بزرگ‌ترین مانع تحول هوش مصنوعی رهبری است؛ آن را کنار نگذارید، خودتان ماوس را در دست بگیرید [یادداشت کیم این‌سو]
نسخه هوش مصنوعی از «پارادوکس سولو»
افزایش بهره‌وری زمانی از بین می‌رود که رهبر فقط یک ابزار هوش مصنوعی در اختیار کارکنان قرار می‌دهد و انتظار تغییر دارد.
مدیرعامل باید خودش ماوس را در دست بگیرد.
واقعیت این است که هوش مصنوعی (AI) همه‌جا حضور دارد، اما در آمارهای بهره‌وری دیده نمی‌شود. این همان کاربرد «پارادوکس سولو» در حوزه هوش مصنوعی است؛ پارادوکسی که رابرت سولو، اقتصاددان، در سال ۱۹۸۷ با این جمله مطرح کرد که «رایانه‌ها همه‌جا دیده می‌شوند، به‌جز در آمارهای بهره‌وری.»
یادداشت «BOK Issue Note» بانک مرکزی کره جنوبی در ماه ژوئن نیز این وضعیت را تأیید می‌کند. میانگین ساعات کاری کارکنانی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند ۳.۸ درصد کاهش یافته، اما این موضوع به افزایش بهره‌وری سازمانی منجر نشده است. گزارش MIT NANDA در سال ۲۰۲۵ نیز نتیجه‌ای مشابه نشان می‌دهد؛ ۹۵ درصد پروژه‌های هوش مصنوعی شرکت‌ها دستاورد قابل‌توجهی ایجاد نکرده‌اند. تعداد کارکنانی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند به‌سرعت افزایش یافته، اما بهره‌وری شرکت‌ها همچنان ثابت مانده است.
دلیل این مسئله چیست؟ بانک مرکزی کره جنوبی این‌گونه توضیح می‌دهد: «با اینکه هوش مصنوعی کارایی در سطح فعالیت‌های فردی را افزایش داده، هنوز به بهبود جریان کاری، تغییر ساختار سازمانی و بازآرایی نیروی انسانی گسترش نیافته و به همین دلیل شکاف بهره‌وری ایجاد شده است.»
اما مسئولیت این کار در سازمان بر عهده چه کسی است؟ پاسخ، رهبر سازمان است. پس آیا دلیل شکاف بهره‌وری این نیست که رهبران وظیفه خود را به‌درستی انجام نمی‌دهند؟ پروفسور ریو گون‌گوان، مدیر دوره مدیران ارشد هوش مصنوعی و داده‌های بزرگ دانشگاه ملی سئول نیز گفته است: «بزرگ‌ترین گلوگاه تحول هوش مصنوعی رهبری است، نه فناوری.»
چرا رهبران نمی‌توانند این وظیفه را به‌درستی انجام دهند؟ سرنخ این موضوع را می‌توان در کتاب «چگونه رهبران به طراحان AX تبدیل می‌شوند؟» یافت؛ کتابی که ۱۹ رهبر شرکت‌کننده در دوره مدیران ارشد هوش مصنوعی، تجربه‌های خود از «مبارزه با هوش مصنوعی» را در آن گردآوری کرده‌اند.
لی سانگ‌گو، مدیرعامل شرکت اینترمیجر، می‌گوید: «اگر فقط ابزارها را در اختیار کارکنان قرار دهید و ذهنیت آنها را نبینید، تغییر خیلی زود از بین می‌رود.»
در عمل، بسیاری از شرکت‌ها پس از در اختیار گذاشتن هوش مصنوعی، به کارکنان دستور می‌دهند که بهره‌وری خود را افزایش دهند. اما برای یک طراح که ۱۵ سال با فتوشاپ کار کرده است، جمله «از هوش مصنوعی فیگما استفاده کن» ممکن است مانند این برداشت شود که «۱۵ سال تجربه تو دیگر اهمیتی ندارد.» در نتیجه، او در برابر تغییر مقاومت می‌کند. حتی اگر از هوش مصنوعی استفاده کند، ممکن است این کار را پنهانی و بدون اطلاع شرکت انجام دهد.
رهبران نیز از این ترس مستثنی نیستند. جونگ جه‌ووک، مدیر تولیدی که ۲۵ سال برنامه‌های پخش زنده خرید تلویزیونی را کارگردانی کرده، گفته است در کلاس هوش مصنوعی احساس ناامیدی کرده؛ زیرا تصور کرده ۲۵ سال تجربه‌اش بی‌فایده شده است. افزون بر این، رهبران کسانی هستند که به دلیل موفقیت‌های گذشته به جایگاه‌های بالاتر رسیده‌اند و معادلات موفقیت پیشین در وجودشان تثبیت شده است. اما در عصر هوش مصنوعی، همان معادلات دیگر کاربردی ندارند و حتی می‌توانند مانع پیشرفت شوند.
بسیاری از رهبرانی که احساس ترس و سردرگمی دارند، ابتدا سراغ متخصصان فناوری اطلاعات می‌روند و می‌گویند کار را به آنها بسپارید. اما نویسندگان کتاب توصیه می‌کنند چنین نکنند و خودشان مستقیماً با موضوع روبه‌رو شوند.
تجربه جونگ یون‌کیو، مدیرعامل شرکت بُن، قابل توجه است. زمانی که مدیرعاملی که در زمینه هوش مصنوعی تخصصی نداشت، خودش ابزار هوش مصنوعی را در دست گرفت و نتیجه کار را تولید و به تیم نشان داد، تردید اعضای تیم سرانجام به اعتماد تبدیل شد.
این نکته‌ای است که هر ۱۹ نویسنده کتاب بر آن تأکید دارند. آنها می‌گویند دستاوردهای چشمگیری که تجربه کرده‌اند، حاصل خرید راهکارهای چند میلیارد وونی یا مشاوره‌های گران‌قیمت نبوده است. به گفته آنها، «صحنه عجیب و تکان‌دهنده‌ای که مدیرعامل شخصاً ایجاد می‌کند، بسیار قدرتمندتر از صدها دستور از بالا به پایین می‌تواند به تغییر فرهنگ سازمانی کمک کند.»
برای انجام این کار، باید پذیرفت که در برابر هوش مصنوعی همه‌چیز را نمی‌دانم. هان جی‌سو، مدیرعامل شرکت SM Town Planner، می‌گوید «یادزدایی» ضروری است؛ یعنی فرد آگاهانه دانش موجود و معادلات موفقیت گذشته را کنار بگذارد.
او همچنین کلیشه‌هایی مانند «ایده‌ها باید پس از بررسی کامل اجرا شوند» را کنار گذاشت و به همین دلیل توانست پروژه را ادامه دهد؛ حتی با وجود اینکه «کدنویسی نمی‌دانست» و «شرکت توسعه‌دهنده‌ای نداشت».
پارادوکس سولو با ساخت رایانه‌ای بهتر حل نشد؛ بلکه مدیرانی آن را حل کردند که شیوه کار خود را تغییر دادند. راه‌حل پارادوکس هوش مصنوعی نیز در اتاق‌های سرور پیشرفته نیست. رهبر باید خودش ماوس را در دست بگیرد و با تمام وجود وارد دنیای هوش مصنوعی شود تا کلید حل مسئله را پیدا کند.
[کیم این‌سو، نویسنده تحریریه]