تنها شمار اندکی از استرالیایی‌ها معتقدند هوش مصنوعی کیفیت محصولات را بهتر کرده است
گزارش تازه‌ای نشان می‌دهد که تنها بخش بسیار کوچکی از جمعیت استرالیا معتقدند هوش مصنوعی کیفیت محصولات و خدمات را بهبود می‌بخشد.
بر اساس تازه‌ترین گزارش گروه حمایت از مصرف‌کنندگان CHOICE، استرالیایی‌ها نسبت به هوش مصنوعی بدبین هستند و بسیاری از آن‌ها هم‌اکنون پیامدهای منفی این فناوری نوظهور را احساس می‌کنند.
تنها ۹ درصد از جمعیت معتقدند هوش مصنوعی کیفیت محصولات و خدمات را بهتر کرده است، درحالی‌که ۴۹ درصد می‌گویند این فناوری باعث شده است کلاهبرداری‌ها به‌مراتب گسترده‌تر شوند.
جردن کورنلیوس، مشاور ارشد سیاست‌گذاری و کارزارهای CHOICE، گفت ظرفیت گسترده هوش مصنوعی ممکن است یکی از بزرگ‌ترین تغییرات در موازنه قدرت به زیان مصرف‌کنندگان را رقم بزند.
کورنلیوس گفت: «هوش مصنوعی می‌تواند توانایی ما را برای ارزیابی ارزش کالاها و مقایسه قیمت‌ها تضعیف کند؛ از جمله از طریق قیمت‌گذاری مبتنی بر نظارت و متناسب با ویژگی‌های هر فرد، الگوهای فریبنده در طراحی خدمات و تجربه نامطلوب دریافت خدمات مشتریان.»
نیمی از جمعیت معتقدند چت‌بات‌های هوش مصنوعی مورد استفاده در خدمات مشتریان، تجربه آن‌ها را بدتر می‌کنند. همچنین ۸۳ درصد بر این باورند که دولت باید اطمینان حاصل کند قوانین لازم برای کاهش خطرات هوش مصنوعی برای مصرف‌کنندگان وضع شده‌اند.
کورنلیوس توانایی هوش مصنوعی در تقویت و گسترش کلاهبرداری‌ها را «یکی از ترسناک‌ترین جنبه‌های» این فناوری نوظهور توصیف کرد.
او گفت: «کلاهبرداران از هوش مصنوعی برای تولید ویدئوهای دیپ‌فیک، شبیه‌سازی مصنوعی صدا و ساخت آگهی‌های کلاهبرداری استفاده کرده‌اند تا مردم را فریب دهند و پولشان را سرقت کنند.»
او افزود: «ما همین حالا نیز شاهد پیامدهای فاجعه‌باری هستیم که هوش مصنوعی می‌تواند برای مصرف‌کنندگان داشته باشد و اگر تدابیر حفاظتی در نظر گرفته نشود، احتمالاً این وضعیت بدتر خواهد شد.»
کورنلیوس گفت: «دولت باید فوراً قوانینی وضع کند که خطرات نوظهور هوش مصنوعی برای مصرف‌کنندگان را هدف قرار دهند؛ دیدگاهی که ۸۳ درصد از استرالیایی‌های شرکت‌کننده در نظرسنجی ما نیز با آن موافق‌اند.
«بدون وضع قوانین جدید و قوی‌تر، چارچوب حمایت از مصرف‌کنندگان در استرالیا به‌سادگی نمی‌تواند همگام با آسیب‌های قابل‌توجه ناشی از هوش مصنوعی پیش برود.»
این گزارش همچنین نشان داد که ۷۰ درصد از استرالیایی‌ها با این دیدگاه مخالف‌اند که باید به کسب‌وکارها اعتماد کرد تا خودشان درباره بهترین شیوه استفاده از هوش مصنوعی تصمیم بگیرند.
CHOICE توصیه کرده است استفاده کسب‌وکارها از اطلاعات شخصی مصرف‌کنندگان برای تعیین قیمت‌های اختصاصی و متفاوت برای هر فرد ممنوع شود.
این نهاد همچنین خواستار تقویت اصلاحات پیشنهادی در حوزه حریم خصوصی شده و تأکید کرده است که منابع بیشتری در اختیار کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا (ACCC) قرار گیرد تا بتواند با کلاهبرداری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مقابله کند. افزون بر این، CHOICE پیشنهاد داده است چت‌بات‌های هوش مصنوعی، سرویس‌های ایمیل، نتایج جست‌وجوی طبیعی، بازارگاه‌های آنلاین و اپلیکیشن‌های دوست‌یابی در چارچوب پیشگیری از کلاهبرداری قرار گیرند.
این گروه حمایت از مصرف‌کنندگان همچنین خواهان ایجاد سازوکاری است که به استرالیایی‌ها امکان دهد در صورت بروز مشکل در استفاده از خدمات دیجیتال، به‌موقع و به‌شکلی منصفانه جبران خسارت دریافت کنند.