عامل‌های هوش مصنوعی قرار است به‌جای شما خرید کنند؛ اما آمازون، ای‌بی و بانک‌ها راه را بر آن‌ها بسته‌اند
از رویارویی آمازون با پرپلکسیتی در دادگاه تا مسدود شدن دسترسی عامل‌های هوش مصنوعی به حساب‌های بانکی و همکاری خرده‌فروشان با متا، آینده خرید خودکار آنلاین را نگرانی‌های امنیتی، منافع تجاری و بی‌میلی مصرف‌کنندگان به واگذاری اختیار خرید شکل می‌دهد.
انقلاب هوش مصنوعی تقریباً تمام جنبه‌های زندگی ما را دگرگون کرده است. بخش بزرگی از این تحول بر پایه مدل‌های هوش مصنوعی عظیمی شکل گرفته که با حجم گسترده‌ای از اطلاعات آموزش دیده‌اند؛ از دستورهای آشپزی، ترانه‌های کودکانه و کتاب‌های فلسفی گرفته تا مقاله‌های روزنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و مطالب شبکه‌های اجتماعی. اما تازه‌ترین پیشرفت فناوری وعده‌ای بلندپروازانه‌تر می‌دهد: عامل‌های هوش مصنوعی که می‌توانند در اینترنت جست‌وجو کنند و کارها را از طرف ما انجام دهند.
این عامل‌های خودمختار می‌توانند اطلاعات پیدا کنند، شام سفارش دهند، صندوق‌های ایمیل را مرتب کنند و حتی لباسی تازه بخرند؛ آن هم اغلب با دخالت اندک انسان. با این حال، هم‌زمان با رقابت شرکت‌های فناوری برای تحقق این چشم‌انداز، مانعی غیرمنتظره در حال شکل‌گیری است: اگر وب‌سایت‌هایی که این عامل‌ها برای انجام وظایفشان به آن‌ها وابسته‌اند، اجازه ورود ندهند، چه اتفاقی می‌افتد؟
آمازون، ای‌بی، مؤسسات مالی بزرگ و دیگر خدمات آنلاین پیشرو، دسترسی عامل‌های هوش مصنوعی را بیش از پیش محدود می‌کنند؛ اقدامی که زمینه‌ساز تقابلی شده است که می‌تواند آینده تجارت آنلاین را تغییر دهد. نگرانی از رخنه‌های امنیتی، کلاهبرداری، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتریان و از دست رفتن کنترل بر تراکنش‌ها، از مهم‌ترین دلایل این مقاومت است.
بر اساس گزارشی در وایرد، کاربران خدمات هوش مصنوعی شرکت‌هایی مانند متا، اکس‌ای‌آی و اوپن‌ای‌آی در هفته‌های اخیر گزارش داده‌اند که با محدودیت‌هایی مواجه شده‌اند که مانع انجام وظایف عامل‌هایشان در وب‌سایت‌های بزرگ می‌شود. ورج نیز به نقل از تحلیلگران آمریکایی هشدار داده است که چنین موانعی حتی ممکن است بر ارزش‌گذاری شرکت‌های بزرگ هوش مصنوعی اثر بگذارند؛ شرکت‌هایی که مدل‌های کسب‌وکارشان بیش از پیش به توانایی عامل‌های خودمختار برای فعالیت در سراسر اینترنت وابسته است.
یِلپ، پلتفرم شناخته‌شده نقد و بررسی کسب‌وکارها، سیاستی در پیش گرفته است که بر اساس آن، عامل‌های هوش مصنوعی باید از طریق برنامه پولی صدور مجوز داده این شرکت به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. شرکت هواپیمایی دلتا نیز به عامل‌های خارجی اجازه نمی‌دهد بدون مجوز از طرف مشتریان، برای آن‌ها بلیت پرواز رزرو کنند.
مؤسسات مالی نیز با همین احتیاط عمل می‌کنند. جی‌پی‌مورگان چیس و چارلز شواب تأیید کرده‌اند که برای ملاحظات امنیتی، دسترسی عامل‌های هوش مصنوعی فاقد مجوز را به حساب مشتریان مسدود می‌کنند.
گزارش‌ها همچنین از مواجهه عامل‌های هوش مصنوعی با محدودیت در وب‌سایت شرکت راه‌آهن مسافری آمریکا، امترک، بازار آنلاین خودرو Cars.com و فروشگاه زنجیره‌ای کوهلز حکایت دارند.
ای‌بی به‌صراحت دسترسی عامل‌های خودکار به بازار آنلاین خود را بدون کسب اجازه قبلی ممنوع کرده است. این محدودیت‌ها ربات‌های خرید و دیگر سامانه‌های خودکاری را نیز دربرمی‌گیرد که می‌کوشند بدون نظارت انسان سفارش ثبت کنند.
آمازون یکی از سرسخت‌ترین مخالفان عامل‌های هوش مصنوعی برای خرید بدون مجوز بوده است. این شرکت سال گذشته مسدود کردن دستیارهای خرید پرپلکسیتی را آغاز کرد و سپس از این توسعه‌دهنده هوش مصنوعی شکایت کرد. آمازون مدعی شد که بارها از پرپلکسیتی خواسته است فعالیت عامل‌های خود در وب‌سایت این خرده‌فروش را متوقف کند.
یک دادگاه فدرال بدوی در ابتدا به سود آمازون رأی داد و با صدور دستور موقت، دسترسی پرپلکسیتی را محدود کرد. با این حال، دادگاه تجدیدنظر فدرال در ماه اوت این دستور را لغو کرد و تشخیص داد که آمازون به احتمال زیاد در ادعاهای مربوط به دسترسی به سامانه‌های رایانه‌ای، که مبنای درخواستش بودند، پیروز نخواهد شد. این تصمیم به پرونده قضایی پایان نداد و آمازون پس از آن شکایت‌نامه اصلاح‌شده‌ای ارائه کرد.
پرپلکسیتی معتقد است دستیار خرید هوش مصنوعی این شرکت عملاً امتداد خود فردی است که از آن استفاده می‌کند. این شرکت استدلال می‌کند که مشتریان باید بتوانند انجام کارهای آنلاین را به نرم‌افزاری بسپارند که مطابق دستورهای آن‌ها عمل می‌کند.
آمازون اکنون درگیر رویارویی مشابهی با متا بر سر عامل هوش مصنوعی جدید این شرکت، موس، شده است. آمازون می‌گوید این ابزار سیاست‌های وب‌سایت خرده‌فروشی را نقض می‌کند. گزارش‌های منتشرشده در فضای آنلاین همچنین حاکی است که عامل‌های شرکت‌های دیگر نیز برای انجام وظایفشان در آمازون با مشکل مواجه شده‌اند.
پیامدهای این وضعیت برای توسعه‌دهندگان هوش مصنوعی قابل‌توجه است. اگر عامل‌ها نتوانند به پلتفرم‌های بزرگ خرید، خدمات بانکی یا وب‌سایت‌های مسافرتی دسترسی داشته باشند، توانایی آن‌ها برای انجام کارهای روزمره‌ای که با هدف اجرای آن‌ها طراحی شده‌اند، به‌شدت محدود خواهد شد.
متا در واکنش به این وضعیت، به‌جای تقابل، بر همکاری تأکید کرده است. این شرکت در مطلبی که اوایل همین ماه و در پاسخ به گزارش‌های مربوط به مسدود شدن دسترسی موس در وب‌سایت‌ها منتشر کرد، استدلال کرد که کسب‌وکارها باید منافع تجاری مشترک خود با توسعه‌دهندگان هوش مصنوعی را در نظر بگیرند و به‌جای آنکه فوراً به تهدیدهای حقوقی متوسل شوند، راه همکاری را انتخاب کنند.
متا گفت: «رد کردن یک دستیار شخصی به معنای رد کردن مشتری‌ای است که پشت آن قرار دارد. ترجیح می‌دهیم با کسب‌وکارها همکاری کنیم تا نگرانی‌های اساسی آن‌ها را برطرف کنیم، نه اینکه شاهد از دست رفتن مشتریانشان باشیم.»
متا به‌جای رویارویی مستقیم با آمازون، همکاری خود را با خرده‌فروشانی از جمله والمارت، گپ، سفورا و بست بای گسترش داده است. این شرکت‌ها راه‌های مورد تأیید برای استفاده از موس در کمک به خریداران را پذیرفته‌اند.
شوپیفای نیز شبکه فروشگاه‌های آنلاین خود را به روی ابزارهای خرید مبتنی بر هوش مصنوعی گشوده است. شبکه‌های تلویزیونی خرید کیووی‌سی و اچ‌اس‌ان هم به‌طور فزاینده‌ای خریدهایی را که از طریق عامل‌های هوش مصنوعی انجام می‌شوند، یک کانال معتبر فروش می‌دانند. برخی خرده‌فروشان حتی به‌صورت فعال فهرست محصولات خود را در اختیار شرکت‌هایی مانند اوپن‌ای‌آی و گوگل قرار می‌دهند تا کالاهایشان از طریق دستیارهای هوش مصنوعی قابل جست‌وجو و شناسایی باشد.
در مقابل، برخی خرده‌فروشان میان اجازه دادن به عامل‌های هوش مصنوعی برای مشاهده محصولات و واگذاری امکان نهایی کردن خرید به آن‌ها تفاوت قائل می‌شوند.
تاپستری، شرکت مادر برندهای کوچ و کیت اسپید، خریدهای انجام‌شده از طریق عامل‌های فاقد مجوز در وب‌سایت‌های این برندها را محدود کرده است؛ بخشی از این تصمیم به نگرانی درباره تراکنش‌های متقلبانه بازمی‌گردد. با این حال، این شرکت از کانال‌های تجاری مورد تأیید مبتنی بر هوش مصنوعی استقبال کرده است: مشتریان می‌توانند برخی محصولات کوچ و کیت اسپید را مستقیماً از طریق جمینای گوگل و خدمات جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی بخرند، مشروط بر آنکه هر تراکنش به‌طور صریح تأیید شود.
تفاوت رویکرد شرکت‌ها، شکاف فزاینده‌ای را آشکار می‌کند: برخی کسب‌وکارها عامل‌های هوش مصنوعی را فرصتی برای دسترسی به مشتریان از مسیرهای تازه می‌دانند، در حالی که برخی دیگر نگران‌اند سامانه‌های خودمختار امنیت را تضعیف کنند، ترتیبات تجاری موجود را دور بزنند یا رابطه مستقیم آن‌ها با خریداران را کمرنگ سازند.
نکته مهم این است که عامل‌های هوش مصنوعی حتی در وب‌سایت‌هایی که عمداً دسترسی آن‌ها را ممنوع نکرده‌اند نیز ممکن است با مانع مواجه شوند.
بسیاری از خدمات آنلاین از سامانه‌های پیشرفته مقابله با ربات‌ها استفاده می‌کنند تا جلوی تلاش برای هک، کلاهبرداری، جمع‌آوری خودکار داده‌ها و دیگر فعالیت‌های مشکوک را بگیرند. این سازوکارهای دفاعی همیشه نمی‌توانند نرم‌افزارهای خودکار مخرب را از دستیارهای قانونی هوش مصنوعی که به دستور مشتریان واقعی عمل می‌کنند، تشخیص دهند.
بر اساس گزارش کاربران، گوگل پس از شناسایی فعالیتی که سامانه‌هایش آن را مشکوک تشخیص داده‌اند، دسترسی برخی حساب‌هایی را که از موس متا استفاده کرده بودند محدود کرده است. گزارش‌ها حاکی است که مشکلات مشابهی در والمارت نیز رخ داده؛ با وجود اینکه این خرده‌فروش تمایل دارد با خدمات هوش مصنوعی متا همکاری کند.
در نتیجه، ممکن است یک عامل هوش مصنوعی نتواند کاری کاملاً قانونی و عادی را انجام دهد، صرفاً به این دلیل که رفتار خودکارش شبیه فعالیت رباتی است که می‌کوشد از سد دفاعی وب‌سایت عبور کند.
کلادفلر، یکی از شرکت‌های بزرگ جهان در حوزه امنیت سایبری و زیرساخت اینترنت، از جمله شرکت‌هایی است که ابزارهایی برای مدیریت حجم رو به افزایش ترافیک خودکار توسعه می‌دهند؛ از جمله ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که بار بیشتری بر وب‌سایت‌ها و خدمات آنلاین تحمیل می‌کنند.
چالش پیش روی گردانندگان وب‌سایت‌ها این است که عامل‌های مفید هوش مصنوعی را از فعالیت‌های خودکار ناخواسته تشخیص دهند، بی‌آنکه امنیت را به خطر بیندازند یا راه را برای کلاهبرداری باز کنند.
شرکت‌های فناوری نیز با معضل مشابهی روبه‌رو هستند. آن‌ها سامانه‌هایی هرچه توانمندتر می‌سازند که می‌توانند دستورهای پیچیده را درک و اجرا کنند؛ اما اگر خدمات موردنیاز این سامانه‌ها همچنان در دسترس نباشند، بخش بزرگی از این توانایی‌ها عملاً بی‌استفاده خواهد ماند.
پرسش دیگری نیز مطرح است که ممکن است به همان اندازه اهمیت داشته باشد: آیا مصرف‌کنندگان واقعاً آماده‌اند خریدهایشان را به هوش مصنوعی بسپارند؟
اگرچه سرمایه‌گذاران بیش از پیش بر این باورند که خرید خودکار به یکی از بازارهای بزرگ و رو به رشد تبدیل خواهد شد، پژوهش‌های کنونی نشان می‌دهد بسیاری از مصرف‌کنندگان هنوز تمایلی ندارند کنترل تصمیم‌های خرید خود را واگذار کنند.
نظرسنجی شرکت فناوری پرداخت ان‌ام‌آی نشان داد که تنها ۳ درصد از بزرگسالان آمریکایی در حال حاضر هوش مصنوعی را نوعی خریدار شخصی می‌دانند که می‌تواند تمام مراحل خرید آن‌ها را مدیریت کند. فقط ۱۰ درصد گفته‌اند که با سپردن کنترل کامل یک خرید به هوش مصنوعی راحت هستند، در حالی که ۴۵ درصد اعلام کرده‌اند اصلاً به هوش مصنوعی برای خرید از طرف خود اعتماد نمی‌کنند.
این یافته‌ها نشان می‌دهد میان استفاده از هوش مصنوعی برای بررسی محصولات یا مقایسه قیمت‌ها و اجازه دادن به آن برای خرج کردن مستقل پول تفاوت وجود دارد. مصرف‌کنندگان ممکن است از کمک برای پیدا کردن کالایی ارزان‌تر استقبال کنند، اما این لزوماً به معنای آن نیست که می‌خواهند نرم‌افزار بدون تأیید آن‌ها انتخاب کالا، وارد کردن اطلاعات پرداخت و نهایی کردن تراکنش را بر عهده بگیرد.
حدود یک‌سوم از کاربران فعال هوش مصنوعی که در پژوهشی مورد استناد این گزارش بررسی شده‌اند، گفته‌اند هرگز اختیار خرید یا حتی سفارش دادن محصولات را به عامل‌های خودمختار نخواهند سپرد.
اسکای کاناوز، تحلیلگر ارشد شرکت پژوهشی ای‌مارکتر، به وال‌استریت ژورنال گفت ممکن است صنعت فناوری نگرش مصرف‌کنندگان به خرید را اشتباه درک کرده باشد.
او گفت: «افراد فعال در محافل فناوری به‌اشتباه تصور می‌کنند مصرف‌کنندگان خرید کردن را دوست ندارند؛ در حالی که ما واقعاً از رفتن به سوپرمارکت لذت می‌بریم. مصرف‌کنندگان همچنان دوست دارند خودشان تصمیم بگیرند و کنترل امور را در دست داشته باشند، به‌ویژه وقتی پای پول در میان است.»
این بی‌میلی می‌تواند برنامه‌های شرکت‌هایی را که سرمایه‌گذاری سنگینی روی عامل‌های خودمختار انجام می‌دهند، با دشواری روبه‌رو کند. ایده نرم‌افزاری که بتواند تقریباً هر کاری را در فضای آنلاین انجام دهد، از نظر فناوری جذاب است؛ اما موفقیت تجاری آن به چیزی فراتر از پیشرفته بودن مدل‌های زیربنایی هوش مصنوعی بستگی دارد.
کسب‌وکارها باید تصمیم بگیرند به کدام عامل‌ها اعتماد کنند، چگونه از مشتریان خود محافظت کنند و آیا اجازه دادن به نرم‌افزارهای خارجی برای نهایی کردن تراکنش‌ها در راستای منافع آن‌هاست یا نه. مصرف‌کنندگان نیز باید مشخص کنند تا چه اندازه حاضرند اختیار خود را به ماشین‌ها واگذار کنند.
در حال حاضر، آینده عامل‌های خودمختار هوش مصنوعی بر تناقضی اساسی استوار است: شرکت‌های فناوری دستیارهایی می‌سازند که قرار است در سراسر اینترنت فعالیت کنند، اما برخی از مهم‌ترین مقصدهای این شبکه درهای خود را به روی آن‌ها می‌بندند.
و حتی اگر این درها در نهایت دوباره باز شوند، پرسش دیگری همچنان باقی خواهد ماند: آیا مصرف‌کنندگان واقعاً می‌خواهند کلیدهای دنیای دیجیتال خود را به دستیارهایشان بسپارند؟