سرمایه‌گذاری‌های هوش مصنوعی گلوب ۱.۲ میلیارد پزو برای این شرکت دستاورد اقتصادی به همراه داشت
مانیل، فیلیپین — شرکت مخابراتی گلوب اعلام کرد ابتکارهای این شرکت در زمینه هوش مصنوعی، از جمله افزایش درآمد، جلوگیری از هزینه‌ها و بهبود بهره‌وری، در مجموع ۱.۲ میلیارد پزو فیلیپین منفعت اقتصادی ایجاد کرده‌اند. این شرکت در حال تغییر رویکرد خود از صرفاً به‌کارگیری فناوری به سمت دستیابی به نتایج مالی قابل‌اندازه‌گیری است.
بر اساس نخستین ارزیابی سازمانی گلوب، ابتکارهای این شرکت در زمینه هوش مصنوعی مولد (GenAI) و هوش مصنوعی و یادگیری ماشین (AI/ML) تا اوت ۲۰۲۶، بازدهی معادل ۲.۸ برابر سرمایه‌گذاری انجام‌شده در این حوزه را به همراه داشته‌اند.
بیش از ۸۲۵ میلیون پزو از منافع گزارش‌شده به درآمد اضافی حاصل از ابتکارهای تجاری و خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی مربوط می‌شود؛ بخشی که بزرگ‌ترین سهم را در دستاوردهای اعلام‌شده شرکت داشته است.
از جمله این ابتکارها می‌توان به استفاده از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی پیشنهادها و تجربه مشتریان در خدمات گلوب ریواردز (Globe Rewards)، رومینگ، وام‌دهی و طرح‌های پس‌پرداخت اشاره کرد.
کارل کروز، رئیس و مدیرعامل گلوب، گفت: «معیار واقعی سنجش هوش مصنوعی این نیست که چند نفر از آن استفاده می‌کنند، بلکه این است که در عمل چه چیزی را بهبود می‌بخشد. می‌خواهیم ببینیم این فناوری چگونه به تجربه بهتر مشتریان، روش‌های هوشمندانه‌تر کار برای کارکنان و نتایج ملموس برای کسب‌وکار منجر می‌شود.»
او افزود: «به همین دلیل، در حال ایجاد چارچوبی دقیق‌تر برای اندازه‌گیری ارزشی هستیم که هوش مصنوعی ایجاد می‌کند.»
گلوب همچنین اعلام کرد کاربردهای هوش مصنوعی در حوزه‌های مالی، تعامل با مشتریان، فناوری بازاریابی و مدیریت سفارش‌ها، ۳۶۸ میلیون پزو صرفه‌جویی محقق‌شده از طریق جلوگیری از هزینه‌ها به همراه داشته‌اند.
این شرکت اعلام کرد هوش مصنوعی را در فرایندهای تجاری موجود ادغام کرده است تا چالش‌های عملیاتی مشخص را برطرف کند و بهره‌وری را افزایش دهد.
ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری و خودکارسازی فرایندها، در مجموع موجب صرفه‌جویی در ۵۲ هزار ساعت کاری شده‌اند؛ دستاوردی که ارزش آن معادل ۲۸ میلیون پزو برآورد شده است. به گفته گلوب، این صرفه‌جویی زمانی به کارکنان امکان می‌دهد وقت کمتری را صرف کارهای تکراری کنند و بیشتر بر فعالیت‌هایی متمرکز شوند که به قضاوت انسانی و همکاری نیاز دارند.
این شرکت تأکید کرد که رقم مجموع ۱.۲ میلیارد پزو را به‌عنوان سود خالص معرفی نکرده است، زیرا این مبلغ شامل درآمد اضافی، جلوگیری از هزینه‌ها و دستاوردهای بهره‌وری می‌شود.
در همین حال، میزان به‌کارگیری هوش مصنوعی در گلوب تا اوت به ۹۰ درصد سازمان رسیده بود و شمار کارکنان فعال در جامعه توسعه‌دهندگان راهکارهای هوش مصنوعی این شرکت از ۴۵۰ نفر فراتر رفت.
به گفته شرکت، افزایش شمار کارکنان توسعه‌دهنده به تیم‌هایی خارج از واحدهای تخصصی فناوری نیز امکان داده است تا برای پاسخ‌گویی به نیازهای مشخص کسب‌وکار، راهکارهای هوش مصنوعی طراحی کنند.
گلوب اعلام کرد با توجه به گسترش استفاده از هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف فعالیت‌هایش، تمرکز بعدی شرکت بر بهبود روش‌های سنجش و پیگیری ارزش تجاری سرمایه‌گذاری‌های این حوزه خواهد بود. هدف این است که هم‌زمان با ادغام بیشتر این فناوری در فعالیت‌های روزمره، نتایج حاصل از آن با دقت بیشتری اندازه‌گیری شوند و پاسخ‌گویی درباره این نتایج افزایش یابد.