ارتباط بیش از ۱۲۰ هزار تعدیل نیرو با هوش مصنوعی؛ شرکت‌ها پس از انباشته‌شدن خطاهای پرهزینه در حال بازنگری جایگزینی نیروی انسانی هستند
شرکت‌ها سال‌ها هوش مصنوعی را آینده دنیای کار معرفی می‌کردند، اما پس از تعدیل نیرو و سرمایه‌گذاری میلیاردها دلار در خودکارسازی، برخی کسب‌وکارها دریافته‌اند که جایگزین کردن کارکنان انسانی نه به سادگی تصورشده است و نه لزوماً به اندازه انتظارشان سودآور.
موج فزاینده نارضایتی از هوش مصنوعی در شرایطی شکل گرفته است که تنها در سال ۲۰۲۶، بیش از ۱۲۰ هزار مورد از تعدیل نیروهای اعلام‌شده در ایالات متحده به هوش مصنوعی نسبت داده شده است. هم‌زمان، شرکت‌هایی مانند متا، مایکروسافت و والمارت با مشکلاتی از تصمیم‌های نادرست سامانه‌های خودکار گرفته تا صرف زمان بیشتر کارکنان برای اصلاح خطاهای ایجادشده توسط این فناوری مواجه شده‌اند.
بر اساس گزارش اکتبر شرکت چلنجر، گری و کریسمس، کارفرمایان تا سپتامبر ۲۰۲۶ در مجموع ۱۲۰٬۱۳۶ مورد تعدیل نیروی برنامه‌ریزی‌شده را به هوش مصنوعی نسبت داده‌اند. این رقم حدود ۲۱ درصد از کل تعدیل نیروهای اعلام‌شده در این دوره را تشکیل می‌دهد و هوش مصنوعی را به مهم‌ترین دلیل اعلام‌شده برای کاهش نیروی کار در سال جاری تبدیل کرده است.
این آمار منعکس‌کننده تعدیل نیروهای اعلام‌شده‌ای است که به هوش مصنوعی نسبت داده شده‌اند، نه مواردی که به‌طور مستقل تأیید شده باشد در آنها یک ماشین مستقیماً جای یک کارگر را گرفته است. با این حال، این ارقام نشان می‌دهد کارفرمایان تا چه اندازه با سرعت به سمت خودکارسازی حرکت کرده‌اند؛ آن هم در شرایطی که کارکنان با نااطمینانی فزاینده درباره آینده شغلی خود مواجه‌اند.
برای کارکنانی که پیش‌تر شغل خود را از دست داده‌اند، پیامدها فوری است. ممکن است یک شرکت در نهایت راهبرد فناوری خود را بازنگری کند، اما این بازنگری لزوماً درآمد، مزایا یا ثبات مالی‌ای را که کارکنان در جریان تعدیل نیرو از دست داده‌اند، بازنمی‌گرداند.
اکنون برخی از همان کسب‌وکارهایی که هوش مصنوعی را راهکاری برای کاهش هزینه‌ها می‌دانستند، در حال کشف محدودیت‌های آن هستند.
بر اساس تحقیق گاردین در ۱۳ اکتبر، متا برنامه‌های خود برای حذف شمار بیشتری از مشاغل و اتکای بیشتر به عامل‌های هوش مصنوعی را کاهش داده است؛ چرا که بنا بر گزارش‌ها، کارکنان این شرکت زمان بیشتری را صرف رسیدگی به مشکلات فنی و نگرانی‌های امنیتی کرده‌اند.
این شرکت همچنین در حال گسترش بخش‌هایی از ساختار مدیریتی خود است؛ اقدامی که پس از کاهش مدیران میانی در جریان برنامه افزایش بهره‌وری انجام می‌شود.
این عقب‌نشینی، یکی از مشکلات مهم جایگزین کردن کارکنان باتجربه را برجسته می‌کند. حذف مشاغل ممکن است در ابتدا هزینه حقوق و دستمزد را کاهش دهد، اما کسب‌وکارها ممکن است قضاوت حرفه‌ای، دانش سازمانی و نظارت لازم برای حفظ روند روان عملیات روزمره را از دست بدهند.
مایکروسافت نیز در استفاده گسترده از هوش مصنوعی با چالش‌های خود روبه‌رو شده است.
گاردین گزارش داده است که رایان روسلانسکی، مدیر اجرایی مایکروسافت، از افزایش حجم محتوای کم‌کیفیت تولیدشده با هوش مصنوعی در محیط‌های حرفه‌ای انتقاد کرده است. او در یک نمونه توضیح داد که سندی ظاهراً نوشته‌شده با هوش مصنوعی دریافت کرده و برای خلاصه‌کردن آن از ابزار هوش مصنوعی دیگری استفاده کرده است؛ اما در نهایت متوجه شده که این فرایند حاوی اندیشه اصیل چندانی نبوده است.
این وضعیت یک نگرانی رو به رشد در محیط کار را نشان می‌دهد: کارکنان ممکن است با کمک هوش مصنوعی محتوای بیشتری تولید کنند، بی‌آنکه الزاماً کار معنادار بیشتری انجام داده باشند.
به جای افزایش بهره‌وری، کسب‌وکارها در معرض ایجاد محیط‌هایی قرار دارند که کارکنان در آنها زمان خود را صرف تولید، خواندن، اصلاح و خلاصه‌کردن محتوای خودکار می‌کنند.
در والمارت نیز کارکنان ظاهراً با مشکلات مشابهی مواجه شده‌اند، به‌ویژه در ارتباط با سامانه‌های هوش مصنوعی که مسئول برنامه‌ریزی شیفت‌ها، تعیین وظایف و ارزیابی عملکرد هستند.
بر اساس گزارش بیزنس اینسایدر که گاردین به آن پرداخته است، برخی کارکنان از این موضوع گفته‌اند که سامانه‌های خودکار انتظارات غیرواقع‌بینانه، مسیرهای ناکارآمد برای تکمیل سفارش‌ها و هشدارهای ایمنی غیرضروری ایجاد می‌کنند.
این مشکلات می‌تواند فشار بیشتری بر کارکنانی وارد کند که همچنان مسئول دستیابی به اهداف بهره‌وری هستند؛ حتی زمانی که فناوری هدایت‌کننده کار آنها مرتکب اشتباه می‌شود.
مزایای مالی هوش مصنوعی نیز بیش از پیش زیر ذره‌بین قرار گرفته است.
در مقاله پژوهشی سال ۲۰۲۶ بانک فدرال رزرو آتلانتا، نزدیک به ۶ هزار مدیر اجرایی در ایالات متحده، بریتانیا، آلمان و استرالیا مورد بررسی قرار گرفتند.
پژوهشگران دریافتند بیش از ۸۰ درصد کسب‌وکارها اعلام کرده‌اند که هوش مصنوعی طی سه سال گذشته، با وجود استفاده گسترده از آن، هیچ تأثیری بر اشتغال یا بهره‌وری آنها نداشته است.
هرچند مدیران اجرایی انتظار دارند در آینده افزایش بهره‌وری بیشتری حاصل شود، این یافته‌ها این پرسش را مطرح می‌کند که آیا شرکت‌ها برای بازطراحی نیروی کار خود بر مبنای فناوری‌ای که مزایای مالی آن همچنان نامطمئن است، بیش از حد شتاب‌زده عمل کرده‌اند یا نه.
این تمایز اهمیت دارد، زیرا هوش مصنوعی در همه صنایع نتایج یکسانی ایجاد نمی‌کند. مطالعه دیگری از بانک فدرال رزرو آتلانتا نشان داد برخی کسب‌وکارها، به‌ویژه در خدمات تخصصی و امور مالی، از افزایش بهره‌وری برخوردار شده‌اند؛ در عین حال، در این شرکت‌ها حرکت به سمت کاهش مشاغل دفتری و اداری تکراری نیز مشاهده شده است.
به بیان دیگر، هوش مصنوعی می‌تواند ارزش ایجاد کند، اما مزایای آن لزوماً به این معنا نیست که جایگزین کردن کارکنان، هوشمندانه‌ترین تصمیم تجاری است.
هزینه‌های احتمالی این فناوری تنها به بهره‌وری محدود نمی‌شود.
بر اساس نظرسنجی سپتامبر ۲۰۲۶ شرکت ارنست و یانگ، ۳۶ درصد از مدیران ارشد حوزه هوش مصنوعی گفته‌اند که سازمان آنها با یک حادثه یا شکست مرتبط با هوش مصنوعی مواجه شده که پیامدهای منفی قابل‌توجهی به دنبال داشته است.
این پیامدها شامل زیان‌های مالی، به خطر افتادن داده‌ها، آسیب به اعتبار و اختلال در عملیات بوده است.
برای کسب‌وکارهایی که با اطلاعات حساس مشتریان، امور حقوقی یا تصمیم‌های مالی سروکار دارند، چنین شکست‌هایی ممکن است هزینه‌ای بسیار بیشتر از حقوق کارکنانی داشته باشد که شرکت‌ها در ابتدا امیدوار بودند با حذف آنها صرفه‌جویی کنند.
نگرانی بزرگ‌تر، سرنوشت کارکنان در زمانی است که شرکت‌ها در حال آزمایش این سامانه‌ها هستند.
هم‌زمان با آنکه هوش مصنوعی مشاغل اداری، خدمات مشتری، فناوری و دیگر حرفه‌ها را دگرگون می‌کند، کارکنان ناچارند خود را با تغییراتی وفق دهند که اغلب کنترل چندانی بر آنها ندارند.
متخصصان باتجربه ممکن است ببینند بخشی از مسئولیت‌هایشان خودکار شده است، در حالی که جوانانی که وارد بازار کار می‌شوند ممکن است با فرصت‌های کمتری برای کسب تجربه لازم جهت رسیدن به موقعیت‌های شغلی بالاتر مواجه شوند.
در عین حال، پیامدهای این تصمیم‌ها به‌طور یکسان میان افراد تقسیم نمی‌شود. مدیران اجرایی می‌توانند راهبردهای خودکارسازی را تصویب کنند، اما کارکنانی که شغلشان از بین می‌رود باید پیامدهای مالی آن را مدیریت کنند.
بازنگری فزاینده شرکت‌ها به این معنا نیست که هوش مصنوعی در حال کنار گذاشته شدن است. شرکت‌ها همچنان در سامانه‌هایی سرمایه‌گذاری می‌کنند که می‌توانند کارهای تکراری را خودکار کنند، اطلاعات را تحلیل کنند و از کارکنان پشتیبانی کنند.
با این حال، گزارش‌ها و پژوهش‌ها نشان می‌دهند که کسب‌وکارها در حال درک تفاوت میان استفاده از هوش مصنوعی برای کمک به کارکنان و برخورد با این فناوری به‌عنوان جایگزینی برای تخصص انسانی هستند.
برای بیش از ۱۲۰ هزار مورد تعدیل نیروی برنامه‌ریزی‌شده که امسال به هوش مصنوعی نسبت داده شده است، این درک پرسشی دشوار ایجاد می‌کند: آیا برخی مشاغل پیش از آنکه کارفرمایان به‌طور کامل فناوری‌ای را که برای انجام آن وظایف به آن اعتماد کرده بودند بشناسند، حذف شده‌اند؟
هوش مصنوعی احتمالاً همچنان شیوه فعالیت کسب‌وکارها را تغییر خواهد داد، اما درس در حال شکل‌گیری این است که حذف مشاغل انسانی به‌طور خودکار شرکتی بهره‌ورتر ایجاد نمی‌کند؛ به‌ویژه زمانی که کارکنان باقی‌مانده ناچار شوند خطاهای فناوری‌ای را اصلاح کنند که جای همکارانشان را گرفته است.