فرودگاه هیترو با همکاری ادوبی خدمات مسافران را با استفاده از هوش مصنوعی ارتقا می‌دهد
فرودگاه هیترو اعلام کرده است که همکاری خود با ادوبی را برای به‌کارگیری ابزارهای هوش مصنوعی عامل‌محور و بازطراحی وب‌سایت عمومی این فرودگاه گسترش می‌دهد. این قطب مهم هوانوردی لندن سالانه به بیش از ۸۴.۵ میلیون مسافر خدمات می‌دهد و وب‌سایت رسمی آن نیز هر سال بیش از ۵۰ میلیون بازدید دارد. بر اساس توافق جدید، هیترو نرم‌افزار Adobe CX Enterprise را یکپارچه خواهد کرد تا به‌روزرسانی‌های اختصاصی را در اختیار مسافران قرار دهد و داده‌های تأییدشده سفر را به سرویس‌های بزرگ جست‌وجوی مولد ارائه کند.
نکات کلیدی
- فرودگاه هیترو Adobe CX Enterprise را برای مدیریت وب‌سایت و ارتباطات دیجیتال خود انتخاب کرده است.
- این فرودگاه سالانه به بیش از ۸۴.۵ میلیون مسافر خدمات می‌دهد و وب‌سایت آن هر سال ۵۰ میلیون بازدید ثبت می‌کند.
- در این طرح از Adobe Brand Visibility برای بررسی و تأیید داده‌های سفر مورد استناد ChatGPT، Google Gemini، Microsoft Copilot و Perplexity AI استفاده می‌شود.
- داده‌های ادوبی نشان می‌دهد که اکنون ۲۵ درصد از مسافران هنگام برنامه‌ریزی سفر، پلتفرم‌های هوش مصنوعی را منبع اصلی اطلاعات خود قرار می‌دهند.
ابزارهای جدید برای سفر مسافران
فرودگاه هیترو قطب اصلی پروازهای بین‌المللی بریتانیا و یکی از پرترددترین مراکز جابه‌جایی مسافران در صنعت هوانوردی جهان است. شرکت نرم‌افزاری ادوبی نیز ابزارهای خلاقانه تجاری، برنامه‌های بازاریابی و پلتفرم‌های مدیریت مشتریان سازمانی تولید می‌کند. این دو مجموعه بیش از ۱۰ سال است که با یکدیگر همکاری دارند.
توافق به‌روزشده، Adobe CX Enterprise را برای بازسازی درگاه آنلاین اصلی فرودگاه وارد این پروژه می‌کند. این پلتفرم شامل Adobe Experience Manager است که مدیریت ارائه محتوا را در درگاه‌های دیجیتال مورد استفاده مسافران، ساکنان محلی و نهادهای نظارتی هوانوردی بر عهده دارد.
مسافران به‌روزرسانی‌های متناسب با موقعیت مکانی و اطلاعات خدماتی مرتبط با پرواز خود دریافت خواهند کرد. استفن گلنفیلد، مدیر بخش دیجیتال هیترو، گفت این همکاری به فرودگاه کمک می‌کند ارتباط مستقیم خود با مسافران را حفظ کند و اطلاعات دقیق را چه هنگام مراجعه افراد به وب‌سایت رسمی و چه هنگام طرح پرسش در ابزارهای گفت‌وگومحور خودکار، در اختیار آنها قرار دهد.
نظارت بر اطلاعات در موتورهای جست‌وجوی هوش مصنوعی خارجی
یکی از بخش‌های اصلی این پروژه، Adobe Brand Visibility است. این نرم‌افزار نحوه جمع‌آوری و ارائه اطلاعات درباره یک سازمان توسط پلتفرم‌های خودکار خارجی را رصد می‌کند. بر اساس پژوهش میدانی ادوبی، اکنون از هر چهار مصرف‌کننده، یک نفر هنگام بررسی و رزرو سفر، موتورهای هوش مصنوعی مولد را کانال اصلی جست‌وجوی خود قرار می‌دهد.
وقتی مسافران پرسش‌های مرتبط با سفر را در سامانه‌هایی مانند ChatGPT، Google Gemini، Microsoft Copilot و Perplexity AI وارد می‌کنند، این مدل‌ها پاسخ‌های خود را از منابع مختلف وب جمع‌آوری می‌کنند. هیترو از سامانه ادوبی برای شناسایی منابعی استفاده خواهد کرد که این پلتفرم‌های خارجی از آنها راهنماهای قدیمی پایانه‌ها یا دستورالعمل‌های نادرست مربوط به حمل‌ونقل را دریافت می‌کنند. این نرم‌افزار شکاف‌هایی را که در آنها موتورهای خودکار اطلاعات منسوخ را خلاصه می‌کنند شناسایی خواهد کرد تا کارکنان فرودگاه بتوانند اطلاعات عملیاتی به‌روز را در اختیار این سامانه‌ها قرار دهند.
نیتن هنکاک، معاون رئیس و مدیرعامل ادوبی در بریتانیا، ایرلند، خاورمیانه و آفریقا، توضیح داد که مسافران امروزی برنامه‌ریزی سفر خود را به‌جای جست‌وجوی معمول در مرورگر، از رابط‌های گفت‌وگومحور آغاز می‌کنند. این پروژه بر اطمینان از مطابقت پاسخ‌های ارائه‌شده توسط سرویس‌های شخص ثالث با سیاست‌های پایانه‌های هیترو، امکانات دسترسی و رویه‌های مربوط به گیت‌های پرواز تمرکز دارد.
پرسش‌های متداول
پرسش ۱. چرا فرودگاه هیترو با ادوبی همکاری می‌کند؟
پاسخ: هیترو در حال به‌کارگیری Adobe CX Enterprise و Adobe Experience Manager است تا وب‌سایت عمومی خود را به‌روزرسانی کند و اطلاعات سفر متناسب با نیاز کاربران را برای بیش از ۸۴ میلیون مسافر سالانه ارائه دهد.
پرسش ۲. Adobe Brand Visibility چیست؟
پاسخ: این ابزار نرم‌افزاری نحوه ارجاع پلتفرم‌های هوش مصنوعی شخص ثالث مانند ChatGPT، Google Gemini، Microsoft Copilot و Perplexity AI به اطلاعات عمومی یک سازمان و نحوه ارائه این اطلاعات را ردیابی می‌کند.
پرسش ۳. این توافق چه تأثیری بر مسافران عادی دارد؟
پاسخ: مسافران اطلاعات به‌روزتری را در وب‌سایت هیترو مشاهده خواهند کرد و هنگام استفاده از ابزارهای جست‌وجوی هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی سفر، پاسخ‌های دقیق‌تری درباره پایانه‌ها، گیت‌ها و امکانات دسترسی دریافت می‌کنند.