یی‌پی راهکارهای پرداخت مبتنی بر هوش مصنوعی را در اجلاس سنگاپور معرفی کرد
سنگاپور، ۲۱ اکتبر ۲۰۲۶، مدیا اوتریچ نیوزوایر – شرکت یی‌پی (YeahPay)، برند بین‌المللی خدمات پرداخت شرکت یی‌کا (Yeahka Limited) با نماد بورسی 9923.HK، در اجلاس پرداخت MAG سنگاپور ۲۰۲۶ اعلام کرد که گسترش تجارت مبتنی بر هوش مصنوعی، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت را به ایفای نقشی فراتر از پردازش تراکنش‌ها سوق می‌دهد؛ نقشی که مستلزم پیوند نزدیک‌تر خدمات پرداخت با فعالیت‌های عملیاتی کسب‌وکارهاست.
دیوید تای، معاون جهانی یی‌پی، گفت: «مصرف‌کنندگان به‌تدریج می‌توانند در جریان یک گفت‌وگوی واحد، محصولات را پیدا کنند، پرسش‌های خود را مطرح کنند و سفارش دهند. پرداخت نیز باید به شکلی طبیعی در همین فرایند انجام شود، نه اینکه مرحله‌ای جداگانه باشد و روند خرید را مختل کند. این تحول، نیازهای کسب‌وکارها از ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت را تغییر می‌دهد.»
از دستیارهای هوش مصنوعی تا تجارت خودکار
تای در نشست «تجارت عامل‌محور: از گفت‌وگو تا پرداخت» سه مرحله را برای تکامل تجارت مبتنی بر هوش مصنوعی تشریح کرد:
- دستیاری (Assist): هوش مصنوعی محصولاتی را پیشنهاد می‌دهد، اما مصرف‌کننده مراحل پرداخت را مانند گذشته انجام می‌دهد.
- گفت‌وگومحور (Converse): جست‌وجوی محصول، ثبت سفارش و پرداخت همگی در یک گفت‌وگو انجام می‌شوند و مصرف‌کننده هر پرداخت را تأیید می‌کند.
- واگذاری اختیار (Delegate): عامل هوش مصنوعی می‌تواند در چارچوب محدودیت‌هایی که مصرف‌کننده از پیش تأیید کرده است، به‌صورت مستقل خرید را انجام دهد.
اگرچه خرید با کمک هوش مصنوعی هم‌اکنون رواج گسترده‌ای یافته است، تجارت گفت‌وگومحور فرصت‌های تازه‌ای در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد تا تعامل با مشتری را مستقیماً به انجام تراکنش پیوند دهند.
در مرحله بعد، یعنی زمانی که عامل‌های هوش مصنوعی بتوانند به‌طور مستقل پرداخت‌ها را آغاز کنند، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت به قابلیت‌های تازه‌ای نیاز خواهند داشت. این قابلیت‌ها شامل هویت قابل‌راستی‌آزمایی عامل‌های هوش مصنوعی، سازوکارهای امن برای تفویض اختیار و زیرساخت‌های پرداختی است که از تراکنش‌های آغازشده توسط این عامل‌ها پشتیبانی کنند.
یی‌پی برای آمادگی در برابر این تحول، در حال بررسی پروتکل‌های نوظهور پرداخت عامل‌محور، روش‌های احراز هویت و سازوکارهای تفویض اختیار است. این شرکت همچنین همکاری‌هایی را با مؤسسات مالی بین‌المللی برای اجرای طرح‌های اثبات مفهوم آغاز کرده است تا زمینه پشتیبانی از نسل آینده تراکنش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی فراهم شود.
از پاسخ‌گویی به مشتری تا تکمیل تراکنش؛ ارزش تجاری واقعی هوش مصنوعی
ارزش تجاری این تحول هم‌اکنون در فعالیت‌های واقعی کسب‌وکارها آشکار شده است.
آمیت واکارکار، مدیر بخش پیش‌فروش و راهکارهای فینیکس (Fynix)، برند خدمات هوش مصنوعی شرکت فناوری فوشی (Fushi Technology) از مجموعه یی‌کا، راهکاری برای تجارت گفت‌وگومحور مبتنی بر هوش مصنوعی معرفی کرد که در مجموعه زیبایی وینتیج استودیو (Vintage Studio) در سنگاپور به کار گرفته شده است.
فینیکس این راهکار را برای رفع مشکلات رایج صنعت زیبایی، از جمله تأخیر در پاسخ‌گویی به مشتریان، پرسش‌های تکراری و فرایندهای زمان‌بر و نیازمند نیروی انسانی برای رزرو نوبت، توسعه داده است. این سامانه ارتباط میان پرسش‌های مشتریان، پیشنهاد خدمات، رزرو نوبت و پرداخت را برقرار می‌کند.
مشتریان می‌توانند از طریق پیام‌رسان‌هایی مانند واتس‌اپ با یک عامل هوش مصنوعی گفت‌وگو کنند، درباره خدمات پرس‌وجو کنند، پیشنهادهای متناسب با نیاز خود دریافت کنند، نوبت رزرو کنند یا بسته‌های خدماتی پیش‌پرداخت‌شده بخرند. سامانه نیز به‌صورت خودکار سفارش‌ها و درخواست‌های پرداخت امن را ایجاد می‌کند و با بهره‌گیری از قابلیت‌های پرداخت یی‌پی، امکان تکمیل تراکنش را فراهم می‌سازد.
در دوره اجرای آزمایشی، این راهکار به پرسش‌های ۹۷ مشتری پاسخ داده و طی ۳۰ روز گذشته در مجموع ۲۲۱ نوبت تبادل پیام در گفت‌وگوها ثبت کرده است. کسب‌وکارهایی که از راهکار AI Shop این شرکت استفاده کرده‌اند، به‌طور میانگین شاهد افزایش حدود ۱۵ درصدی نرخ خرید مجدد مشتریان و کاهش حدود ۳۰ درصدی هزینه جذب مشتریان جدید بوده‌اند.
واکارکار گفت: «کسب‌وکارها به سامانه دیگری که صرفاً به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهد، نیاز ندارند. آنچه اهمیت دارد، تبدیل تعامل با مشتری به نتایج تجاری واقعی است. با اتصال پیشنهادهای مبتنی بر هوش مصنوعی به فرایندهای رزرو و پرداخت، می‌توانیم به کسب‌وکارها کمک کنیم سریع‌تر پاسخ دهند، درصد بیشتری از پرس‌وجوها را به خرید تبدیل کنند و روابط خود با مشتریان را کارآمدتر مدیریت کنند.»
این کاربردها نشان می‌دهند که هوش مصنوعی دیگر صرفاً ابزاری برای خدمات مشتریان نیست، بلکه به بخشی از فعالیت‌های روزمره کسب‌وکارها تبدیل می‌شود و تعامل با مشتری، تبدیل تعاملات به فروش و مدیریت مستمر روابط با مشتریان را به یکدیگر پیوند می‌دهد.
ایجاد قابلیت‌های یکپارچه برای نسل آینده تجارت
از دیدگاه یی‌کا، تکامل تجارت عامل‌محور بر اهمیت روزافزون یکپارچه‌سازی زیرساخت‌های پرداخت با نرم‌افزارهای مورد استفاده کسب‌وکارها و قابلیت‌های هوش مصنوعی تأکید دارد.
این شرکت از طریق یی‌پی همچنان در حال گسترش خدمات پرداخت آنلاین و حضوری خود در بازارهای بین‌المللی است. هم‌زمان، فینیکس راهکارهای نرم‌افزار به‌عنوان خدمت (SaaS) و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی را در حوزه‌هایی مانند ثبت سفارش دیجیتال، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و خدمات هوشمند مشتریان ارائه می‌کند.
ترکیب این قابلیت‌ها به یی‌کا امکان می‌دهد طیف گسترده‌تری از نیازهای کسب‌وکارها را پوشش دهد؛ از نخستین تعامل با مشتری و انجام پرداخت گرفته تا مدیریت فعالیت‌های مستمر کسب‌وکار.
تای گفت: «آینده صنعت پرداخت فقط به چگونگی تکمیل تراکنش‌ها مربوط نمی‌شود، بلکه به نحوه پیوند پرداخت با تجربه کلی خرید و تجارت نیز بستگی دارد. هرچه هوش مصنوعی نقش بیشتری در کشف محصولات، تصمیم‌گیری و تکمیل خرید توسط مصرف‌کنندگان پیدا کند، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت نیز باید زیرساخت‌های پرداخت امن، فناوری‌های مورد نیاز کسب‌وکارها و خدمات هوشمند را در کنار یکدیگر ارائه دهند.»
یی‌کا با تکیه بر کاربردهای تجارت گفت‌وگومحور که هم‌اکنون در محیط واقعی کسب‌وکارها به کار گرفته شده‌اند و همچنین توسعه مستمر قابلیت‌های پرداخت عامل‌محور، در حال گسترش نقش خود از پردازش سنتی پرداخت‌ها به سمت مدلی یکپارچه‌تر برای ارائه خدمات به کسب‌وکارهاست.
ترکیب زیرساخت‌های پرداخت، تجربه عملیاتی در حوزه کسب‌وکارها و قابلیت‌های هوش مصنوعی، یی‌کا را در موقعیت مناسبی قرار داده است تا همگام با گسترش تجارت مبتنی بر هوش مصنوعی در بازارهای بین‌المللی، به انتظارات در حال تغییر مصرف‌کنندگان پاسخ دهد و از فرصت‌های تازه رشد بهره‌مند شود.
مسئولیت محتوای این اطلاعیه صرفاً بر عهده منتشرکننده آن است.