همکاری ServiceNow و OpenAI برای توسعه هوش مصنوعی سازمانی؛ از مدل‌ها و عملیات تا امنیت سایبری و توسعه عامل‌محور

افزونه جدید ServiceNow به مشتریان امکان می‌دهد گردش‌کارهای این پلتفرم را به‌صورت امن و تحت نظارت، مستقیماً از طریق ChatGPT اجرا کنند.

OpenAI قصد دارد از ServiceNow در بخش‌های مختلف فعالیت‌های سازمانی خود استفاده کند و ServiceNow نیز در نظر دارد ChatGPT Work و Codex را در اختیار همه کارکنانش قرار دهد.

برج کنترل هوش برتر ServiceNow از مدل‌های صوتی OpenAI برای ساده‌تر کردن تعامل کاربران در فرایند ارزیابی ریسک هوش مصنوعی استفاده خواهد کرد.

راهکارهای امنیت و مدیریت ریسک ServiceNow با قابلیت‌های امنیت سایبری OpenAI ادغام می‌شوند تا به تیم‌ها در شناسایی، اولویت‌بندی، اعتبارسنجی و کاهش مسیرهای حمله در محیط‌های سازمانی کمک کنند.

ادغام ChatGPT به توسعه‌دهندگان کمک می‌کند برنامه‌هایی بسازند که از زمینه سازمانی و سازوکارهای حاکمیتی ServiceNow بهره می‌برند.

سانتا کلارا، کالیفرنیا، ۲۸ اکتبر ۲۰۲۶ ـ شرکت ServiceNow (بورس نیویورک: NOW) که پلتفرم خود را برج کنترل هوش برتر برای بازآفرینی کسب‌وکار معرفی می‌کند، امروز از گسترش همکاری خود با OpenAI خبر داد. هدف این همکاری آن است که سازمان‌ها بتوانند به‌سادگی از استدلال هوش مصنوعی به اجرای اقدامات کنترل‌شده و تحت نظارت منتقل شوند. این توافق، یکپارچگی با مدل‌های OpenAI را عمیق‌تر می‌کند و به عامل‌های هوش مصنوعی OpenAI امکان می‌دهد از طریق ServiceNow Action Fabric به گردش‌کارهای ServiceNow دسترسی داشته باشند. در نتیجه، تیم‌ها می‌توانند با تکیه بر اطلاعات سازمانی و رعایت مجوزها و فرایندهای تأییدی موردنیاز شرکت خود، برنامه بسازند، درخواست‌های فناوری اطلاعات را رسیدگی کنند و به مسائل امنیتی پاسخ دهند.

این همکاری گسترش‌یافته شامل افزونه جدید ServiceNow برای ChatGPT است. دو شرکت همچنین برای توسعه راهکارهای امنیت و مدیریت ریسک مبتنی بر مدل‌های امنیت سایبری OpenAI، ادغام Codex در AI Workflow Factory و فراهم کردن امکان حاکمیت و ارزیابی ریسک از طریق صدا در برج کنترل هوش برتر ServiceNow همکاری می‌کنند. افزون بر این، OpenAI به‌عنوان یکی از اعضای بنیان‌گذار به ائتلاف تازه‌معرفی‌شده Control Tower شرکت ServiceNow می‌پیوندد. این ائتلاف، شبکه‌ای از رهبران حوزه‌های هوش مصنوعی، امنیت، زیرساخت و حاکمیت است که هدف آن کمک به سازمان‌ها برای پذیرش هوش مصنوعی قابل‌اعتماد در مقیاس گسترده است.

OpenAI قصد دارد از ServiceNow در بخش‌های مختلف عملیات خود استفاده کند و گردش‌کارها و قابلیت‌های این پلتفرم را در فرایندهای اداره شرکت به کار بگیرد. در مقابل، ServiceNow برنامه دارد ChatGPT Work و Codex را در اختیار کارکنان خود قرار دهد و از قابلیت‌های OpenAI در فعالیت‌های امنیتی داخلی‌اش بهره ببرد.

بیل مک‌درموت، رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل ServiceNow، گفت: «وقتی دو نوآور تأثیرگذار در صنعت کنار هم قرار می‌گیرند، فصل تازه‌ای در بازآفرینی کسب‌وکار آغاز می‌شود. OpenAI پیشگام مرزهای جدید هوش مصنوعی است و ServiceNow برج کنترل هوش برتر است که هوش مصنوعی را در سراسر سازمان هماهنگ می‌کند، امنیت آن را تأمین می‌کند و بر آن نظارت دارد. ما با تبدیل توانایی استدلال در سطح جهانی به اجرای قابل‌اعتماد در مقیاس جهانی، ارزش چشمگیری برای مشتریان خود ایجاد می‌کنیم.»

گرگ براکمن، رئیس و یکی از بنیان‌گذاران OpenAI، نیز گفت: «هوش مصنوعی زمانی کاربردی‌تر می‌شود که افراد بتوانند آن را در سامانه‌هایی به کار بگیرند که کسب‌وکارشان به آن‌ها متکی است. با ترکیب مدل‌های خود با گردش‌کارها و زمینه کسب‌وکار ServiceNow، به تیم‌ها کمک می‌کنیم نرم‌افزار بسازند، به خطرات امنیتی رسیدگی کنند و هوش مصنوعی را در سراسر سازمان‌هایشان به کار بگیرند.»

اجرای اقدامات در ServiceNow بدون خروج از ChatGPT

افزونه جدید ServiceNow گردش‌کارهای سازمانی را مستقیماً به ChatGPT می‌آورد و به تیم‌ها اجازه می‌دهد در همان گفت‌وگو از طرح پرسش به اجرای اقداماتی تحت نظارت برسند. این یکپارچگی که با ServiceNow Action Fabric پشتیبانی می‌شود، توانایی استدلال ChatGPT را با اطلاعات سازمانی، قواعد کسب‌وکار و مجوزهای ServiceNow ترکیب می‌کند. برای مثال، یک عامل فناوری اطلاعات می‌تواند رخدادهای مشابه را پیدا کند، ریسک تغییرات را ارزیابی کند و سوابق مرتبط را به‌روزرسانی کند؛ همه این اقدامات بدون خروج از ChatGPT انجام می‌شوند. با این حال، اجرای اقدامات و نظارت بر آن‌ها همچنان در سامانه ServiceNow صورت می‌گیرد.

ServiceNow همچنین قصد دارد پیش‌نمایشی از قابلیت‌های تکمیلی این افزونه ارائه دهد که تجربه‌هایی تعاملی‌تر و غنی‌تر را به ChatGPT می‌آورند. در یکی از سناریوهای آزمایشی، مهندس کشیک می‌تواند هشدارهای مرتبط، تغییرات اخیر و سرویس‌های آسیب‌دیده را بررسی کند، سپس پاسخ به رخداد را هماهنگ سازد و سابقه آن را به‌روزرسانی کند. به این ترتیب، کل چرخه کار بدون خروج از ChatGPT تکمیل می‌شود.

شناسایی، اعتبارسنجی و رفع آسیب‌پذیری‌ها در یک چرخه واحد

اسکن یک مخزن کد ممکن است ۱۰ هزار تا ۱۰۰ هزار آسیب‌پذیری امنیت سایبری موجود یا تولیدشده به‌صورت مصنوعی را آشکار کند و حتی تعداد موارد کشف‌شده از این هم بیشتر باشد. دشوارترین بخش کار، تشخیص این مسئله است که کدام آسیب‌پذیری‌ها خطر فوری و مشخص‌تری ایجاد می‌کنند و باید بی‌درنگ برطرف شوند. ServiceNow و OpenAI در حال توسعه راهکاری امنیتی مشترک هستند که قابلیت‌های امنیت سایبری OpenAI را با اطلاعات ServiceNow درباره دارایی‌ها، دسترسی‌ها و زمینه سازمانی ترکیب می‌کند. هدف این راهکار کمک به تیم‌ها برای شناسایی، اولویت‌بندی، اعتبارسنجی و کاهش مسیرهای حمله در کدها، برنامه‌ها، بارهای کاری، شبکه‌ها و هویت‌های دیجیتال است.

هدف گسترده‌تر این همکاری، تسریع راهبرد «Shift Zero» شرکت ServiceNow است؛ راهبردی که بر اقدامات امنیتی پیشگیرانه و پیش‌دستانه، پیش از آنکه مهاجمان از یک آسیب‌پذیری سوءاستفاده کنند، تمرکز دارد. در ادامه گسترش همکاری دو شرکت، ServiceNow اخیراً به برنامه Trusted Access for Cyber شرکت OpenAI پیوسته است تا از مدل‌های این شرکت برای تسریع تأمین امنیت هوش مصنوعی استفاده کند.

توسعه برنامه‌های عامل‌محور با Codex و اجرای آن‌ها روی ServiceNow

دو شرکت قصد دارند Codex را با AI Workflow Factory شرکت ServiceNow ادغام کنند تا توسعه‌دهندگان بتوانند با استفاده از زمینه کسب‌وکار و قابلیت‌های پلتفرم ServiceNow برنامه بسازند. مدل‌های OpenAI همچنین زیربنای قابلیت‌های Build Agent و Autonomous Engineer در AI Workflow Factory خواهند بود. این قابلیت‌ها به مشتریان کمک می‌کنند با کارایی و انعطاف‌پذیری بیشتر، برنامه‌های قدیمی و پراکنده را به گردش‌کارهای نوسازی‌شده روی ServiceNow تبدیل کنند.

ساده‌سازی ارزیابی ریسک با فرمان صوتی

ServiceNow قصد دارد پیش‌نمایشی از یک قابلیت صوتی برای برج کنترل هوش برتر خود ارائه دهد که با مدل‌های صوتی OpenAI کار می‌کند. برای مثال، یک کارشناس ریسک سازمانی می‌تواند کاربرد موردنظر خود از هوش مصنوعی را با صدای بلند توضیح دهد و عامل هوش مصنوعی بر اساس این توضیحات، بخش‌های مربوط به ارزیابی را تکمیل کند. این عامل صوتی تا حد امکان فیلدهای پرسش‌نامه را از پیش پر می‌کند، در صورت نبود اطلاعات ضروری یا مبهم بودن آن‌ها پرسش‌های تکمیلی می‌پرسد و بر اساس هدف اعلام‌شده، درجه ریسک را به‌طور خودکار تعیین می‌کند. این قابلیت به مشتریان مشترک دو شرکت اجازه می‌دهد چنین کاری را به شکلی ساده و شهودی، ظرف چند ثانیه انجام دهند و هنگام نظارت بر عامل‌های هوش مصنوعی با سرعت عملکرد ماشین، در زمان ارزشمند صرفه‌جویی کنند.

زمان‌بندی عرضه

افزونه MCP شرکت ServiceNow هم‌اکنون در بازارچه OpenAI در دسترس است و انتظار می‌رود قابلیت‌های پیشرفته‌تر آن تا پایان سال ۲۰۲۶ عرضه شوند. پیش‌بینی می‌شود قابلیت‌های صوتی در برج کنترل هوش برتر در سه‌ماهه نخست سال ۲۰۲۷ در دسترس قرار گیرند. قابلیت‌های امنیتی مبتنی بر OpenAI قرار است در ژانویه ۲۰۲۷ وارد مرحله دسترسی زودهنگام شوند و عرضه عمومی آن‌ها برای سه‌ماهه دوم سال ۲۰۲۷ برنامه‌ریزی شده است. همچنین انتظار می‌رود Codex در AI Workflow Factory در سال ۲۰۲۷ عرضه شود.

درباره ServiceNow

ServiceNow (بورس نیویورک: NOW) پلتفرمی است که خود را برج کنترل هوش برتر برای بازآفرینی کسب‌وکار معرفی می‌کند. این پلتفرم با هر مدل، هر فضای ابری و هر منبع داده یکپارچه می‌شود تا فعالیت‌ها را در سراسر سازمان‌های عامل‌محور هماهنگ کند، بر آن‌ها نظارت داشته باشد و امنیتشان را تأمین کند. ServiceNow زمینه سازمانی و ابزارهای کنترلی لازم را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد تا بتوانند با اطمینان برنامه بسازند و آن را در مقیاس گسترده توسعه دهند. سالانه بیش از ۱۰۰ میلیارد گردش‌کار روی این پلتفرم اجرا می‌شود و ServiceNow به سازمان‌ها کمک می‌کند عملیات پراکنده خود را به فعالیت‌هایی هماهنگ و خودکار در حوزه‌های فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، امنیت، تجربه کارکنان و حوزه‌های دیگر تبدیل کنند. اطلاعات بیشتر درباره نحوه به‌کارگیری هوش مصنوعی برای کمک به افراد در www.servicenow.com در دسترس است.

بیانیه‌های آینده‌نگر

این اطلاعیه مطبوعاتی شامل «بیانیه‌های آینده‌نگر» درباره انتظارات، باورها، برنامه‌ها و مقاصد مرتبط با گسترش همکاری ServiceNow و OpenAI است. این بیانیه‌ها، از جمله، قابلیت‌ها و محصولات آینده و مزایای مورد انتظار برای ServiceNow را در بر می‌گیرند. بیانیه‌های آینده‌نگر با خطرها و عدم‌قطعیت‌های شناخته‌شده و ناشناخته روبه‌رو هستند و بر فرض‌هایی استوارند که ممکن است نادرست باشند؛ عواملی که می‌توانند باعث شوند نتایج واقعی تفاوت چشمگیری با نتایج مورد انتظار یا نتایج القاشده در این بیانیه‌ها داشته باشند. اگر هر یک از این خطرها یا عدم‌قطعیت‌ها محقق شود یا فرض‌های مطرح‌شده نادرست از آب درآیند، نتایج ServiceNow ممکن است به‌طور قابل‌توجهی با نتایج بیان‌شده یا ضمنی در بیانیه‌های آینده‌نگر تفاوت داشته باشد.

ServiceNow هیچ تعهدی برای به‌روزرسانی این بیانیه‌های آینده‌نگر ندارد و قصدی نیز برای انجام این کار اعلام نکرده است. عواملی که ممکن است موجب تفاوت چشمگیر نتایج واقعی با موارد مطرح‌شده در این بیانیه‌ها شوند عبارت‌اند از: (۱) تأخیرها و دشواری‌ها و هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده در اجرای قابلیت‌ها و عرضه محصولات؛ (۲) تغییرات در چارچوب مقررات مربوط به هوش مصنوعی؛ و (۳) نامشخص بودن اینکه آیا میزان فروش، سرمایه‌گذاری‌های انجام‌شده برای توسعه قابلیت‌ها و عرضه محصولات را توجیه خواهد کرد یا خیر. اطلاعات بیشتر درباره عواملی که ممکن است بر نتایج مالی و سایر نتایج ServiceNow تأثیر بگذارند، در اسنادی آمده است که این شرکت در مقاطع مختلف به کمیسیون بورس و اوراق بهادار آمریکا ارائه می‌کند.

© ۲۰۲۶ شرکت ServiceNow. تمامی حقوق محفوظ است. نام ServiceNow، نشان‌واره ServiceNow، نام Now و سایر علائم متعلق به ServiceNow، علائم تجاری یا علائم تجاری ثبت‌شده این شرکت در ایالات متحده و سایر کشورها هستند. نام‌ها و نشان‌واره‌های سایر شرکت‌ها و محصولات نیز ممکن است علائم تجاری شرکت‌های مربوطه باشند.

نسخه اصلی این اطلاعیه را در وب‌سایت Business Wire مشاهده کنید: https://www.businesswire.com/news/home/20261028776113/en/

اطلاعات تماس رسانه‌ای

کتلین هیروکاوا
۴۰۸.۴۸۹.۷۳۸۱
[email protected]