ظهور و سقوط یک چت‌بات محبوب هوش مصنوعی
نویسنده: کریستال هو | رویترز | ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶
۱۴ اکتبر (رویترز) ـ این هفته، تحلیلگران و سرمایه‌گذاران بازار عرضه اولیه سهام در نشست‌هایی خصوصی در مرکز شهر سان‌فرانسیسکو گرد هم آمدند تا تازه‌ترین اطلاعات مالی آنتروپیک را بشنوند؛ شرکتی که با اقدام برای ورود به بورس، در آستانه تبدیل شدن به بزرگ‌ترین شرکت تاریخ از نظر ارزش‌گذاری هنگام عرضه اولیه سهام قرار گرفته است.
پرسش‌های سرمایه‌گذاران عمدتاً بر رشد درآمد متمرکز بود. شرکت‌های خصوصی می‌توانند برای نمایش عملکرد مالی خود به شاخصی موسوم به «نرخ درآمد سالانه‌شده» تکیه کنند؛ برآوردی که با تعمیم درآمد یک دوره کوتاه‌مدت به کل سال محاسبه می‌شود. همین شاخص اخیراً باعث ابهام درباره ارقام درآمدی اعلام‌شده از سوی اوپن‌ای‌آی شده بود. اما شرکت‌های بورسی باید درآمد خود را بر اساس اصول پذیرفته‌شده حسابداری (GAAP) گزارش کنند که معیار سخت‌گیرانه‌تری است. افزون بر این، شرکتی که وارد بازار سهام می‌شود، زیر ذره‌بین افکار عمومی و سرمایه‌گذاران قرار می‌گیرد و باید به پرسشی اساسی پاسخ دهد: این شرکت واقعاً چگونه و چه زمانی به سودآوری خواهد رسید؟
این نظارت به‌زودی از محافل حرفه‌ای وال‌استریت نیز فراتر خواهد رفت. سرمایه‌گذاران خرد منتظرند تا سرانجام فرصتی برای سهیم شدن در رشد آنتروپیک پیدا کنند. بااین‌حال، آن‌ها نیز می‌خواهند بدانند آیا این آزمایشگاه هوش مصنوعی که تنها پنج سال از تأسیس آن می‌گذرد، می‌تواند انتظارات ناشی از ارزش‌گذاری حدود دو تریلیون دلاری مورد ادعای خود را برآورده کند؟
برای اطلاع از آنچه آنتروپیک به سرمایه‌گذاران می‌گوید، گزارش‌های زنده ما را دنبال کنید. در ادامه، نگاهی نیز به سقوط Character.AI خواهیم داشت؛ شرکتی که در سال‌های نخست رونق هوش مصنوعی، از محبوب‌ترین نام‌ها در بازار محصولات مصرفی این فناوری بود.
چگونه یکی از محبوب‌ترین شرکت‌های اولیه هوش مصنوعی ورشکست شد؟
سه سال پیش، Character.AI یکی از پرطرفدارترین نام‌ها در صنعت هوش مصنوعی بود. اما این هفته، درخواست حمایت قانونی تحت فصل ۱۱ قانون ورشکستگی آمریکا را ثبت کرد.
سرگذشت این شرکت نمونه‌ای روشن از چگونگی شکست یک محصول هوش مصنوعی مصرفی است: شرکتی که بنیان‌گذاران و ستون اصلی فعالیت‌های پژوهشی خود را از دست داد، در جذب سرمایه جدید ناکام ماند، با ریزش کاربران مواجه شد و هرگز نتوانست راهی برای ایجاد توازن میان درآمد و هزینه سنگین توان پردازشی موردنیاز برای ادامه گفت‌وگوی کاربران با چت‌بات‌هایش پیدا کند.
Character.AI در اواخر سال ۲۰۲۱ به دست نوام شازیر، یکی از نویسندگان مقاله علمی جریان‌ساز «ترنسفورمر» که زیربنای هوش مصنوعی مدرن محسوب می‌شود، و دنیل دی فریتاس، همکار سابق او در گوگل، تأسیس شد. این دو پیش‌تر در گوگل با همکاری یکدیگر چت‌باتی ساخته بودند، اما شرکت از عرضه عمومی آن خودداری کرد. آن‌ها که از این تصمیم سرخورده شده بودند، گوگل را ترک کردند و شرکت خودشان را راه انداختند.
این ایده در ابتدا موفق بود و تجربه‌ای سرگرم‌کننده و تازه به کاربران ارائه می‌کرد. Character.AI به افراد اجازه می‌داد با نسخه‌های هوش مصنوعی شخصیت‌های مشهور، کاراکترهای انیمه یا شخصیت‌های خیالی ساخته خودشان گفت‌وگو کنند و در قالب آن‌ها نقش‌آفرینی داشته باشند. تا سال ۲۰۲۴، شمار کاربران ثبت‌نام‌شده این پلتفرم از ۲۰۰ میلیون نفر گذشته بود، ۲۰ میلیون کاربر فعال ماهانه داشت و ارزش شرکت به یک میلیارد دلار رسیده بود.
سپس فرصتی پیش آمد که برای بنیان‌گذاران و سرمایه‌گذاران اولیه منافع مالی قابل‌توجهی به همراه داشت. در اوت ۲۰۲۴، گوگل موافقت کرد حدود ۲٫۷ میلیارد دلار برای دریافت مجوز استفاده از فناوری Character.AI و جذب شازیر، دی فریتاس و حدود ۳۰ پژوهشگر این شرکت بپردازد. این توافق که در سیلیکون‌ولی به «استخدام از طریق تملک معکوس» معروف شد، به غول فناوری اجازه داد ارزشمندترین دارایی شرکت، یعنی استعدادهای انسانی آن را جذب کند، بی‌آنکه با بررسی‌های نظارتی احتمالی ناشی از یک خرید و تملک متعارف روبه‌رو شود.
Character.AI پس از خروج بنیان‌گذاران و نیروهای متخصصش، دست‌کم برای مدتی به فعالیت ادامه داد. این شرکت به‌جای آموزش مدل‌های اختصاصی خود، به مدل‌های شرکت‌های دیگر متکی شد و تمرکز فعالیتش را به‌شدت به سمت سرگرمی تغییر داد؛ از همراهان مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی گرفته تا داستان‌های تعاملی و نمایش‌های کوتاه دنباله‌دار. اما در شرایطی که رشد تعداد کاربران متوقف شده بود و شرکت نمی‌توانست سرمایه بیشتری از منابع بیرونی جذب کند، اسناد ورشکستگی نشان می‌دهد وضعیت اقتصادی کسب‌وکار تا چه اندازه نامتوازن شده بود.
در سال ۲۰۲۴، این شرکت ماهانه ۱۳٫۸ میلیون دلار برای توان پردازشی هزینه می‌کرد. تا سال ۲۰۲۵، توانست این رقم را به ۱۰ میلیون دلار در ماه کاهش دهد، اما درآمد اشتراک‌ها حتی در بهترین حالت فقط به ۲٫۸ میلیون دلار می‌رسید و گاهی به کمتر از یک میلیون دلار سقوط می‌کرد. حتی با احتساب تمام درآمد تبلیغاتی، مجموع درآمد ماهانه شرکت هرگز از ۵٫۳ میلیون دلار فراتر نرفت. تنها در هشت ماه نخست سال جاری، این شرکت ۵۶٫۱ میلیون دلار صرف توان پردازشی کرد. چنین شکاف بزرگی میان هزینه و درآمد، عملاً امکان دستیابی به یک مدل کسب‌وکار پایدار را از بین برده بود.
شرکت Chai AI، رقیب Character.AI در بازار چت‌بات‌های شخصیت‌محور و همراهان مجازی، آگاهانه تصمیم گرفته است رشد صرفاً به خاطر افزایش تعداد کاربران را در مناطق کم‌سود کنار بگذارد. ویلیام بوچمپ، مدیرعامل این شرکت، به من گفت در برخی مناطق، در برابر هر یک دلار هزینه پردازشی، تنها ۱۰ سنت درآمد به دست می‌آمد.
به گفته بوچمپ، درآمد سالانه Chai AI اکنون به ۱۲۰ میلیون دلار رسیده است. او توضیح داد: «ما یک تغییر راهبردی بزرگ انجام دادیم تا تا حد امکان تعداد کاربرانی را که هزینه ارائه خدمات به آن‌ها از درآمد حاصل از آن‌ها بیشتر است کاهش دهیم. در عوض، تمام تمرکزمان را بر ارائه بهترین تجربه ممکن به کاربرانی گذاشتیم که در برابر هر یک دلار هزینه پردازشی، بیش از یک دلار درآمد ایجاد می‌کنند.»
بااین‌حال، همان‌طور که تجربه Character.AI نشان داد، مسئله بزرگ‌تر ایمنی بود. این شرکت با موجی از شکایت‌های حقوقی مواجه شد که مدعی بودند چت‌بات‌های آن در آسیب‌رساندن کاربران نوجوان به خود و حتی خودکشی آن‌ها نقش داشته‌اند. خود شرکت نیز در پرونده ورشکستگی، خطرات حقوقی ناشی از این شکایت‌ها را در کنار فشارهای نظارتی، از عوامل مستقیم ورشکستگی معرفی کرده است.
Character.AI تنها شرکتی نبود که روی این حوزه سرمایه‌گذاری کرد. متا نیز منابع قابل‌توجهی را به توسعه همراهان هوش مصنوعی اختصاص داد؛ چت‌بات‌هایی که می‌توانند بدون دریافت پیام اولیه، خودشان گفت‌وگو با کاربران را آغاز کنند و مکالمات گذشته را به خاطر بسپارند. حتی در مواردی مشخص شد که برخی از این چت‌بات‌ها با افراد زیر سن قانونی گفت‌وگوهای عاشقانه و اغواگرانه داشته‌اند. این اتفاق‌ها توجه نهادهای نظارتی را جلب کرد و باعث شد متا در سال جاری دسترسی نوجوانان به این قابلیت‌ها را به‌طور موقت محدود کند. رویترز نیز به‌دلیل مجموعه تحقیقاتی خود که فاش کرد متا آگاهانه کاربران، از جمله کودکان، را در معرض چت‌بات‌های هوش مصنوعی آسیب‌زا و تبلیغات کلاهبردارانه قرار داده است، جایزه پولیتزر دریافت کرد.
تفاوت اساسی اینجاست که متا به پشتوانه درآمد تبلیغاتی سایر بخش‌های کسب‌وکارش می‌تواند سال‌ها زیان ناشی از سرمایه‌گذاری در یک محصول سودده‌نشده را تحمل کند. Character.AI هرگز چنین پشتوانه مالی‌ای نداشت.
تا ماه سپتامبر، نوبت دیزنی رسیده بود که نیروهای کلیدی Character.AI را جذب کند. این غول صنعت سرگرمی، کاراندیپ آناند، مدیرعامل Character.AI، را به خدمت گرفت تا مدیر ارشد فناوری دیزنی شود. اکنون آنچه از Character.AI باقی مانده، برای فروش عرضه شده است. دیزنی نخستین پیشنهاد را ارائه کرده است: ۲۰ میلیون دلار در ازای دریافت مجوزی دائمی و غیرانحصاری برای استفاده از بخشی از مالکیت فکری شرکت؛ مبلغی که کمتر از یک درصد پولی است که گوگل زمانی پرداخت کرده بود.
شرکت اعلام کرده است اگر تا اوایل دسامبر پیشنهاد بهتری دریافت نشود، این پلتفرم به‌طور کامل تعطیل خواهد شد. در آن صورت، گفت‌وگوهای خصوصی مربوط به حدود ۱۶۳ میلیون حساب کاربری نیز همراه با پلتفرم از دسترس خارج خواهند شد؛ مکالماتی که اکنون در شمار دارایی‌های شرکت در فرایند ورشکستگی قرار گرفته‌اند.
پژوهشی درباره هوش مصنوعی که ارزش خواندن دارد
آیا گفت‌وگو با یک همراه هوش مصنوعی واقعاً به کاهش احساس تنهایی کمک می‌کند؟ بر اساس یک مقاله پژوهشی جدید از دانشگاه استنفورد، این تجربه برای برخی افراد نه‌تنها مفید نیست، بلکه می‌تواند وضعیت آن‌ها را بدتر کند.
دی‌یی یانگ، استادیار علوم رایانه دانشگاه استنفورد، و همکارانش از ۱۱۳۱ کاربر Character.AI نظرسنجی کردند و متن کامل گفت‌وگوهای ۲۴۴ نفر از آن‌ها را نیز جمع‌آوری کردند. یافته‌های آن‌ها نشان داد کمی کمتر از ۱۲ درصد شرکت‌کنندگان گفته بودند هدف اصلی‌شان از استفاده از این برنامه، داشتن یک همراه است. بااین‌حال، بیش از نیمی از آن‌ها چت‌بات خود را «دوست»، «همراه» یا «شریک عاطفی» توصیف کردند و بیش از ۸۰ درصد مکالماتی که در اختیار پژوهشگران قرار گرفت، حول دریافت حمایت عاطفی شکل گرفته بود.
همچنین در میان افرادی که در دنیای واقعی روابط اجتماعی محدودی داشتند، استفاده زیاد از همراهان هوش مصنوعی با احساس رفاه و بهزیستی روانی پایین‌تر ارتباط داشت. نکته عجیب‌تر این بود که هرچه افراد اطلاعات شخصی بیشتری با چت‌بات خود در میان می‌گذاشتند، معمولاً سطح بهزیستی آن‌ها پایین‌تر بود؛ درست برخلاف آنچه معمولاً در روابط انسانی هنگام بیان احساسات و مسائل شخصی رخ می‌دهد.
پژوهشگران معتقدند دلیل این تفاوت را باید در نبود رابطه متقابل جست‌وجو کرد. چت‌بات برخلاف انسان، مشکلات و دغدغه‌های خودش را در پاسخ با طرف مقابل در میان نمی‌گذارد، اما طوری طراحی شده است که در هر شرایطی مکالمه را ادامه دهد. آن‌ها همراهی هوش مصنوعی را به «میان‌وعده اجتماعی» تشبیه می‌کنند؛ راه‌حلی سریع و موقت برای احساس تنهایی که ممکن است کاربران آسیب‌پذیر را بیش‌ازپیش از روابط واقعی انسانی دور کند؛ روابطی که احتمالاً می‌توانند کمک مؤثرتری به آن‌ها کنند.
گزارش: کریستال هو | ویراستاران: کن لی و ادموند کلامان