گلوب از ایجاد ۱.۲ میلیارد پزوی فیلیپین ارزش تجاری قابل‌اندازه‌گیری از طریق هوش مصنوعی خبر داد
عکس: خبرگزاری فرانسه، اولیویه مورَن
۱۹ اکتبر ۲۰۲۶، ساعت ۰۰:۰۰
مانیل، فیلیپین — یکی از شرکت‌های بزرگ مخابراتی فیلیپین اعلام کرد ابتکارهای این شرکت در حوزه هوش مصنوعی، ۱.۲ میلیارد پزوی فیلیپین منافع تجاری قابل‌اندازه‌گیری به همراه داشته است.
شرکت مخابراتی گلوب اعلام کرد این منافع شامل افزایش درآمد، کاهش هزینه‌ها و بهبود بهره‌وری بوده است. این شرکت اکنون در حال تغییر رویکرد خود از صرفاً به‌کارگیری هوش مصنوعی به سمت دستیابی به نتایج تجاری قابل‌اندازه‌گیری است.
به گفته گلوب، تا اوت ۲۰۲۶، ابتکارهای این شرکت در زمینه هوش مصنوعی مولد (GenAI) و هوش مصنوعی و یادگیری ماشین (AI/ML) این دستاوردها را رقم زده‌اند. بر اساس ارزیابی اولیه داخلی شرکت، بازده سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی به ۲.۸ برابر رسیده است.
کارل کروز، رئیس و مدیرعامل گلوب، گفت: «معیار واقعی موفقیت هوش مصنوعی این نیست که چند نفر از آن استفاده می‌کنند، بلکه این است که در عمل چه چیزهایی را بهبود می‌دهد. می‌خواهیم استفاده از این فناوری به تجربه بهتر مشتریان، روش‌های هوشمندانه‌تر انجام کار برای کارکنان و نتایج ملموس تجاری منجر شود. به همین دلیل، در حال ایجاد انضباط و سازوکارهای دقیق‌تری برای سنجش ارزشی هستیم که هوش مصنوعی ایجاد می‌کند.»
گلوب اعلام کرد ابتکارهای تجاری و خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی، بیشترین سهم را در منافع حاصل‌شده داشته‌اند و بیش از ۸۲۵ میلیون پزو درآمد افزایشی ایجاد کرده‌اند. از جمله این ابتکارها می‌توان به استفاده از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی پیشنهادها و تجربه مشتریان در بخش‌های پاداش‌های گلوب (Globe Rewards)، خدمات رومینگ، وام‌دهی و خدمات پس‌پرداخت اشاره کرد.
این شرکت همچنین اعلام کرد ابتکارهای هوش مصنوعی در حوزه‌های مالی، تعامل با مشتریان، فناوری بازاریابی و مدیریت سفارش‌ها، از هزینه‌های قابل اجتناب ۳۶۸ میلیون پزویی جلوگیری کرده‌اند. به گفته گلوب، هوش مصنوعی در فرایندهای تجاری موجود ادغام شده است تا چالش‌های عملیاتی مشخص برطرف شوند و کارایی افزایش یابد.
در همین حال، بهره‌وری و خودکارسازی مبتنی بر هوش مصنوعی بیش از ۵۲ هزار ساعت کاری صرفه‌جویی کرده است؛ دستاوردی که معادل ۲۸ میلیون پزو افزایش بهره‌وری برآورد می‌شود. این صرفه‌جویی زمانی به کارکنان امکان می‌دهد وقت کمتری را صرف کارهای تکراری کنند و بیشتر بر فعالیت‌هایی متمرکز شوند که به قضاوت انسانی و همکاری نیاز دارند.
این دستاوردهای تجاری در شرایطی گزارش می‌شوند که میزان استفاده از هوش مصنوعی در سراسر سازمان گلوب در اوت ۲۰۲۶ به ۹۰ درصد رسیده است. همچنین شمار کارکنان فعال در جامعه توسعه‌دهندگان هوش مصنوعی این شرکت از ۴۵۰ نفر فراتر رفته است. این گسترش به تیم‌هایی خارج از واحدهای تخصصی فناوری امکان داده است تا برای پاسخ‌گویی به نیازهای تجاری، راهکارهای هوش مصنوعی توسعه دهند.
گلوب اعلام کرد اکنون که هوش مصنوعی به‌طور گسترده در سراسر سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد، تمرکز شرکت بر سنجش‌پذیرتر و پاسخ‌گوتر کردن سرمایه‌گذاری‌های این حوزه خواهد بود. هدف این است که ارزش تجاری ایجادشده با دقت بیشتری اندازه‌گیری شود و هم‌زمان با ادغام بیشتر این فناوری در فعالیت‌های روزمره، نتایج به‌صورت مستمر بهبود یابند.
سلب مسئولیت: این مطلب از سوی شخص ثالث ارائه شده است و حاصل گزارشگری یا فعالیت تحریریه خبری Philstar.com نیست.