FPT راهکارهای هوش مصنوعی برای پشتیبانی از مدیریت، عملیات و خدمات عمومی ارائه کرد
شرکت FPT راهکارهای هوش مصنوعی را برای کاربرد در بخش دولتی معرفی کرده است؛ راهکارهایی که با هدف به‌کارگیری فناوری برای حل مسائل مشخص در عملیات دولتی و ارائه خدمات عمومی توسعه یافته‌اند.
در روزهای ۸ و ۹ اکتبر ۲۰۲۶، اداره فناوری دیجیتال و هوش مصنوعی (وابسته به وزارت علوم و فناوری) در استان‌های کا ماو و دونگ تاپ، دو کارگاه با موضوع «توسعه صنعت فناوری دیجیتال؛ سازوکارها، سیاست‌های ترجیحی و فرصت‌های سرمایه‌گذاری در صنعت فناوری دیجیتال؛ نیروی محرک تحول دیجیتال و رشد جدید برای کا ماو» و «هوش مصنوعی و مناطق متمرکز فناوری دیجیتال؛ نیروی محرک جهشی برای تحول دیجیتال در استان دونگ تاپ» برگزار کرد.
این کارگاه‌ها به معرفی سازوکارها و سیاست‌های حمایتی بر اساس قانون صنعت فناوری دیجیتال، چارچوب قانونی هوش مصنوعی (AI) و ایجاد بستری برای معرفی راهکارهای فناوری مورد استفاده در مدیریت، اداره امور و خدمات عمومی پرداختند. در این رویداد، FPT راهکارهای هوش مصنوعی خود را برای بخش دولتی معرفی کرد؛ راهکارهایی که با هدف استفاده از فناوری برای حل مشکلات واقعی در مدیریت دولتی و ارائه خدمات عمومی طراحی شده‌اند.
نیاز فوری به فناوری برای ساده‌سازی ساختارهای سازمانی
بازسازی مدل حکمرانی دولتی، نیازهای تازه‌ای را برای ظرفیت‌های مدیریتی ایجاد کرده است. با افزایش گستره مدیریت و حجم کارها، شهروندان و کسب‌وکارها انتظار بیشتری از خدمات عمومی دارند. هوش مصنوعی می‌تواند در این زمینه، از رسیدگی به امور داخلی سازمان‌ها تا ارتقای کیفیت خدمات عمومی، نقش پشتیبان ایفا کند.
اگر تحول دیجیتال زیرساخت و داده‌های لازم را برای فعالیت سازمان‌ها در محیط دیجیتال فراهم می‌کند، هوش مصنوعی می‌تواند از این داده‌ها برای پردازش اطلاعات، اجرای وظایف و تعامل با شهروندان بهره بیشتری بگیرد.
این رویکرد با راهبرد ملی هوش مصنوعی تا سال ۲۰۳۰ و چشم‌انداز ۲۰۴۵ که بر اساس تصمیم شماره ۱۶۷۱/QD-TTg مورخ ۲۸ اوت ۲۰۲۶ نخست‌وزیر تصویب شده، همسو است. این راهبرد، هوش مصنوعی را عاملی کلیدی برای بازطراحی روش‌های حکمرانی و ارائه خدمات و همچنین افزایش کارآمدی مدیریت ملی می‌داند.
بر اساس اهداف تعیین‌شده برای سال ۲۰۳۰، تمامی خدمات عمومی آنلاین باید از پشتیبانی هوش مصنوعی برخوردار باشند، ۱۰۰ درصد کارکنان و کارمندان دولتی باید به‌صورت هفتگی از پلتفرم‌های خدمات عمومی مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کنند و ۶۰ درصد تصمیم‌های عملیاتی باید با پشتیبانی داده‌ها و هوش مصنوعی اتخاذ شوند.
از دستیارهای خدمت‌رسان به شهروندان تا «نیروی انسانی هوش مصنوعی» برای پشتیبانی از کل نظام خدمات عمومی
در کا ماو، FPT.AI و مدیران این سازمان یک خط تلفن هوش مصنوعی ۲۴ ساعته برای خدمت‌رسانی مستقیم به مردم در مرکز خدمات اشتغال راه‌اندازی کرده‌اند. این سامانه روزانه هزاران تماس را دریافت می‌کند و درباره بیمه بیکاری، اشتغال و آموزش‌های حرفه‌ای مشاوره ارائه می‌دهد و تاکنون به بیش از ۱۰ هزار کارگر خدمات‌رسانی کرده است.
به این ترتیب، هوش مصنوعی به یک کانال ارائه خدمات عمومی تبدیل شده است، نه صرفاً ابزاری آزمایشی.
علاوه بر خدمت‌رسانی مستقیم به مردم، کاربرد هوش مصنوعی در کا ماو به فعالیت‌های داخلی دولت نیز گسترش یافته است. در بخش ثوی بین در کا ماو، هوش مصنوعی به‌صورت آزمایشی برای کمک به کارکنان در انجام وظایف روزمره مانند جست‌وجوی اسناد حقوقی، یافتن دستورالعمل‌های اجرایی، جمع‌آوری اطلاعات و تهیه گزارش‌ها استفاده می‌شود.
بر اساس تجربه‌های اولیه در سطح محلی، نقشه راه هوش مصنوعی در بخش دولتی از خدمت‌رسانی به شهروندان و پشتیبانی از کارکنان، به سمت تخصصی‌سازی و شکل‌گیری یک پلتفرم مشترک در حال گسترش است. برخلاف هوش مصنوعی که تنها به پرسش‌ها پاسخ می‌دهد، عامل‌های هوش مصنوعی (AI Agents) با نقش‌های مشخص طراحی شده‌اند و می‌توانند درخواست‌ها را درک کنند، داده‌های مجاز را بازیابی کنند و وظایفی مانند تجمیع، تحلیل، تهیه پیش‌نویس و ارائه راهنمایی را در محدوده کنترل‌شده خود انجام دهند.
ایجاد پلتفرم عملیاتی پایدار هوش مصنوعی برای بخش دولتی
برای بخش دولتی، اجرای هوش مصنوعی صرفاً به انتخاب یک زبان برنامه‌نویسی اصلی محدود نمی‌شود. ارزش یک سامانه به توانایی آن در اتصال داده‌ها، درک فرایندهای کاری، کنترل دسترسی‌ها و تضمین نتایج قابل بررسی بستگی دارد.
برای اینکه هوش مصنوعی بتواند ارزش واقعی در بخش دولتی ایجاد کند، وجود یک پلتفرم فناوری مناسب، تیمی از متخصصان مسلط به این فناوری و شاخص‌های عملکرد روشن ضروری است. بر همین اساس، FPT.AI مجموعه‌ای از راهکارها شامل دستیار مجازی خدمات عمومی، پورتال الکترونیکی، پاسخ‌گویی حقوقی، تجمیع گزارش‌ها، مرکز تماس هوش مصنوعی ۲۴ ساعته و یک پلتفرم مشترک هوش مصنوعی را توسعه داده است.
FPT در این رویداد اعلام کرد که به همکاری خود با اداره فناوری دیجیتال و هوش مصنوعی برای ارائه راهکارهای هوش مصنوعی به مناطق مختلف ادامه خواهد داد و در مسیر گسترش کاربرد فناوری در مدیریت، اداره امور و خدمت‌رسانی به مردم مشارکت می‌کند.
همکاری میان نهادهای دولتی و شرکت‌های فناوری، امکان توسعه راهکارهای هوش مصنوعی متناسب با نیازهای واقعی را فراهم می‌کند و به‌تدریج دامنه استفاده از این فناوری را افزایش داده و کارایی عملیات دولتی را بهبود می‌بخشد.
FPT.AI با ۱۳ سال فعالیت در حوزه تحقیق و توسعه هوش مصنوعی و بهره‌مندی از تیمی از متخصصان باتجربه، اکنون راهکارهایی را برای بیش از ۲۰۰ سازمان و ۲۰ میلیون کاربر نهایی ارائه می‌کند. این شرکت با تکیه بر توانمندی‌های فناوری و تجربه اجرایی خود، قصد دارد همکاری با وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مناطق مختلف، از جمله وزارت علوم و فناوری، وزارت دارایی و وزارت دادگستری، را برای توسعه کاربرد هوش مصنوعی در حل مسائل عملی ادامه دهد و به ارتقای کیفیت حکمرانی و خدمات عمومی کمک کند.
بیچ دائو