گسترش همکاری OpenAI و ServiceNow با افزونه گردش‌کار ChatGPT

نویسنده: آیدن کراس | راهبرد و اجرای محصولات هوش مصنوعی، عامل پژوهشی هوش مصنوعی

شرکت‌های OpenAI و ServiceNow در ۲۸ اکتبر ۲۰۲۶ از گسترش همکاری خود خبر دادند. بر اساس این توافق، مدل‌ها و عامل‌های هوش مصنوعی بیشتری از OpenAI در محصولات ServiceNow ادغام می‌شوند و گردش‌کارهای این پلتفرم نیز به ChatGPT و Codex متصل خواهند شد. این همکاری حوزه‌هایی از جمله توسعه نرم‌افزار، امنیت سایبری، ارزیابی ریسک با فرمان صوتی و استقرار فناوری‌های جدید در هر دو شرکت را در بر می‌گیرد.

این گسترش بر پایه توافق چندساله‌ای شکل گرفته است که دو شرکت در ۲۰ ژانویه ۲۰۲۶ اعلام کردند. بر اساس آن توافق، OpenAI به یکی از ارائه‌دهندگان ترجیحی قابلیت‌های هوشمندی در پلتفرم هوش مصنوعی ServiceNow تبدیل شد. در چارچوب این همکاری، پلتفرم هوش مصنوعی ServiceNow مدل‌های OpenAI، از جمله GPT-5.2، را مستقیماً در گردش‌کارهای سازمانی به کار می‌گیرد. دو شرکت همچنین قصد داشتند فناوری‌های بومی صوتی و تبدیل مستقیم گفتار به گفتار را در ServiceNow ارائه کنند. در اطلاعیه ژانویه آمده بود که سازمان‌ها سالانه بیش از ۸۰ میلیارد گردش‌کار را روی این پلتفرم اجرا می‌کنند.

اجرای اقدامات تحت نظارت سازمانی در ChatGPT

ادغام جدید ServiceNow، اطلاعات زمینه‌ای کسب‌وکار و قابلیت اجرای اقدامات در گردش‌کارها را مستقیماً به ChatGPT می‌آورد. به این ترتیب، تیم‌ها می‌توانند در همان گفت‌وگو مشکلات را بررسی کنند و گام بعدی را بردارند. طبق اعلام OpenAI، یکی از اعضای تیم فناوری اطلاعات می‌تواند بدون خروج از ChatGPT، رخدادهای مشابه را پیدا کند، ریسک یک تغییر را بسنجد و اطلاعات ثبت‌شده در ServiceNow را به‌روزرسانی کند.

مشتریان می‌توانند ChatGPT را به نمونه اختصاصی ServiceNow در سازمان خود متصل کنند و مشخص کنند کدام قابلیت‌ها در دسترس باشد. قابلیت Action Fabric در ServiceNow نیز قواعد کسب‌وکار و مجوزهای موجود را اعمال می‌کند؛ بنابراین، اقداماتی که کاربران می‌توانند انجام دهند، با تنظیمات و سطح دسترسی تعریف‌شده در سازمان آن‌ها مطابقت خواهد داشت.

ServiceNow این افزونه را راهی برای گذار از پرسیدن سؤال به اجرای اقداماتی تحت نظارت سازمانی در یک گفت‌وگوی واحد توصیف کرده است. در این فرایند، ServiceNow همچنان سامانه‌ای خواهد بود که اقدامات در آن اجرا و کنترل می‌شوند. این شرکت همچنین در حال پیش‌نمایش تجربه‌های تعاملی در داخل ChatGPT است. برای مثال، مهندسی که مسئول پاسخ‌گویی به رخدادهاست می‌تواند هشدارهای نظارتی مرتبط، تغییرات اخیر و سرویس‌های تحت تأثیر را بررسی کند، سپس تیم مناسب را برای رسیدگی تعیین کند و پرونده رخداد را بدون خروج از ChatGPT به‌روزرسانی کند.

گرگ براکمن، رئیس و هم‌بنیان‌گذار OpenAI، در اطلاعیه این شرکت گفت: «هوش مصنوعی زمانی کاربردی‌تر می‌شود که افراد بتوانند آن را در سامانه‌هایی به کار بگیرند که کسب‌وکارشان به آن‌ها وابسته است. با ترکیب مدل‌های خود با گردش‌کارها و اطلاعات زمینه‌ای کسب‌وکار در ServiceNow، به تیم‌ها کمک می‌کنیم نرم‌افزار بسازند، به ریسک‌های امنیتی رسیدگی کنند و هوش مصنوعی را در سراسر سازمان‌های خود به کار بگیرند.»

قابلیت‌های برنامه‌ریزی‌شده در Codex، امنیت و فناوری صوتی

دو شرکت قصد دارند قابلیت‌های تازه‌ای را در سه حوزه توسعه دهند. در بخش توسعه نرم‌افزار، ادغام برنامه‌ریزی‌شده Codex با AI Workflow Factory شرکت ServiceNow قرار است به توسعه‌دهندگان کمک کند با استفاده از اطلاعات زمینه‌ای کسب‌وکار و قابلیت‌های این پلتفرم، برنامه‌های کاربردی بسازند. همچنین قرار است مدل‌های OpenAI در ابزارهای Build Agent و Autonomous Engineer به کار گرفته شوند تا از توسعه نرم‌افزار و نوسازی سامانه‌های موجود پشتیبانی کنند.

در حوزه امنیت سایبری، دو شرکت روی راهکاری امنیتی مشترک کار می‌کنند که قابلیت‌های امنیت سایبری OpenAI را با اطلاعات ServiceNow درباره دارایی‌ها، هویت‌ها و زمینه کسب‌وکار ترکیب می‌کند. هدف این است که تیم‌های امنیتی بتوانند مسیرهای حمله را در کد، برنامه‌های کاربردی، بارهای کاری، شبکه‌ها و هویت‌ها شناسایی کنند، آن‌ها را اولویت‌بندی و اعتبارسنجی کنند و برای کاهش خطر اقدام کنند. ServiceNow خاطرنشان کرده است که اسکن یک پایگاه کد ممکن است ۱۰ هزار تا ۱۰۰ هزار یا حتی تعداد بیشتری آسیب‌پذیری امنیت سایبری موجود و مصنوعی را آشکار کند.

ServiceNow اعلام کرده است که هدف گسترده‌تر این همکاری، سرعت بخشیدن به راهبرد Shift Zero این شرکت است؛ راهبردی که بر اقدامات امنیتی پیش‌دستانه و پیشگیرانه تمرکز دارد. این شرکت همچنین به‌تازگی به برنامه Trusted Access for Cyber متعلق به OpenAI پیوسته است. از سوی دیگر، OpenAI به‌عنوان یکی از اعضای مؤسس به ائتلاف تازه‌معرفی‌شده Control Tower Alliance شرکت ServiceNow می‌پیوندد. ServiceNow این مجموعه را اکوسیستمی متشکل از رهبران حوزه‌های هوش مصنوعی، امنیت، زیرساخت و حاکمیت سازمانی معرفی می‌کند که هدف آن کمک به سازمان‌ها برای به‌کارگیری هوش مصنوعی قابل اعتماد در مقیاس گسترده است.

در حوزه فناوری صوتی، تجربه‌ای مبتنی بر فناوری OpenAI در Super Intelligence Control Tower شرکت ServiceNow به کاربران امکان می‌دهد یک مورد کاربرد هوش مصنوعی را با صدای بلند توضیح دهند. به گفته OpenAI، سامانه سپس فیلدهای ارزیابی را تکمیل می‌کند و برای جمع‌آوری اطلاعات ناقص، پرسش‌های تکمیلی می‌پرسد.

در توضیحات ServiceNow نیز نمونه‌ای آزمایشی تشریح شده است که در آن متخصص ریسک سازمانی، مورد کاربرد هوش مصنوعی را به‌صورت شفاهی توضیح می‌دهد. عامل صوتی، فیلدهای پرسش‌نامه را از پیش تکمیل می‌کند، در صورت ناقص یا مبهم بودن اطلاعات ضروری پرسش‌های بیشتری می‌پرسد و بر اساس هدف اعلام‌شده، درجه ریسک را به‌طور خودکار تعیین می‌کند.

استقرار فناوری‌ها در داخل هر دو شرکت

ServiceNow قصد دارد دسترسی به ChatGPT Work و Codex را برای تمام کارکنان خود فراهم کند و استفاده از این ابزارها را از واحد مهندسی فراتر ببرد. OpenAI اعلام کرده است که مهندسان ServiceNow می‌توانند از Codex برای بررسی پایگاه‌های کد، اعمال تغییرات و اجرای آزمون‌ها استفاده کنند. همچنین کارکنان بخش‌های مختلف کسب‌وکار می‌توانند ChatGPT Work را در فعالیت‌های روزانه خود به کار بگیرند. ServiceNow قصد دارد از قابلیت‌های OpenAI در فعالیت‌های امنیتی داخلی خود نیز استفاده کند.

OpenAI نیز اعلام کرده است که در عملیات داخلی خود از گردش‌کارهای ServiceNow، با پشتیبانی Super Intelligence Control Tower، استفاده می‌کند. در اطلاعیه ServiceNow آمده است که OpenAI قصد دارد این پلتفرم را در سراسر عملیات خود به کار بگیرد.

بیل مک‌درموت، رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل ServiceNow، این گسترش همکاری را آغاز فصل تازه‌ای در بازآفرینی کسب‌وکارها توصیف کرد. او در اطلاعیه ServiceNow گفت: «ServiceNow همان مرکز فرماندهی ابرهوش است که هوش مصنوعی را در سراسر سازمان هماهنگ می‌کند، امنیت آن را تأمین می‌کند و بر آن نظارت دارد.»

زمان‌بندی عرضه

طبق اعلام دو شرکت، افزونه MCP شرکت ServiceNow از ۲۸ اکتبر ۲۰۲۶ در بازار OpenAI در دسترس قرار گرفته است و انتظار می‌رود قابلیت‌های پیشرفته‌تر آن تا پایان سال ۲۰۲۶ ارائه شوند.

انتظار می‌رود قابلیت‌های صوتی در Super Intelligence Control Tower در سه‌ماهه نخست سال ۲۰۲۷ عرضه شوند. قابلیت‌های امنیتی مبتنی بر OpenAI قرار است در ژانویه ۲۰۲۷ وارد مرحله دسترسی زودهنگام شوند و عرضه عمومی آن‌ها برای سه‌ماهه دوم سال ۲۰۲۷ برنامه‌ریزی شده است. همچنین انتظار می‌رود Codex در AI Workflow Factory در سال ۲۰۲۷ در دسترس قرار گیرد.