از هوش مصنوعی خواست لوازم خانگی مناسب زوج‌های تازه‌ازدواج‌کرده را پیشنهاد دهد؛ اما فقط محصولات رقبا ظاهر شدند... جلسه مدیران به آشوب کشیده شد
در جلسه مدیران یک شرکت داخلی تولید لوازم خانگی، اتفاقی غیرمنتظره فضای جلسه را متشنج کرد. رئیس شرکت در جریان جلسه از هوش مصنوعی خواست «لوازم خانگی مناسب زوج‌های تازه‌ازدواج‌کرده» را پیشنهاد دهد، اما یکی پس از دیگری محصولات شرکت‌های رقیب در پاسخ ظاهر شدند. حتی یک محصول از خود شرکت نیز در فهرست پیشنهادها قرار نگرفت و بنا بر گزارش‌ها، فضای اتاق جلسه در همان لحظه سرد و سنگین شد.
به گفته منابع صنعت لوازم خانگی و منابع دیگر، با افزایش استفاده مصرف‌کنندگان از هوش مصنوعی مولد مانند ChatGPT برای دریافت پیشنهاد محصول، به جای جست‌وجو در پورتال‌هایی مانند Naver، تغییر در راهبردهای بازاریابی شرکت‌ها اجتناب‌ناپذیر شده است. در گذشته، قرار گرفتن محصولات یک شرکت در رتبه‌های بالای نتایج جست‌وجوی پورتال‌ها اهمیت زیادی داشت، اما اکنون قرار گرفتن آنها در فهرست توصیه‌های هوش مصنوعی به‌عنوان عامل رقابتی تازه‌ای در حال ظهور است.
آمارها نیز تغییر در بازار جست‌وجو را تأیید می‌کنند. بر اساس گزارش «روندهای جست‌وجوی هوش مصنوعی ۲۰۲۶» شرکت OPENSURVEY INCORPORATED، نرخ استفاده از جست‌وجوی ChatGPT در میان مصرف‌کنندگان کره جنوبی در گروه‌های سنی نوجوانان تا ۵۰ سال، از ۳۹.۶ درصد در مارس سال گذشته به ۵۴.۵ درصد در دسامبر افزایش یافته است. در همین بازه، استفاده از Google Gemini نیز جهش چشمگیری داشته و از ۹.۵ درصد به ۲۸.۹ درصد رسیده است. در مقابل، نرخ استفاده از Naver از ۸۵.۳ درصد به ۸۱.۶ درصد کاهش یافته است.
توصیه‌های هوش مصنوعی بر خرید واقعی مصرف‌کنندگان نیز تأثیر گذاشته‌اند. در نظرسنجی‌ای که در ماه اوت گذشته توسط Prain Global و انجمن روابط عمومی کره منتشر شد، ۴۹.۹ درصد از هزار کاربر هوش مصنوعی مولد گفتند که طی سه ماه گذشته، محصول یا خدمتی را که هوش مصنوعی پیشنهاد کرده بود خریداری کرده‌اند. با این حال، هنگام خرید محصولات، جست‌وجوی پورتالی همچنان نخستین کانالی بود که مصرف‌کنندگان به آن مراجعه می‌کردند؛ این میزان ۵۴.۲ درصد بود، در حالی که سهم هوش مصنوعی مولد ۱۴ درصد اعلام شد.
شرکت‌ها نیز با نگرانی‌های فزاینده‌ای روبه‌رو هستند. وقتی مصرف‌کننده می‌پرسد «لوازم خانگی مناسب زوج‌های تازه‌ازدواج‌کرده را پیشنهاد کن»، هوش مصنوعی پس از بررسی عواملی مانند قیمت، عملکرد و نظرات کاربران، محصولات را معرفی می‌کند. افزایش هزینه تبلیغات جست‌وجو، مانند گذشته، لزوماً باعث نمی‌شود یک محصول وارد فهرست توصیه‌های هوش مصنوعی شود. به همین دلیل، ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و نظرات معتبر کاربران که هوش مصنوعی بتواند به آنها مراجعه کند، اهمیت پیدا کرده است.
در نتیجه، «بهینه‌سازی جست‌وجوی هوش مصنوعی مولد» (GEO) که هدف آن قرار گرفتن محصولات یک شرکت در پاسخ‌های هوش مصنوعی است، به چالش تازه‌ای برای بازاریابی شرکت‌ها تبدیل شده؛ چالشی که فراتر از بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو (SEO) قرار می‌گیرد.
یکی از فعالان صنعت لوازم خانگی گفت: «در گذشته، مسئله این بود که محصولات ما در نتایج جست‌وجوی پورتال‌ها تا چه اندازه در رتبه بالایی قرار می‌گیرند؛ اما حالا مسئله اصلی این است که آیا هوش مصنوعی محصولات ما را پیشنهاد می‌کند یا نه.» او افزود: «با افزایش تقاضا برای تحلیل نتایج جست‌وجوی هوش مصنوعی و افزایش دیده‌شدن محصولات شرکت‌ها، شرکت‌هایی که در زمینه ارائه این خدمات تخصص دارند نیز در حال ظهور هستند.»