دستاوردهای هوش مصنوعی گلوب به ۱.۲ میلیارد پزو رسید
شرکت مخابراتی گلوب اعلام کرد ابتکارهای این شرکت در حوزه هوش مصنوعی، از جمله افزایش درآمد، کاهش هزینه‌ها و بهبود بهره‌وری، در مجموع ۱.۲ میلیارد پزو فیلیپین منفعت قابل‌اندازه‌گیری برای کسب‌وکار به همراه داشته است.
بر اساس ارزیابی اولیه سازمانی این شرکت، تا اوت ۲۰۲۶، ابتکارهای گلوب در زمینه هوش مصنوعی مولد (GenAI) و هوش مصنوعی و یادگیری ماشین (AI/ML) بازدهی معادل ۲.۸ برابر سرمایه‌گذاری‌های انجام‌شده در این حوزه داشته‌اند.
کارل کروز، رئیس و مدیرعامل گلوب، گفت: «معیار واقعی سنجش هوش مصنوعی این نیست که چند نفر از آن استفاده می‌کنند، بلکه این است که در عمل چه چیزهایی را بهبود می‌بخشد. ما می‌خواهیم ببینیم که این فناوری چگونه به تجربه بهتر مشتریان، روش‌های هوشمندانه‌تر انجام کار برای کارکنان و نتایج ملموس تجاری منجر می‌شود. به همین دلیل، برای اندازه‌گیری ارزشی که هوش مصنوعی ایجاد می‌کند، رویکردی منضبط‌تر در پیش گرفته‌ایم.»
ابتکارهای تجاری و خدمات مشتری گلوب که با هوش مصنوعی پشتیبانی می‌شوند، بیشترین سهم را در این دستاوردها داشته‌اند و بیش از ۸۲۵ میلیون پزو درآمد اضافی ایجاد کرده‌اند. از جمله این اقدامات می‌توان به استفاده از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی پیشنهادها و تجربه مشتریان در بخش‌های پاداش‌های گلوب (Globe Rewards)، خدمات رومینگ، وام‌دهی و طرح‌های پس‌پرداخت اشاره کرد.
این شرکت همچنین از طریق ابتکارهای هوش مصنوعی در حوزه‌های مالی، تعامل با مشتریان، فناوری بازاریابی و مدیریت سفارش‌ها، توانسته است از ۳۶۸ میلیون پزو هزینه جلوگیری کند. گلوب اعلام کرد که هوش مصنوعی را در فرایندهای موجود کسب‌وکار ادغام کرده است تا چالش‌های عملیاتی مشخص را برطرف کند و بهره‌وری را افزایش دهد.
در همین حال، استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری و خودکارسازی فعالیت‌ها، بیش از ۵۲ هزار ساعت در وقت کارکنان صرفه‌جویی کرده است؛ دستاوردی که ارزش آن از نظر افزایش بهره‌وری معادل ۲۸ میلیون پزو برآورد می‌شود. این صرفه‌جویی زمانی به کارکنان امکان می‌دهد وقت کمتری را صرف کارهای تکراری کنند و بیشتر بر فعالیت‌هایی متمرکز شوند که به قضاوت انسانی و همکاری نیاز دارند.
این دستاوردهای تجاری در شرایطی گزارش شده‌اند که میزان استفاده از هوش مصنوعی در سراسر سازمان گلوب در اوت ۲۰۲۶ به ۹۰ درصد رسیده است. همچنین، شمار کارکنانی که در این شرکت راهکارهای هوش مصنوعی توسعه می‌دهند، از ۴۵۰ نفر فراتر رفته است. در نتیجه، تیم‌های بیشتری خارج از واحدهای تخصصی فناوری نیز می‌توانند برای پاسخ‌گویی به نیازهای کسب‌وکار، راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی طراحی کنند.
گلوب اعلام کرد که با گسترش استفاده از هوش مصنوعی در سراسر سازمان، تمرکز خود را بر سنجش‌پذیرتر و پاسخ‌گوتر کردن سرمایه‌گذاری‌های این حوزه قرار خواهد داد. هدف این شرکت آن است که ارزش تجاری حاصل از هوش مصنوعی را با دقت بیشتری ارزیابی کند و هم‌زمان با ادغام گسترده‌تر این فناوری در فعالیت‌های روزمره، نتایج را به‌طور مستمر بهبود دهد.
— AOL، جی‌ام‌ای نیوز