هوش مصنوعی؛ نفرین یا موهبت؟ آینده هوش در گرو توانایی‌های مصنوعی است یا هوش هیجانی؟
نویسنده: دکتر ساری‌تا بهارادواج
قرن بیست‌ویکم درک ما از مفهوم هوش را تغییر داده است. برای مدت‌های طولانی، هوش عمدتاً ویژگی انسان دانسته می‌شد. توانایی تفکر، به خاطر سپردن، یادگیری، برقراری ارتباط و تصمیم‌گیری، از خصوصیات ویژه ذهن انسان به شمار می‌رفت.
اما امروزه ماشین‌ها بسیاری از این وظایف را با سرعتی چشمگیر انجام می‌دهند. هوش مصنوعی به بخشی از زندگی روزمره ما تبدیل شده است؛ از کلاس‌های درس و محیط‌های کاری گرفته تا خانه‌ها و حتی شیوه ارتباط ما با یکدیگر.
با ادامه پیشرفت فناوری، پرسشی مهم مطرح می‌شود: هوش در آینده چه معنایی خواهد داشت؟ آیا بیش از پیش به هوش مصنوعی متکی خواهیم شد یا هوش هیجانی همچنان یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های انسان باقی خواهد ماند؟
هوش مصنوعی یا AI به ماشین‌ها و سامانه‌های رایانه‌ای امکان می‌دهد وظایفی را انجام دهند که معمولاً به هوش انسانی نیاز دارند.
هوش مصنوعی می‌تواند حجم زیادی از اطلاعات را پردازش کند، الگوها را تشخیص دهد، محتوا تولید کند، به پرسش‌ها پاسخ دهد و در حل مسائل پیچیده کمک کند. این فناوری قادر است بسیاری از وظایف را با سرعت بالا و به‌صورت مکرر انجام دهد، بی‌آنکه خسته یا دچار حواس‌پرتی شود. به همین دلیل، هوش مصنوعی در آموزش، کسب‌وکار، مراقبت‌های بهداشتی، ارتباطات و بسیاری دیگر از عرصه‌های زندگی کاربرد پیدا کرده است. بااین‌حال، هوش انسانی صرفاً به جمع‌آوری اطلاعات یا یافتن پاسخ محدود نمی‌شود.
انسان‌ها احساسات دارند. ما روابط برقرار می‌کنیم، شادی و اندوه را تجربه می‌کنیم، با ناامیدی روبه‌رو می‌شویم، به دیگران دلبستگی پیدا می‌کنیم و در موقعیت‌های مختلف واکنش‌های متفاوتی نشان می‌دهیم. اهمیت هوش هیجانی دقیقاً در همین‌جا آشکار می‌شود.
هوش هیجانی توانایی ما برای درک احساسات خود و شناخت عواطف دیگران است. این توانایی کمک می‌کند واکنش‌هایمان را کنترل کنیم، با حساسیت و ملاحظه ارتباط برقرار کنیم، از پس موقعیت‌های دشوار برآییم و روابطی معنادار بسازیم. همدلی، صبوری، خودآگاهی و درک اجتماعی از مؤلفه‌های مهم هوش هیجانی هستند.
تفاوت میان هوش مصنوعی و هوش هیجانی به‌ویژه در حوزه آموزش روشن می‌شود. یک سامانه هوش مصنوعی می‌تواند بدون آنکه بی‌حوصله شود، بارها یک درس را توضیح دهد. همچنین می‌تواند اشتباه‌های دستوری دانش‌آموز را اصلاح کند، تمرین تهیه کند و بی‌درنگ بازخورد بدهد.
این سامانه حتی می‌تواند زمینه‌هایی را شناسایی کند که یادگیرنده در آن‌ها به تمرین بیشتری نیاز دارد. اما یادگیری فقط به دریافت اطلاعات محدود نیست.
ممکن است دانش‌آموزی به دلیل ترس، کمبود اعتمادبه‌نفس یا مشکلات شخصی سکوت کند. معلم شاید پیش از آنکه دانش‌آموز چیزی بگوید، متوجه تغییر رفتار او شود. معلم در چنین شرایطی ممکن است به‌جای ارائه تمرینی دیگر، او را تشویق کند یا به حرف‌هایش گوش دهد.
سنجش و اندازه‌گیری چنین لحظه‌ای از درک و همدلی با استفاده از داده‌ها دشوار است.
همین مسئله در محیط کار نیز صدق می‌کند.
هوش مصنوعی می‌تواند گزارش تهیه کند، اطلاعات را تحلیل کند، برنامه‌های زمانی را تنظیم کند و وظایف تکراری را انجام دهد. این قابلیت‌ها در وقت صرفه‌جویی می‌کنند و بهره‌وری را افزایش می‌دهند. بااین‌حال، محیط کار از انسان‌ها تشکیل شده است و انسان‌ها احساسات دارند. یک رهبر خوب به چیزی فراتر از دانش فنی نیاز دارد. او باید بتواند کارکنان را درک کند، اختلاف‌نظرها را مدیریت کند، در دوره‌های دشوار به دیگران انگیزه بدهد و مسائل حساس را با دقت و ملاحظه مطرح کند.
چنین موقعیت‌هایی به درک هیجانی نیاز دارند. رایانه ممکن است اطلاعات ارائه دهد، اما نمی‌تواند جایگاه و ارزش ارتباط انسانی را بگیرد.
این به معنای دشمنی هوش مصنوعی و هوش هیجانی نیست. این دو می‌توانند در کنار یکدیگر کار کنند. هوش مصنوعی می‌تواند در پردازش اطلاعات به ما کمک کند و هوش هیجانی به ما بیاموزد چگونه از آن اطلاعات به‌صورت مسئولانه استفاده کنیم.
هوش مصنوعی ممکن است پاسخی پیشنهاد دهد، اما انسان باید بسنجد که آیا آن پاسخ مناسب است یا خیر. فناوری می‌تواند کارهای ما را آسان‌تر کند، اما این قضاوت انسانی است که به اقدامات ما معنا می‌بخشد.
درعین‌حال، وابستگی روزافزون ما به فناوری نیازمند تأمل است. اگر ماشین‌ها شروع کنند همه‌چیز را به‌جای ما بنویسند، همه مشکلات را حل کنند و همه تصمیم‌ها را بگیرند، ممکن است به‌تدریج استفاده از برخی توانایی‌های خود را کنار بگذاریم.
مهارت‌های ارتباطی، خلاقیت، تفکر مستقل، همدلی و تعامل رو در رو باید همچنان بخشی از زندگی ما باقی بمانند. فناوری باید توانایی انسان‌ها را افزایش دهد، نه اینکه از ویژگی‌های انسانی آن‌ها بکاهد.
شاید آینده به رقابت میان هوش مصنوعی و هوش هیجانی وابسته نباشد. در عوض، ممکن است در آینده به درک نقاط قوت هر دو نیاز داشته باشیم.
برای سرعت، حافظه و توانایی پردازش اطلاعات به هوش مصنوعی نیاز خواهیم داشت. درعین‌حال، همچنان به انسان‌هایی نیازمند خواهیم بود که شفقت، درک متقابل، قضاوت اخلاقی و توانایی ایجاد روابط را با خود به همراه دارند.
یک ماشین می‌تواند تشخیص دهد که کسی غمگین است، اما یک انسان می‌تواند در کنار او بنشیند و سکوتش را درک کند. ماشین می‌تواند جملاتی برای تسلی دادن تولید کند، اما انسان قادر است با تکیه بر تجربه زیسته خود، همدلی واقعی نشان دهد.
ماشین می‌تواند هزاران گفت‌وگو درباره عشق، دوستی و اندوه را تحلیل کند، اما این انسان‌ها هستند که این احساسات را واقعاً تجربه می‌کنند.
بنابراین، نباید آینده هوش را تنها با میزان پیشرفت ماشین‌ها بسنجیم. باید ببینیم تا چه اندازه توانسته‌ایم ویژگی‌هایی را که ما را انسان می‌کنند حفظ کنیم. هوش مصنوعی ممکن است به ما کمک کند کارها را سریع‌تر انجام دهیم.
هوش هیجانی به ما کمک می‌کند دیگران را بهتر درک کنیم. چالش واقعی پیش روی ما انتخاب یکی به‌جای دیگری نیست، بلکه یافتن راهی برای استفاده از فناوری بدون ازدست‌دادن همدلی، مهربانی، درک متقابل و ارتباط انسانی است. ممکن است ماشین‌ها در سال‌های آینده روزبه‌روز هوشمندتر شوند، اما هم‌زمان با ساخت ماشین‌هایی هوشمندتر، ما نیز باید سنجیده‌تر، دلسوزتر و انسان‌تر باقی بمانیم.
دکتر ساری‌تا بهارادواج، نویسنده این مقاله، بیش از یک دهه در هند در حوزه تدریس و پژوهش تجربه دارد. او نویسنده‌ای توانمند است و مقالات تحلیلی خود را در روزنامه‌ها و محافل دانشگاهی منتشر می‌کند. وی با تعهد به حوزه آموزش، دانشجویان را راهنمایی می‌کند، تفکر انتقادی را ترویج می‌دهد، از رویکردهای نوآورانه و میان‌رشته‌ای در یادگیری حمایت می‌کند و به‌طور منظم در فعالیت‌های اجتماعی مشارکت دارد.
ویراستار: شملال پوری، سردبیر ارشد در لندن.