گزارش و ارائه پاورپوینت را با هوش مصنوعی آماده کردم؛ اما شنیدم زمان جلسات کاری ۲۰ درصد بیشتر شده است
گزارش آنتروپیک درباره تغییرات کار و کسب‌وکار
با وجود افزایش سرعت انجام کارها، زمان جلسات کارکنان ۲۰ درصد بیشتر شده است؛ گلوگاه‌های تازه در فرایند بررسی و ارائه دستورالعمل به هوش مصنوعی.
اگر هوش مصنوعی جایگزین بخشی از کار انسان‌ها شود، آیا فشار کاری کارکنان اداری نیز کاهش می‌یابد؟
تجربه شرکت هوش مصنوعی آنتروپیک خلاف انتظار بوده است. در حالی که هوش مصنوعی کدنویسی می‌کند و اسناد را پردازش می‌کند، زمان جلسات کارکنان این شرکت ۲۰ درصد افزایش یافته است. علت این است که بررسی حجم فزاینده خروجی‌های هوش مصنوعی و تصمیم‌گیری درباره مسائل مهم، بیش از گذشته به وقت کارکنان نیاز دارد. با افزایش سرعت انجام کارها به کمک هوش مصنوعی، قضاوت و بررسی انسانی به گلوگاه تازه‌ای تبدیل شده است که بهره‌وری کلی را محدود می‌کند.
◆ هوش مصنوعی سرعت کار را بالا برده، اما جلسات طولانی‌تر شده‌اند
بر اساس گزارش داخلی آنتروپیک درباره اشتغال و تغییرات محیط کار که روز ۱۷ اکتبر به وقت محلی منتشر شد، هم‌زمان با گسترش جدی استفاده از هوش مصنوعی در فعالیت‌های شغلی، زمان جلسات هر کارمند نسبت به یک سال قبل ۲۰ درصد افزایش یافته است. زمان جلسات کارکنانی که مستقیماً در بخش توسعه و فناوری فعالیت می‌کنند نیز در همین دوره ۱۶ درصد بیشتر شده است.
آنتروپیک دلیل این روند را «اعتماد و مسئولیت‌پذیری انسانی» می‌داند. حتی اگر هوش مصنوعی کدها را بنویسد، حل مشکلاتی که بر کل سامانه تأثیر می‌گذارند و اتخاذ تصمیم‌های مهم همچنان مستلزم گفت‌وگو میان کارکنان است. این شرکت توضیح داده است: «وقتی خطاهای برنامه‌نویسی را برطرف می‌کنیم، در نهایت به مشکلاتی در سطح سازمان و سامانه می‌رسیم که چند نفر باید برای بحث درباره آن‌ها و تصمیم‌گیری در موردشان گرد هم بیایند.»
افزایش چشمگیر بهره‌وری هوش مصنوعی یکی از عوامل اصلی این وضعیت است. به گفته آنتروپیک، تا اوت سال جاری میلادی، مدت فعالیت عامل‌های هوش مصنوعی مورد استفاده کارکنان به شش برابر ساعات کاری کارکنان انسانی رسیده بود. با این حال، توان انسان‌ها برای رسیدگی به نتایج تولیدشده محدود است. حدود ۸۰ درصد از کل زمان اجرای وظایف در کلود، صرف انتظار برای پاسخ انسان یا دریافت دستورالعمل‌های بیشتر می‌شود. به بیان دیگر، هوش مصنوعی ممکن است نتایج را به‌سرعت تولید کند، اما بررسی آن‌ها و ارائه دستور بعدی از سوی انسان همچنان زمان قابل‌توجهی می‌برد. برآوردها همچنین نشان می‌دهد حتی کارکنان غیرفنی نیز برای خواندن تمام محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی به بیش از نیمی از ساعات کاری هفتگی خود نیاز دارند. آنتروپیک در جمع‌بندی این وضعیت اعلام کرده است: «توجه و قضاوت انسانی به گلوگاه تازه‌ای تبدیل شده که بهره‌وری هوش مصنوعی را محدود می‌کند.»
◆ بررسی انسانی؛ گلوگاه عصر هوش مصنوعی
ماهیت کار کارکنان نیز در حال تغییر است. سهم وظایفی که به مدیریت هوش مصنوعی مربوط می‌شوند، از جمله ارائه دستورالعمل، بررسی نتایج و کنترل وضعیت عملکرد، از ۱۰ درصد در پاییز گذشته به ۲۲ درصد در بهار امسال رسیده و بیش از دو برابر شده است. در یک نظرسنجی داخلی در آوریل، ۲۰ درصد کارکنان گفتند نقش شغلی آن‌ها از انجام مستقیم کارها به مدیریت هم‌زمان چند عامل هوش مصنوعی تغییر کرده است. یکی از مهندسان نیز با مقایسه این وضعیت با «مراقبت از کودک» گفت: «هوش‌های مصنوعی متعددی دائماً به توجه و قضاوت من نیاز دارند.»
مهارت‌های موردنیاز از کارکنان نیز در حال دگرگونی است. یکی از کارکنان توضیح داد که سهم وظایف راهبردی که پیش‌تر تنها ۲۰ درصد از کل کارهای او را تشکیل می‌داد، اکنون به ۹۰ درصد رسیده است. استخدام‌کنندگان نیز بیش از گذشته به توانایی افراد در قضاوت مستقل و هدایت کارها اهمیت می‌دهند، نه صرفاً مهارت اجرای وظایف مشخص. در مقابل، سهم نیروهای تازه‌کار از استخدام‌های جدید در بخش فناوری، از ۲۷ درصد در ابتدای سال گذشته به ۹ درصد کاهش یافته است. با واگذاری وظایف ساده به هوش مصنوعی، فرصت‌های شغلی برای کارکنان کم‌تجربه محدودتر می‌شود.
با گسترش استفاده از هوش مصنوعی، تغییرات مشابهی در حوزه‌های مختلف دیده می‌شود. یوسی ماتیاس، معاون رئیس و مدیرکل بخش پژوهش گوگل، در رویداد «Research at 2026» که روز ۱۴ اکتبر در مقر گوگل در مانتین‌ویو کالیفرنیا برگزار شد، گفت: «با توجه به اینکه هوش مصنوعی فرضیه‌سازی می‌کند، منابع علمی را بررسی می‌کند و مدل‌های پژوهشی می‌سازد، تمرکز اصلی پژوهش به سمت ارزیابی و تأیید نتایج در حال تغییر است.» در آنتروپیک نیز قضاوت انسانی به‌عنوان عاملی مطرح شده است که می‌تواند به گلوگاه بهره‌وری تبدیل شود.
وون هو سئوب، خبرنگار سیلیکون‌ولی