آیا به راننده اتوبوسی که با چت‌جی‌پی‌تی آموزش دیده است اعتماد می‌کنید؟
آموزش ناکافی کارکنان خط مقدم، امنیت عمومی را به خطر انداخته است.
نویسنده: جان نیل
اگر امروز سوار اتوبوس شوید و بفهمید راننده آن رانندگی را با تماشای ویدئوهای تیک‌تاک یا پرسیدن سؤال از چت‌جی‌پی‌تی یاد گرفته است، آیا با خیال راحت اجازه می‌دهید شما را به خانه برساند؟
شاید چنین چیزی دور از ذهن به نظر برسد، اما نتایج یک پژوهش تازه نشان می‌دهد که کارکنان سراسر بریتانیا اغلب برای یادگیری نحوه انجام وظایف شغلی خود به چنین منابعی متوسل می‌شوند.
انتظار می‌رود نخست‌وزیر بریتانیا پیش از ارائه نخستین بودجه دولت در اواخر این ماه، مجموعه‌ای از تعهدات را برای آسان‌تر و پایدارتر کردن زندگی نیروی کار کشور اعلام کند. بااین‌حال، یکی از چالش‌های پنهانی که کارکنان خط مقدم بریتانیا با آن روبه‌رو هستند و شایسته توجه بیشتر دولت است، کمبود آموزش است؛ مشکلی که امنیت عمومی را به خطر می‌اندازد.
ما در شرکت کاهوت! مدتی است از این مسئله آگاهیم، اما حتی من هم با دیدن آمارهای یک نظرسنجی گسترده و تازه که میان کارکنان خط مقدم انجام دادیم، شوکه شدم.
۲۲ درصد از کارکنان حوزه‌هایی مانند حمل‌ونقل، خدمات اجتماعی، خدمات اضطراری، مهمان‌داری و خرده‌فروشی معتقدند کمبود آموزش در شغلشان باعث شده است مرتکب اشتباهی شوند که امنیت عمومی را به خطر انداخته است.
لحظه‌ای به این آمار فکر کنید: بیش از یک نفر از هر پنج نفری که در بریتانیا مستقیماً با مردم سروکار دارند، معتقدند کمبود آموزش آن‌ها می‌تواند به آسیب جسمی مردم منجر شود.
این داده‌ها همچنین نشان می‌دهند که این بحران چرا و چگونه شکل گرفته است: بیش از نیمی از کارکنان مجبور شده‌اند وظیفه‌ای را بدون دریافت آموزش رسمی انجام دهند؛ یک‌سوم آن‌ها در یک سال گذشته هیچ آموزش رسمی‌ای ندیده‌اند و یک‌پنجم می‌گویند آموزش‌هایی که دریافت کرده‌اند ناکافی بوده و آن‌ها را برای انجام وظایفشان آماده نکرده است.
به مثال راننده اتوبوس در ابتدای این یادداشت برگردیم: بیش از نیمی از کارکنان برای جبران کمبود آموزش رسمی به پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب و تیک‌تاک یا مدل‌های هوش مصنوعی مانند چت‌جی‌پی‌تی روی آورده‌اند.
کارکنان بریتانیا همین حالا نیز با مشکلات ساختاری متعددی روبه‌رو هستند. طبق پژوهش ما، نیمی از آن‌ها در شغل فعلی خود فرسودگی شغلی را تجربه کرده‌اند؛ بیش از نیمی از سوی مردم مورد آزار کلامی یا فیزیکی قرار گرفته‌اند و بیش از نیمی نیز معتقدند گزارش مشکلات محیط کار بی‌فایده است. نزدیک به یک‌سوم آن‌ها می‌گویند حقوقشان برای تأمین هزینه‌های ضروری زندگی کافی نیست.
وقتی این مشکلات را با نااطمینانی ناشی از آموزش ناکافی کنار هم بگذاریم، تعجبی ندارد که بیش از یک‌سوم کارکنان خط مقدم قصد دارند طی ۱۲ ماه آینده شغل خود را ترک کنند.
در شرایطی که دولت با دو بحران هم‌زمانِ بهره‌وری و افزایش شمار جوانانی روبه‌روست که نه شاغل‌اند، نه در حال تحصیل و نه مشغول گذراندن دوره‌های آموزشی، معضل آموزش مستقیماً به یکی از دلایل دشواری کشور در مقابله با این مسائل مربوط می‌شود.
کارکنان احساس می‌کنند در موقعیت‌های شغلی خود درجا می‌زنند. آن‌ها احساس می‌کنند قدرشان دانسته نمی‌شود و آینده روشنی پیش روی خود نمی‌بینند. حتی ۱۸ درصد می‌گویند کمبود آموزش، سلامت و رفاه خودشان را نیز به خطر انداخته است.
اگر نخست‌وزیر و وزیر دارایی بریتانیا می‌خواهند در بودجه به کارکنان خط مقدم کمک کنند و هم‌زمان تغییراتی به وجود آورند که بهره‌وری، رفاه کارکنان و مشارکت اقتصادی را افزایش دهد، باید آموزش را در مرکز برنامه‌های خود قرار دهند.
جان نیل مدیر توسعه کسب‌وکار در شرکت کاهوت! است.
بخش دیدگاه‌های ال‌بی‌سی بستری برای انتشار دیدگاه‌های متنوع درباره مسائل روز و موضوعات مورد توجه عموم فراهم می‌کند.
دیدگاه‌های مطرح‌شده در این مطالب متعلق به نویسندگان آن‌هاست و لزوماً منعکس‌کننده موضع رسمی ال‌بی‌سی نیست.
برای تماس با تحریریه، به نشانی [email protected] ایمیل بزنید.