از انجام واقعی کار تا مراقبت از کلودها؛ کارکنان آنتروپیک می‌گویند شغلشان در یک سال گذشته چگونه تغییر کرده است
کار کردن در آنتروپیک، شرکت فعال در حوزه هوش مصنوعی، واقعاً چه تجربه‌ای است؟ این شرکت ماه گذشته زمانی خبرساز شد که یکی از کارکنانش استعفا داد و ادعا کرد آنتروپیک «با سرعت تمام به‌سوی ابرهوشِ خودبهبوددهنده پیش می‌رود و با جان ما قمار می‌کند». به گفته این کارمند، گفت‌وگو درباره آخرالزمانی که هوش مصنوعی ممکن است رقم بزند، در میان کارکنان شرکت امری عادی است.
اکنون آنتروپیک با انتشار گزارشی تازه درباره تأثیر استفاده از هوش مصنوعی بر فعالیت‌های داخلی خود، بخشی از فضای کاری شرکت را به نمایش گذاشته است. این شرکت می‌گوید روندهایی که در داخل آن مشاهده می‌شود، «می‌تواند نشانه‌ای پیشرو از چگونگی تغییر سازمان‌دهی کار، استخدام و تقاضا برای نیروی کار در سراسر اقتصاد بر اثر هوش مصنوعی باشد». اگر این ارزیابی درست باشد، آینده ممکن است با فرصت‌های شغلی کمتر برای نیروهای تازه‌کار، موانع جدید بر سر راه افزایش بهره‌وری و نیروی کاری همراه باشد که بخش بزرگی از وظیفه‌اش مراقبت از عامل‌های هوش مصنوعی است.
باشگاه مراقبت‌کنندگان از هوش مصنوعی
آنتروپیک گزارش می‌دهد که هوش مصنوعی افزایش چشمگیری در بهره‌وری ایجاد کرده است. به گفته این شرکت، استفاده داخلی از ابزارهای کلود به کارکنان کمک کرده است تا «به‌ازای هر نفر کد بیشتری تولید کنند، هر کارشناس فروش معاملات بیشتری را نهایی کند و قراردادهای بیشتری را پردازش کنند».
با این حال، ابزارهای هوش مصنوعی آن‌قدر بهره‌وری بالایی دارند که آنتروپیک اکنون دخالت انسان را یکی از عوامل ایجاد گلوگاه در روند کار می‌داند. عامل‌های هوش مصنوعی این شرکت حدود ۸۰ درصد از زمان هر نشست کاری را در انتظار دریافت ورودی از انسان می‌گذرانند، نه در حال انجام فعالانه وظایف.
کارکنان آنتروپیک با وجود توافق بر سر اینکه استفاده از ابزارهای کلود بهره‌وری آن‌ها را افزایش می‌دهد، می‌گویند این ابزارها مسئولیت‌های روزمره‌شان را نیز تغییر داده‌اند؛ تغییری که همیشه هم مثبت نیست.
در نظرسنجی آوریل ۲۰۲۶، ۷۵ درصد کارکنان آنتروپیک گفتند معتقدند فرایندهای کاری شرکت به بهره‌وری آن‌ها کمک می‌کند. در پاسخ به پرسشی تشریحی درباره تأثیر هوش مصنوعی بر برنامه روزانه‌شان، ۲۰ درصد گفتند نقش شغلی آن‌ها از «انجام واقعی کارها به مدیریت کلودها» تغییر کرده است. یکی از کارکنان این وظیفه را به مراقبت از کودکانی تشبیه کرد که نمی‌توانند اهمیت کارها و مشکلات مختلف را به‌درستی بسنجند.
این کارمند گفت: «مثلاً یکی از آن‌ها می‌گوید باید درِ جعبه آب‌میوه‌ام باز شود و باز نشدن آن یک وضعیت اضطراری است. این درخواست را با همان میزان نگرانی مطرح می‌کند که کودکی انگشتش را بریده و خون‌ریزی دارد. وقتی از بچه‌ها مراقبت می‌کنید، هر کدام با مشکلی سراغتان می‌آیند و انتظار دارند به یک اندازه به آن توجه کنید؛ کلودهای مختلف هم همین‌طور رفتار می‌کنند.»