می‌کند.

هسته اصلی سامانه بر الگوریتم تطبیق پایدار «پذیرش معوق» (Deferred Acceptance) موسوم به گیل–شاپلی (Gale–Shapley) استوار است. این الگوریتم پیش از ارائه پیشنهادهای بهینه برای انتقال کارکنان، بیش از ۶۰ سیاست قابل تنظیم سازمانی و نظارتی را ارزیابی می‌کند.

این سیاست‌ها شامل بررسی شرایط احراز صلاحیت، الزامات مربوط به مدت تصدی، معیارهای مهارتی و گواهینامه‌های حرفه‌ای، اهداف کسب تجربه در موقعیت‌های شغلی مختلف، ترجیحات کارکنان، اولویت‌های سازمانی و الزامات انطباق با مقررات بانک مرکزی هند است.

حاصل این رویکرد، موتوری برای ارائه پیشنهادهای رتبه‌بندی‌شده، قابل توضیح و قابل حسابرسی است که به رعایت عدالت، شفافیت و پایبندی به سیاست‌های سازمانی در سراسر فرایند انتقال کمک می‌کند.

Oracle APEX محیط کاربردی این موتور را فراهم می‌کند و قابلیت‌های زیر را در اختیار کاربران قرار می‌دهد:

• داشبوردهای مدیریتی ویژه مدیران ارشد
• نمای ۳۶۰ درجه از اطلاعات کارکنان و شعب
• مدیریت موقعیت‌های شغلی خالی و ترجیحات کارکنان
• محیط‌های کاری مدیریت انتقال و شبیه‌سازی سناریوها
• پیشنهادهای تصمیم‌گیری با کمک هوش مصنوعی
• امکان اصلاح یا تغییر دستی تصمیم‌های پیشنهادی
• گردش‌کارهای تأیید انتقال بر اساس رده شغلی

تجمیع این قابلیت‌ها در یک برنامه واحد به تیم‌های منابع انسانی امکان می‌دهد به‌جای استفاده از چندین سامانه مجزا، تمامی تصمیم‌های مربوط به انتقال کارکنان را در محیطی عملیاتی و امن بررسی، بهینه‌سازی و تأیید کنند.

نقش Oracle APEX به‌عنوان پلتفرم مدیریت جابه‌جایی کارکنان

Oracle APEX به‌عنوان مرکز عملیاتی موتور تطبیق انتقال کارکنان عمل می‌کند و داده‌های سازمانی، قواعد کسب‌وکار، پیشنهادهای مبتنی بر هوش مصنوعی و گردش‌کارهای تأیید را در یک محیط کاربری یکپارچه گرد هم می‌آورد.

برای بانک TMB، مزایای Oracle APEX فراتر از توسعه یک برنامه نرم‌افزاری بوده است:

پیاده‌سازی سریع

این پلتفرم کم‌کد (Low-Code) به بانک TMB امکان داد یک برنامه سازمانی پیشرفته را در مدت تقریبی ۲٫۵ ماه توسعه داده و عملیاتی کند.

یکپارچه‌سازی سازمانی

Oracle APEX برنامه مدیریت جابه‌جایی کارکنان را به Oracle Fusion HCM، Autonomous AI Database، OCI Generative AI، Oracle Integration Cloud و ORDS متصل می‌کند. این یکپارچگی به بانک اجازه می‌دهد از سرمایه‌گذاری‌های قبلی خود در فناوری‌های اوراکل بهره ببرد.

امنیت و حاکمیت

کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، قابلیت حسابرسی، اجرای سیاست‌ها و گردش‌کارهای تأیید تحت نظارت، به تأمین الزامات امنیتی و انطباق با مقررات در محیط بانکی کمک می‌کنند.

مقیاس‌پذیری

این پلتفرم زیرساختی متمرکز برای مدیریت جابه‌جایی نیروی انسانی در میان بیش از ۵۲۰۰ کارمند و ۶۲۸ شعبه فراهم می‌کند و درعین‌حال انعطاف‌پذیری لازم برای پشتیبانی از برنامه‌های آینده تحول منابع انسانی را دارد.

دستاوردهای کسب‌وکار

• ۹۰ درصد افزایش سرعت تصمیم‌گیری درباره انتقال کارکنان.
• ۷۰ درصد کاهش حجم فعالیت‌های اداری مدیران ارشد منابع انسانی.
• بهبود عدالت و شفافیت از طریق پیشنهادهای رتبه‌بندی‌شده و قابل توضیح، بررسی انسانی تصمیم‌ها و ثبت کامل سوابق برای حسابرسی.
• تقویت حاکمیت سازمانی با کنترل دسترسی متمرکز مبتنی بر نقش، اجرای سیاست‌ها و گردش‌کارهای تأیید کمیته‌ای.
• افزایش بهره‌وری منابع انسانی از طریق انتقال تمرکز کارکنان این بخش از گردآوری و اعتبارسنجی دستی داده‌ها به بررسی‌های راهبردی و تصمیم‌گیری.
• ایجاد پلتفرمی مقیاس‌پذیر برای مدیریت جابه‌جایی کارکنان که با Oracle Fusion HCM، Autonomous AI Database، OCI Generative AI، OIC و ORDS یکپارچه شده است.

جمع‌بندی

Oracle APEX به بانک تامیلناد مرکانتایل امکان داد مدیریت جابه‌جایی کارکنان را در شبکه سراسری شعب خود نوسازی کند. موتور تطبیق انتقال کارکنان که بر پایه Oracle APEX و Oracle Autonomous AI Database ساخته شده است، داده‌های سازمانی، قواعد قابل تنظیم کسب‌وکار، الگوریتم تطبیق پایدار مبتنی بر پذیرش معوق و پیشنهادهای هوش مصنوعی را با یکدیگر ترکیب می‌کند تا تصمیم‌های انتقال کارکنان به‌شکلی منصفانه، شفاف و مطابق با مقررات بانک مرکزی هند اتخاذ شوند.

با یکپارچه‌سازی فرایندهای تطبیق، شبیه‌سازی، بررسی، تأیید و حسابرسی در یک پلتفرم امن، بانک TMB توانسته است بهره‌وری عملیاتی خود را افزایش دهد، حاکمیت سازمانی را تقویت کند و درباره جابه‌جایی نیروی انسانی سریع‌تر و با کیفیت بالاتری تصمیم بگیرد. استفاده از پلتفرم توسعه کم‌کد نیز به بانک امکان داده است یک برنامه سازمانی پیچیده را در حدود ۲٫۵ ماه پیاده‌سازی کند و درعین بهره‌گیری از سرمایه‌گذاری‌های قبلی خود در فناوری‌های اوراکل، از افزودن پیچیدگی‌های فنی غیرضروری جلوگیری کند.