«چه چیزی خراب شده؟»؛ بررسی سامانه بانکی با کمک هوش مصنوعی و گفت‌وگو

ابزار هوش مصنوعی بانک کی‌بانک که وضعیت سامانه بانکی را بررسی می‌کند و در صورت بروز اختلال، با دریافت پرسش در قالب گفت‌وگو علت مشکل و راهکارهای رفع آن را پیشنهاد می‌دهد، در رقابت داخلی این بانک رتبه نخست را کسب کرد.

بانک کی‌بانک روز ۲۶ اکتبر اعلام کرد که رویداد «K/THON 26» را برگزار کرده است؛ رقابتی که در آن مدیران و کارکنان بانک به شناسایی زمینه‌های بهبود فرایندهای کاری و توسعه عامل‌های هوش مصنوعی می‌پردازند. این رویداد که دومین دوره آن پس از برگزاری نخستین دوره در سال گذشته بود، از ژوئیه تا اکتبر در دو بخش انفرادی و تیمی برگزار شد.

در بخش تیمی، عامل‌های هوش مصنوعی پشتیبان بازرسی سامانه‌ها و رسیدگی به اختلال‌ها، عنوان «قهرمان هوش مصنوعی» (AI CHAMPION) و رتبه نخست را به دست آوردند. کاربران می‌توانند با زبان روزمره و از طریق گفت‌وگو، وضعیت کلی سامانه را بررسی کنند، ناهنجاری‌ها را شناسایی کنند، علت بروز مشکلات را تحلیل کنند، راهکارهای رفع آن‌ها را دریافت کنند و حتی گزارش اختلال بنویسند.

رتبه دوم به عاملی اختصاص یافت که امور مربوط به بازسازی مالی و فروش مطالبات را خودکار می‌کند. در جایگاه سوم نیز عاملی قرار گرفت که با تهیه پیش‌نویس صفحه رویداد بر اساس طرح‌های ابزار همکاری طراحی فیگما (Figma)، هماهنگی میان مدیران کسب‌وکار (BM)، طراحان و توسعه‌دهندگان را تسهیل می‌کند.

در بخش انفرادی، ابزارهای هوش مصنوعی برای مقابله با کلاهبرداری مالی و بررسی امور داخلی بانک ارزیابی بالایی کسب کردند. دو نمونه برگزیده این بخش عبارت بودند از «عامل خودارزیابی معاملات دارای تعارض منافع» که وجود تعارض منافع را بررسی و چک‌لیست مربوط به آن را تهیه می‌کند، و «عامل VP119 برای دسته‌بندی خودکار ایمیل‌های کلاهبرداری مالی» که پیام‌های مرتبط با این نوع کلاهبرداری را به‌صورت خودکار طبقه‌بندی می‌کند.

در بخش انفرادی، ۲۰۸ کارمند شرکت کردند و در مجموع ۲۲۴ طرح ارائه دادند. همچنین ۷۲ گروه از بخش‌های مختلف بانک در رقابت تیمی حضور یافتند. شرکت‌کنندگان با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی داخلی بانک و ابزارهای بیرونی، عامل‌هایی برای تحلیل داده‌ها، پشتیبانی از تصمیم‌گیری و بهبود فرایندهای کاری توسعه دادند.

بانک کی‌بانک در مراسم اهدای جوایز که روز ۲۳ اکتبر برگزار شد، اعلام کرد دستاوردهای توسعه‌ای و نمونه‌های کاربردی طرح‌های برگزیده را در اختیار کارکنان قرار خواهد داد و در آینده استفاده از هوش مصنوعی را به حوزه‌های کاری بیشتری گسترش خواهد داد.

یکی از مسئولان بانک کی‌بانک گفت: «نکته اصلی در نوآوری مبتنی بر هوش مصنوعی این است که این فناوری تا چه اندازه به‌طور مؤثر در کارهای واقعی به کار گرفته شود.» او افزود: «با تکیه بر ایده‌هایی که مدیران و کارکنان شناسایی کرده‌اند، بهره‌وری کار را افزایش می‌دهیم و به نوآوری در خدمات مالی منجر می‌شویم؛ نوآوری‌ای که مشتریان بتوانند آن را در عمل احساس کنند.»