استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌وکارهای کوچک آمریکا جهش کرد؛ اما کمبود تخصص فنی همچنان مانع اصلی است
دهلی‌نو: بر اساس گزارش گلدمن ساکس، میزان استفاده از هوش مصنوعی در میان صاحبان کسب‌وکارهای کوچک در مناطق روستایی آمریکا از ۴۷ درصد در سال ۲۰۲۴ به ۸۰ درصد در سال ۲۰۲۶ افزایش یافته است. با این حال، کمبود تخصص فنی همچنان مانع گسترش استفاده از هوش مصنوعی و ادغام عمیق‌تر آن در فعالیت‌های این کسب‌وکارهاست.
این گزارش از افزایش چشمگیر استفاده از هوش مصنوعی در میان فارغ‌التحصیلان برنامه «۱۰ هزار کسب‌وکار کوچک» گلدمن ساکس نیز حکایت دارد. سهم افرادی که از این فناوری استفاده می‌کنند، از ۵۶ درصد در ژوئیه ۲۰۲۴ به ۷۷ درصد در سال ۲۰۲۵ رسید و در سال ۲۰۲۶ به ۸۶ درصد افزایش یافت. این روند نشان می‌دهد که هوش مصنوعی به‌تدریج جایگاه پررنگ‌تری در فعالیت‌های روزمره کسب‌وکارهای کوچک پیدا می‌کند.
بر اساس این گزارش، ۸۶ درصد از صاحبان کسب‌وکارهای کوچکی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، به چت‌بات‌های مستقل هوش مصنوعی مولد، مانند ChatGPT، Claude و Gemini، متکی هستند. در مقابل، ۵۴ درصد از قابلیت‌های هوش مصنوعی تعبیه‌شده در نرم‌افزارهای موجود، از جمله عامل‌های هوش مصنوعی QuickBooks و ابزار Microsoft 365 Copilot، استفاده می‌کنند.
با این حال، استفاده از ابزارهای پیشرفته‌تر هوش مصنوعی همچنان محدود است. تنها ۱۸ درصد از پاسخ‌دهندگان از هوش مصنوعی عامل‌محور استفاده می‌کنند، ۱۹ درصد به سراغ ابزارهای کدنویسی مبتنی بر هوش مصنوعی رفته‌اند و ۱۲ درصد نیز راهکارهای اختصاصی طراحی‌شده برای نیازهای خود را به کار گرفته‌اند. این ارقام از نفوذ نسبتاً محدود هوش مصنوعی در لایه‌های عمیق‌تر فناوری و فرایندهای کسب‌وکار حکایت دارد.
در گزارش آمده است: «بیشتر صاحبان کسب‌وکارهای کوچکی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، به‌طور منظم از آن بهره می‌برند؛ به‌طوری‌که ۶۳ درصد هر روز از این فناوری استفاده می‌کنند. هزینه استفاده نیز پایین است؛ ۷۳ درصد یا از ابزارهای رایگان استفاده می‌کنند یا ماهانه کمتر از ۱۰۰ دلار برای آن‌ها می‌پردازند.»
در مجموع، گزارش تأکید می‌کند: «دسترسی به آموزش همچنان برای کمک به صاحبان کسب‌وکارهای کوچک در مناطق روستایی ضروری است تا بتوانند به‌طور کامل از مزایای هوش مصنوعی بهره‌مند شوند.»
بر اساس این گزارش، صاحبان کسب‌وکارهای کوچک روستایی در مقایسه با همتایان خود در مناطق غیرروستایی کمتر از هوش مصنوعی برای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند؛ این میزان در میان گروه نخست ۱۶ درصد و در میان گروه دوم ۲۸ درصد است. با این حال، استفاده از هوش مصنوعی در سایر زمینه‌ها میان فارغ‌التحصیلان برنامه مورد بررسی در این دو گروه تفاوت چندانی ندارد.
همچنین، صاحبان کسب‌وکارهای روستایی در مقایسه با همتایان غیرروستایی خود کمتر بر استفاده از هوش مصنوعی برای هدف‌گیری و دسترسی به مشتریان یا رقابت با شرکت‌های بزرگ‌تر تمرکز دارند.
این گزارش تفاوت‌هایی را نیز در میزان استفاده از هوش مصنوعی در صنایع مختلف نشان می‌دهد. کسب‌وکارهای خدماتی که عمدتاً خدمات تخصصی و نیروی کار ارائه می‌کنند، در مقایسه با کسب‌وکارهای محصول‌محور، از سطح بالاتری از استفاده و ادغام هوش مصنوعی در فعالیت‌های خود برخوردارند.
بر اساس نتایج نظرسنجی، «کسب‌وکارهای خدماتی بیشتر از کسب‌وکارهای محصول‌محور اعلام می‌کنند که هوش مصنوعی به‌طور کامل در فعالیت‌های اصلی آن‌ها ادغام شده است و نرخ استفاده روزانه در میان آن‌ها نیز بالاتر است.» در مقابل، کسب‌وکارهای محصول‌محور که محصولات فیزیکی یا دیجیتال می‌فروشند، سهم بیشتری از کاربران تازه‌وارد را در اختیار دارند؛ این افراد طی ۱۲ ماه گذشته استفاده از هوش مصنوعی را آغاز کرده‌اند.
گزارش در ادامه خاطرنشان می‌کند که کسب‌وکارهای خدماتی زودتر به استفاده از هوش مصنوعی روی آورده‌اند و این فناوری را عمیق‌تر در فعالیت‌های خود ادغام کرده‌اند. در مقابل، کسب‌وکارهای محصول‌محور به‌تدریج در حال جبران این فاصله هستند و بر حوزه‌هایی تمرکز می‌کنند که هوش مصنوعی می‌تواند نیازهای فوری و عملیاتی آن‌ها را برطرف کند.