خریدار با کمک ChatGPT قیمت خودروی نو را ۶۳۰۰ دلار کاهش داد؛ اما یک نکته مهم وجود دارد
خریداری که قصد داشت یک خودروی کاملاً نو بخرد، می‌گوید با کمک ChatGPT توانسته است حدود ۶۳۰۰ دلار از قیمت اعلام‌شده خودرو کم کند. او به‌جای اینکه روبه‌روی فروشنده بنشیند و درباره قیمت چانه بزند، تقریباً در تمام مراحل مذاکره از راهنمایی هوش مصنوعی استفاده کرد.
این خریدار که در ردیت با نام کاربری The_Maroon مطلبی منتشر کرده است، می‌گوید از ChatGPT خواسته بود شماره شناسایی خودرو (VIN)، مدت‌زمان حضور آن در محوطه نمایندگی و شرایط روز بازار را بررسی کند. سپس این چت‌بات راهبردی برای مذاکره طراحی کرد و حتی پیش‌بینی کرد که فروشنده احتمالاً چه واکنشی نشان خواهد داد.
به گفته این خریدار، راهبرد پیشنهادی نتیجه داد. او توانست تأمین مالی خودرو را با نرخ بهره ۴٫۸۴ درصد برای مدت ۶۶ ماه و با پیش‌پرداخت ۲۰ هزار دلار نهایی کند. نمایندگی حتی پذیرفت هنگام ورود او برای تحویل گرفتن خودرو، از فرودگاه دنبالش برود.
بااین‌حال، این ماجرا پرسشی مهم را برای کسانی مطرح می‌کند که می‌خواهند از همین روش استفاده کنند: آیا هوش مصنوعی واقعاً می‌تواند به خرید خودرو با قیمت بهتر کمک کند، یا ممکن است خریدی پرهزینه را به موفقیتی بزرگ جلوه دهد، بی‌آنکه صرفه‌جویی واقعی خریدار ثابت شده باشد؟
وقتی ChatGPT هدایت مذاکره را به دست می‌گیرد
این خریدار در نوشته خود در ردیت توضیح داد که ChatGPT به او توصیه کرده بود ابتدا با یکی از فروشندگان تماس بگیرد، علاقه‌اش به خرید خودرو را نشان دهد و سپس گفت‌وگو را به پیامک منتقل کند.
پس از آغاز مذاکره، او پیام‌های فروشنده را در اختیار ChatGPT می‌گذاشت و از پاسخ‌هایی استفاده می‌کرد که این چت‌بات پیشنهاد می‌داد. به گفته او، هوش مصنوعی در پیش‌بینی حرکت بعدی نمایندگی به شکل چشمگیری موفق عمل می‌کرد.
یکی از روش‌هایی که به کار گرفت، جدا نگه‌داشتن قیمت فروش خودرو از تخفیف‌ها و مشوق‌های ارائه‌شده از سوی سازنده بود. او می‌گوید اصرار داشت ابتدا بر سر قیمت نقدی خودرو به توافق برسد و بعد درباره تخفیف‌های اضافی‌ای صحبت کند که شرایط دریافتشان را داشت.
او همچنین هنگام مذاکره با بخش مالی و بیمه نمایندگی از ChatGPT کمک گرفت؛ بخشی که معمولاً قراردادهای تأمین مالی، ضمانت‌نامه‌ها و محصولات اختیاری را به خریداران پیشنهاد می‌کند.
این خریدار بعداً توضیح داد که تمام مذاکرات از راه دور انجام شده است. او حدود ۱۰ ساعت با نمایندگی فاصله داشت و چند روز از طریق پیامک مذاکره کرد تا در نهایت اسناد را به‌صورت الکترونیکی امضا کند.
تردید کاربران ردیت درباره میزان صرفه‌جویی
همه کاربران از تخفیف ادعایی ۶۳۰۰ دلاری تحت تأثیر قرار نگرفتند. چند نفر از همان ابتدا پرسیدند که او چه خودرویی خریده است.
مشخص نبودن مدل خودرو اهمیت زیادی دارد، زیرا میزان تخفیف در خودروهای مختلف تفاوت چشمگیری می‌کند. تخفیف ۶۳۰۰ دلاری برای مدلی پرطرفدار که معمولاً نزدیک به قیمت اعلام‌شده کارخانه فروخته می‌شود، می‌تواند قابل‌توجه باشد. اما همین میزان تخفیف برای خودرویی که از ابتدا چند هزار دلار پایین‌تر از قیمت پیشنهادی خرده‌فروشی سازنده فروخته می‌شود، ممکن است کاملاً عادی باشد.
یکی از کاربران اشاره کرد که تخفیف ۶۰۰۰ دلاری برای تویوتا کمری با دریافت همین میزان تخفیف برای فورد F-150 تفاوت زیادی دارد.
برخی دیگر درباره محصولات اضافی ارائه‌شده از سوی نمایندگی پرسش‌هایی مطرح کردند. این خریدار گفته بود نمایندگی پیش از فروش، پوشش محافظ رنگ ResistAll و حکاکی روی شیشه‌ها را روی خودرو اعمال کرده بود. او در پاسخ به پرسشی درباره هزینه این خدمات گفت مجموع آن‌ها حدود ۱۳۰۰ دلار بوده است.
این هزینه‌ها ارزیابی میزان صرفه‌جویی ادعایی را دشوار می‌کنند. نمایندگی ممکن است قیمت فروش خودرو را کاهش دهد، اما بخشی از این تخفیف را از طریق فروش محصولات جانبی و دریافت هزینه‌های دیگر جبران کند.
خریدار از معامله خود دفاع کرد و گفت علاوه بر تخفیف اولیه نمایندگی و مشوق‌هایی که واجد شرایط دریافتشان بود، تخفیف‌های بیشتری نیز گرفته است. بااین‌حال، در گفت‌وگو مشخص نشد دقیقاً چه مدلی خریده و جزئیات کاملی از هزینه نهایی معامله ارائه نشد.
هوش مصنوعی هم اشتباه می‌کند
بزرگ‌ترین خطر استفاده از ChatGPT برای مذاکره این است که این سامانه ممکن است حتی زمانی که اطلاعاتش نادرست است، با اطمینان صحبت کند.
برای مثال، ممکن است چت‌بات ادعا کند خودرویی ۱۵۰ روز در محوطه نمایندگی مانده است. اگر این اطلاعات از منبعی معتبر و به‌روز به دست نیامده باشد، این عدد می‌تواند نادرست باشد. همچنین ممکن است نمایندگی خودرو را از محل دیگری دریافت کرده باشد و در نتیجه، تاریخ درج آگهی تصویر دقیقی از مدت حضور آن در موجودی فروش ارائه ندهد.
همین مشکل درباره قیمت‌های بازار نیز وجود دارد. هوش مصنوعی ممکن است خودروی موردنظر خریدار را با مدلی دیگر مقایسه کند که از نظر تیپ، تجهیزات، کارکرد یا محل عرضه متفاوت است. همچنین ممکن است به قیمت‌های درج‌شده در آگهی‌ها تکیه کند که لزوماً با قیمت واقعی معامله مطابقت ندارند.
خریداری که به این مقایسه‌ها اعتماد کند، ممکن است با درخواست تخفیفی غیرواقع‌بینانه وارد مذاکره شود. حتی بدتر از آن، چت‌بات ممکن است او را متقاعد کند که معامله‌ای معمولی، پیشنهادی استثنایی بوده است.
هوش مصنوعی ممکن است مشوق‌های خرید را نیز اشتباه تفسیر کند. بعضی از پیشنهادهای تبلیغاتی سازندگان را نمی‌توان هم‌زمان استفاده کرد؛ برخی دیگر به روش خاصی برای تأمین مالی یا احراز شرایط مشخصی وابسته‌اند. اگر چت‌بات این محدودیت‌ها را نادیده بگیرد، ممکن است میزان صرفه‌جویی‌ای را محاسبه کند که خریدار عملاً امکان دریافت آن را ندارد.
راه‌حل این است که از هوش مصنوعی بخواهید منابع اطلاعاتش را مشخص کند و اعداد مهم را مستقلاً بررسی کنید. پاسخ مطمئن و قاطع به‌خودی‌خود دلیلی بر درستی اطلاعات نیست.
شرایط تأمین مالی همه‌چیز را تغییر می‌دهد
خریدار ردیت گفته است پس از پرداخت ۲۰ هزار دلار پیش‌پرداخت، وامی با نرخ بهره ۴٫۸۴ درصد و مدت ۶۶ ماه دریافت کرده است. بسته به نوع خودرو، شرایط اعتباری او و برنامه‌های تأمین مالی موجود، این نرخ ممکن است رقابتی باشد.
بااین‌حال، پایین بودن قیمت خرید لزوماً به این معنا نیست که شرایط وام نیز بهترین گزینه موجود است.
اداره حمایت مالی از مصرف‌کنندگان آمریکا توصیه می‌کند خریداران هنگام مقایسه وام‌های خودرو، نرخ درصدی سالانه (APR)، مدت بازپرداخت، مبلغ وام و میزان اقساط ماهانه را در نظر بگیرند.
ممکن است نمایندگی به مشتریانی که از تأمین مالی خود نمایندگی استفاده می‌کنند، تخفیف بیشتری بدهد؛ درحالی‌که این مشتریان می‌توانند از نرخ تبلیغاتی ویژه‌ای که سازنده ارائه می‌کند نیز بهره‌مند شوند. بسته به ارقام، مجموع بهره پرداختی در طول دوره وام ممکن است تمام صرفه‌جویی اولیه را از بین ببرد.
هوش مصنوعی می‌تواند این تفاوت‌ها را محاسبه کند، اما برای این کار به ارقام دقیق نیاز دارد. خریداران باید مبلغ واقعی وام، نرخ درصدی سالانه، مدت بازپرداخت، هزینه‌ها و مشوق‌های قابل‌اعمال را وارد کنند و نباید از چت‌بات انتظار داشته باشند اطلاعات ناقص را به‌درستی حدس بزند.
حتی محاسبه‌ای که از نظر ریاضی درست است، ثابت نمی‌کند خریدار نمی‌تواند در جای دیگری وام بهتری بگیرد. مقایسه پیشنهادهای مکتوب و واقعی بانک‌ها، اتحادیه‌های اعتباری و نمایندگی‌ها مفیدتر از پرسیدن این سؤال از هوش مصنوعی است که فرد باید چه نرخ بهره‌ای دریافت کند.
مراقب هزینه‌های اضافی باشید
هزینه محافظت از رنگ ResistAll و حکاکی روی شیشه‌ها در ماجرای منتشرشده در ردیت، مشکل دیگری را نشان می‌دهد: ممکن است خریدار بر سر قیمت خودرو به توافقی مطلوب برسد، اما هزینه‌های دیگر معامله را نادیده بگیرد.
کمیسیون تجارت فدرال آمریکا به خریداران درباره محصولات جانبی نمایندگی‌ها، از جمله حکاکی روی شیشه‌ها، ضمانت‌نامه‌های تمدیدشده و قراردادهای خدماتی هشدار می‌دهد.
این محصولات قیمت خرید را افزایش می‌دهند و اگر هزینه آن‌ها نیز از طریق وام پرداخت شود، ممکن است در نهایت گران‌تر تمام شوند. خریداران باید قیمت هر محصول را جداگانه بپرسند، مطمئن شوند کدام موارد اختیاری‌اند و دقیقاً بررسی کنند که با خرید چه چیزهایی موافقت می‌کنند.
هوش مصنوعی ممکن است به شناسایی هزینه‌های غیرعادی در برگه سفارش خودرو کمک کند، اما این احتمال نیز وجود دارد که اصطلاحات مورد استفاده نمایندگی را اشتباه بفهمد یا هزینه‌ای را که در سندی ناآشنا درج شده است، نادیده بگیرد.
بارگذاری اسناد در چت‌بات نیز نگرانی دیگری ایجاد می‌کند. درخواست‌های تأمین مالی، قراردادهای فروش و دیگر مدارک نمایندگی ممکن است حاوی نشانی، اطلاعات مالی، شماره‌های شناسایی و سایر داده‌های حساس باشند.
خریداران پیش از به‌اشتراک‌گذاشتن مدارک با یک سرویس هوش مصنوعی باید اطلاعاتی را که برای بررسی معامله ضروری نیست حذف کنند و از نحوه استفاده آن سرویس از محتوای بارگذاری‌شده آگاه باشند.
هیچ‌چیز جای ارقام مکتوب را نمی‌گیرد
شاید مفیدترین بخش روش این خریدار ردیت ارتباط چندانی با خود هوش مصنوعی نداشته باشد. او از طریق پیامک مذاکره کرد و به این ترتیب فرصت داشت هر پاسخ را بررسی کند و سابقه‌ای مکتوب از گفت‌وگوها در اختیار داشته باشد.
کمیسیون تجارت فدرال آمریکا توصیه می‌کند خریداران پیش از مراجعه به نمایندگی، قیمت نهایی خودرو تا مرحله تحویل را به‌صورت مکتوب دریافت کنند. این مبلغ شامل قیمت خودرو، مالیات، هزینه‌ها و سایر مخارج پیش از تأمین مالی است.
داشتن قیمت کامل و مکتوب، مقایسه نمایندگی‌های مختلف و شناسایی تغییرات لحظه آخری در هزینه‌ها را آسان‌تر می‌کند.
خریداران می‌توانند از هوش مصنوعی برای آماده‌کردن پرسش‌ها، مرتب‌کردن پیشنهادهای رقیب، بررسی محاسبات و تمرین مذاکره کمک بگیرند. بااین‌حال، همچنان باید موجودی خودرو را تأیید کنند، قیمت‌ها را بررسی کنند، شرایط تأمین مالی را بفهمند و قرارداد نهایی را شخصاً بخوانند.
این اقدامات برای کسانی که از فاصله صدها کیلومتری خودرو می‌خرند، اهمیت بیشتری دارد. اگر وضعیت خودرو، مدارک یا ارقام نهایی با انتظارات خریدار مطابقت نداشته باشد، سفر طولانی می‌تواند مشکلات بیشتری ایجاد کند.
خریدار ردیت گفت که مراحل امضای الکترونیکی مدارک را انجام داده و برای تحویل خودرو هماهنگی کرده است. بااین‌حال، در زمان انتشار گفت‌وگو هنوز گزارش نداده بود که خودرو را تحویل گرفته است.
تجربه او نشان می‌دهد هوش مصنوعی می‌تواند فرایند پیچیده مذاکره را قابل‌مدیریت‌تر کند. اما هنوز مشخص نیست که چت‌بات واقعاً معامله بهتری برای او رقم زده است یا اینکه همین خریدار می‌توانست با مقایسه معمول قیمت‌ها و پیشنهادها نیز به نتیجه مشابهی برسد.