اختلال ورود به حساب در تمام اپلیکیشن‌های موبایلی ChatGPT؛ قطعی ۲ ساعت و ۲۶ دقیقه‌ای در سرویس OpenAI
در ۱۵ اکتبر، ورود به حساب و ثبت‌نام در تمام اپلیکیشن‌های موبایلی ChatGPT از کار افتاد؛ اختلالی که OpenAI آن را عمده ارزیابی کرد. طبق اطلاعات ثبت‌شده در فهرست رسمی رخدادهای OpenAI، این حادثه ساعت ۱۶:۲۹:۲۶ به وقت هماهنگ جهانی (UTC) آغاز شد و ساعت ۱۸:۵۶:۰۰ همان روز پایان یافت؛ یعنی ۲ ساعت و ۲۶ دقیقه و ۳۴ ثانیه طول کشید. این اطلاعات در ساعت ۰۲:۵۳ روز ۱۶ اکتبر به وقت UTC از فهرست رخدادها استخراج شده بود.
در نخستین اطلاعیه، OpenAI فقط به سرویس‌های تحت‌تأثیر اشاره کرد و توضیح دیگری نداد. این شرکت ساعت ۱۶:۲۹:۲۶ به وقت UTC نوشت: «در حال بررسی مشکلی هستیم که ورود به حساب و ثبت‌نام را در تمام اپلیکیشن‌های موبایلی ChatGPT تحت‌تأثیر قرار داده است.» در ادامه افزود: «با کسب اطلاعات بیشتر، به‌روزرسانی‌های بعدی را منتشر خواهیم کرد.»
دامنه اختلال شش دقیقه بعد گسترده‌تر اعلام شد
ساعت ۱۶:۳۵:۲۴ به وقت UTC، توضیحات OpenAI گسترده‌تر شد. شرکت اعلام کرد که «در حال بررسی افت گسترده عملکرد قابلیت‌ها، از جمله مشکلات ورود به حساب و ثبت‌نام در اپلیکیشن‌های ChatGPT برای iOS و Android» است. عنوان رسمی این رخداد نیز «افت گسترده عملکرد قابلیت‌ها» ثبت شد. بااین‌حال، OpenAI هرگز مشخص نکرد که کدام قابلیت‌های دیگر دچار اختلال شده بودند.
ساعت ۱۷:۱۳:۰۵ به وقت UTC، یعنی ۴۳ دقیقه و ۳۹ ثانیه پس از نخستین اطلاعیه، اقدامی برای کاهش اثرات اختلال انجام شد. OpenAI اعلام کرد: «اقدام اصلاحی را اعمال کرده‌ایم و روند بازگشت سرویس‌ها به وضعیت عادی را زیر نظر داریم.» یک ساعت و ۴۳ دقیقه پس از این به‌روزرسانی، در ساعت ۱۸:۵۶:۰۰ به وقت UTC، رخداد رسماً پایان‌یافته اعلام شد.
OpenAI نه مؤلفه‌های درگیر را مشخص کرد و نه علت اختلال را
گزارش این رخداد شامل فهرست مؤلفه‌های تحت‌تأثیر، علت مشکل، تعداد کاربران آسیب‌دیده، مناطق جغرافیایی درگیر یا نسخه‌های اپلیکیشن نیست. OpenAI همچنین وضعیت رخداد را هرگز به مرحله «شناسایی‌شده» تغییر نداد؛ مرحله‌ای که این شرکت زمانی ثبت می‌کند که علت بروز مشکل مشخص شده باشد. در این مورد، وضعیت مستقیماً از «بررسی» به «نظارت بر روند بازیابی» تغییر کرد. اطلاعات منتشرشده درباره این حادثه از جزئیات گزارش قطعی ۲۹ سپتامبر کمتر است؛ در آن رخداد، OpenAI اختلال را در ۳۰ مؤلفه تفکیک کرده بود. گزارش این حادثه همچنین از گزارش اختلال اندروید در ۹ اکتبر کم‌جزئیات‌تر است؛ شرکتی که در آن مورد دست‌کم راهکاری موقت برای رفع مشکل منتشر کرده بود.
درجه‌بندی این حادثه به‌عنوان یک اختلال عمده، ارزیابی خود OpenAI است و این شرکت به‌ندرت چنین درجه‌ای را ثبت می‌کند. از میان ۲۵ رخدادی که در فهرست این شرکت از ۲ اکتبر به بعد ثبت شده بودند، چهار مورد در دسته اختلال‌های عمده قرار داشتند: حادثه مورد بحث، دو رخداد در ۹ اکتبر و اختلال نسخه دسکتاپ در ۷ اکتبر که مانع باز کردن رشته‌های گفت‌وگوی جدید در ChatGPT Work می‌شد.
بااین‌حال، همین دو اطلاعیه مشخص می‌کنند که مشکل در کدام بخش از تجربه کاربری رخ داده بود. ورود به حساب و ثبت‌نام، دروازه دسترسی به اپلیکیشن هستند، نه قابلیت‌هایی در داخل آن. بنابراین، در بیشتر مدت اختلال، کاربرانی که روی گوشی خود نشست فعال نداشتند، عملاً نمی‌توانستند وارد برنامه شوند و حساب جدیدی نیز قابل ایجاد نبود. OpenAI درباره وضعیت حساب‌هایی که کاربران پیش از آغاز اختلال وارد آن‌ها شده بودند، توضیحی ارائه نکرد.
تأخیر در داده‌های هزینه‌ای Compliance API در شش روز، دو بار تکرار شد
هم‌زمان با این حادثه، مشکل دیگری با دامنه محدودتر نیز وجود داشت. OpenAI ساعت ۱۷:۰۰:۴۴ به وقت UTC در ۱۴ اکتبر، رخدادی با درجه اهمیت جزئی ثبت کرد که به تأخیر در ارائه داده‌های هزینه سازمان‌ها در Compliance API مربوط می‌شد. این شرکت در سه به‌روزرسانی نخست تأکید کرد که «استفاده از API و ChatGPT تحت‌تأثیر قرار نگرفته است». سپس، ساعت ۲۲:۳۶:۴۲ به وقت UTC در ۱۵ اکتبر، اعلام کرد که «راهکار اصلاحی را مستقر کرده است»، اما پردازش داده‌های انباشته‌شده همچنان ادامه دارد. هنگام بررسی فهرست رخدادها، این مشکل هنوز برطرف‌شده اعلام نشده بود.
تأخیری مشابه پیش‌تر نیز از ساعت ۱۷:۲۳:۱۸ به وقت UTC در ۹ اکتبر آغاز شده و تا ساعت ۱۶:۰۲:۴۷ به وقت UTC در ۱۲ اکتبر ادامه یافته بود؛ مدت این اختلال ۷۰ ساعت و ۳۹ دقیقه بود. این مشکل به گزارش‌دهی مدیریتی مربوط می‌شود و کاربران عادی ChatGPT مستقیماً آن را مشاهده نمی‌کنند.
کاربرانی که در ۱۵ اکتبر امکان ورود به اپلیکیشن را نداشتند، نه می‌توانستند نسخه خاصی از برنامه را مسئول مشکل بدانند و نه راهنمایی مشخصی برای رفع آن در اختیار داشتند. اطلاعاتی که OpenAI در گزارش نهایی باقی گذاشت، زمان‌بندی رخداد، عنوان آن و جمله پایانی شرکت بود: «تمام سرویس‌های تحت‌تأثیر اکنون به‌طور کامل به وضعیت عادی بازگشته‌اند.»